Você é daquelas pessoas que dizem: “Seu problema é meu problema, e eu vou te ajudar”?
Gosta de transformar desafios em soluções e acredita que cada interação pode deixar uma marca positiva na vida de alguém?
Se respondeu sim, essa oportunidade tem tudo a ver com você!
Estamos em busca de alguém comunicativo(a), proativo(a) e apaixonado(a) por oferecer um atendimento de excelência para integrar nosso time de Customer Experience no produto Câmbio.
O produto de Câmbio e Comércio Exterior é dinâmico e exige uma atuação próxima e colaborativa com os associados do Confidencial (Apenas para Cadastrados) e suas cooperativas. Nosso time é movido pela paixão em entregar a melhor experiência possível a quem escolhe compartilhar seus negócios conosco.
Aqui, você será a ponte entre os associados e as cooperativas, garantindo que cada contato seja acolhedor, resolutivo e humano. Atuamos diretamente no processamento das operações de câmbio do Sistema Confidencial (Apenas para Cadastrados), com papel decisivo no sucesso das demandas e no seu encaminhamento interno.
Mais do que atender, buscamos entender. Nosso diferencial está na forma como nos relacionamos e como transformamos cada interação em uma oportunidade de gerar valor.
Se você acredita no poder de um bom atendimento e quer fazer parte de um time que valoriza o relacionamento e a excelência, venha com a gente!
💡 O que esperamos de você:
· Habilidade em resolver casos com empatia, escuta ativa e foco no que realmente importa: a solução.
· Capacidade de compreender as necessidades dos usuários com sensibilidade, agilidade e olhar humano.
· Vontade genuína de construir um mundo mais colaborativo, justo e conectado.
🚀 No Confidencial (Apenas para Cadastrados), acreditamos que a cooperação é o motor da inovação.
Pensamos diferente, aprendemos rápido e valorizamos quem quer crescer junto, com propósito e parceria.
#VamosJuntos? 💚
#TerComQuemContar #VemProConfidencial (Apenas para Cadastrados)
Responsabilidades e atribuições
Responsabilidades e atribuições
🛠️ Responsabilidades:
· Atender associados e cooperativas com excelência, por meio de canais como telefone e chat, em demandas relacionadas a operações de Câmbio e Comércio Exterior.
· Registrar, acompanhar e garantir a resolução dos chamados com empatia, senso de responsabilidade e foco na conclusão dos processos.
· Identificar oportunidades de melhoria contínua a partir do feedback dos usuários, contribuindo para a evolução da experiência.
· Atuar em parceria com diferentes áreas do Confidencial (Apenas para Cadastrados) para assegurar uma jornada integrada e eficiente para os associados.
· Manter comunicação com bancos no exterior e apoiar o desenvolvimento de novas rotinas ligadas a pagamentos internacionais e ao sistema Swift.
Requisitos e qualificações
· Comunicação clara e eficaz, tanto verbal quanto escrita;
· Inglês intermediário ou avançado, com boa compreensão oral, escrita e leitura;
· Perfil empático, paciente e resiliente, com foco genuíno em entender e ajudar;
· Vivência prévia com atendimento ao cliente (desejável);
· Formação em andamento ou concluída em Administração, Comunicação, Comércio Exterior ou áreas correlatas;
· Pós-graduação completa ou em andamento será um diferencial;
· Conhecimento do Pacote Office e facilidade com ferramentas digitais;
· Autonomia com responsabilidade, senso de dono e comprometimento com resultados;
· Familiaridade com ferramentas de atendimento, como Genesys e Salesforce (diferencial);
· Conhecimento em mensageria SWIFT (MT e MX) é um diferencial importante;
· Experiência com o sistema de câmbio Exchange será valorizada;
· Vivência no mercado financeiro é desejável;
· Facilidade para se relacionar com diferentes públicos, atuando com empatia e profissionalismo.
Informações adicionais
No Centro Administrativo Confidencial (Apenas para Cadastrados) (CAS) para as posições nas áreas de negócio adotamos o formato de trabalho híbrido que se consolidou em 3 dias presenciais, na Sede da empresa, localizada na Av. Assis Brasil, 3940, São Sebastião, Porto Alegre/RS e 2 dias em teletrabalho. Nas posições da área Tech adotamos o formato de teletrabalho
____________________________________________________
No Confidencial (Apenas para Cadastrados)você vai ter:
14º e 15º salários fixos;
Participações nos Resultados (conforme a senioridade);
Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação,
Programas de bem-estar com Wellhub (antiga Gympass), Nutrição, Psicologia, Laboral, Massagem, Grupo de corrida e academia local;
Vale Alimentação e Vale Refeição – com flexibilidade de % nos cartões VA/VR, sem coparticipação;
Licença maternidade e paternidade estendida;
Auxílio creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses;
Auxílio para filhos com deficiência, sem limite de idade;
Seguro de vida,
Previdência Privada até 6% do salário;
Plataforma de Treinamentos – Confidencial (Apenas para Cadastrados) Aprende, com diversos cursos;
Carga horária de 40h semanais – Utilizando sistema de banco de horas;
Auxílio Teletrabalho (exceto para posições com atuação 100% presenciais).
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Alinhamento de expectativas
- Etapa 3: Identificando o seu perfil (PDA)
- Etapa 4: Bate Papo com GP
- Etapa 5: Bate Papo com a Área
- Etapa 6: Contratação
Somos o Confidencial (Apenas para Cadastrados), a primeira Instituição Financeira Cooperativa do Brasil
Há mais de 120 anos, nos reinventamos a cada dia e nos desafiamos em tudo o que fazemos, sendo impulsionados pelo trabalho de cada uma das nossas pessoas colaboradoras.
Nosso propósito é construir uma sociedade mais próspera ao lado dos mais de 45 mil talentos que também acreditam nessa transformação. Evoluímos constantemente e mantemos a essência do cooperativismo para superar as barreiras, conquistar novos horizontes e desenvolver a sociedade com maior inclusão, diversidade e equidade.
Não é à toa que somos a Melhor Empresa para se Trabalhar no Brasil 2024, segundo a GPTW!
Seguimos buscando talentos que queiram fazer parte da construção de um mundo melhor e queremos contar com você.
#VemSerConfidencial (Apenas para Cadastrados)!