Você se identifica com uma empresa que trabalha por um propósito? Nós somos o Confidencial (Apenas para Cadastrados), uma instituição financeira cooperativa que busca o crescimento econômico a partir do desenvolvimento das comunidades onde está presente. E como fazemos isto? Com Base nos nossos comportamentos culturais: Papo Reto, Jogar Junto e Fazer Acontecer, trazendo sempre um olhar de evolução para nossos associados.
Estamos em busca de uma pessoa com perfil estratégico e humano para liderar a evolução contínua dos nossos produtos e serviços, a partir da análise de métricas de experiência como NPS, Reclamações e Atendimentos. Essa coordenação será responsável por transformar dados em ações, promovendo melhorias que impactem positivamente a jornada dos nossos associados e colaboradores.
Por fim, caso você tenha interesse neste desafio, a sua principal responsabilidade transformar a jornada de relacionamento dos associados e não associados do Confidencial (Apenas para Cadastrados). Terá como oportunidade a implantação de novas tecnologias, reestruturação de processos e funções, conexão direta com áreas, Cooperativas e Centrais do Sistema, além de liderar uma equipe multidisciplinar, a partir de uma cultura de encantamento.
Responsabilidades e atribuições
- Coordenar iniciativas de melhoria contínua com base em indicadores de NPS, Reclamações e Atendimentos.
- Atuar de forma transversal com áreas de Produto, Atendimento e Tecnologia.
- Propor evoluções para Cooperativas e Centrais.
- Identificar oportunidades de evolução de serviços e produtos com foco na experiência do cliente.
- Desenvolver planos estratégicos de médio e longo prazo, alinhados aos objetivos da empresa.
- Liderar com empatia, promovendo um ambiente colaborativo e de desenvolvimento humano.
- Garantir a escuta ativa dos clientes e a tradução dessas vozes em ações concretas.
- Apresentar resultados e insights para diferentes níveis da organização.
Requisitos e qualificações
- Superior e Pós Graduação Completa.
- Experiência em coordenação ou liderança de projetos voltados à experiência do cliente.
- Conhecimento em métricas de NPS, CSAT, CES, Reclamações e indicadores de atendimento.
- Visão estratégica e capacidade analítica para tomada de decisões baseadas em dados.
- É simples, cooperativo e tem visão de dono;
- Antecipa-se a necessidade dos usuários, resolvendo os problemas de forma simples e eficiente.
- Habilidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
- Perfil colaborativo, com foco em pessoas e desenvolvimento de equipes.
Informações adicionais
No Centro Administrativo Confidencial (Apenas para Cadastrados) (CAS) para as posições nas áreas de negócio adotamos o formato de trabalho híbrido que se consolidou em 3 dias presenciais, na Sede da empresa, localizada na Av. Assis Brasil, 3940, São Sebastião, Porto Alegre/RS e 2 dias em teletrabalho. Nas posições da área Tech adotamos o formato de teletrabalho
____________________________________________________
No Confidencial (Apenas para Cadastrados)você vai ter:
14º e 15º salários fixos;
Participações nos Resultados (conforme a senioridade);
Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação,
Programas de bem-estar com Wellhub (antiga Gympass), Nutrição, Psicologia, Laboral, Massagem, Grupo de corrida e academia local;
Vale Alimentação e Vale Refeição – com flexibilidade de % nos cartões VA/VR, sem coparticipação;
Licença maternidade e paternidade estendida;
Auxílio creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses;
Auxílio para filhos com deficiência, sem limite de idade;
Seguro de vida,
Previdência Privada até 7% do salário;
Plataforma de Treinamentos – Confidencial (Apenas para Cadastrados) Aprende, com diversos cursos;
Carga horária de 40h semanais – Utilizando sistema de banco de horas;
Auxílio Teletrabalho (exceto para posições com atuação 100% presenciais).
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Alinhamento de expectativas
- Etapa 3: Identificando o seu perfil (PDA)
- Etapa 4: Bate Papo com GP
- Etapa 5: Bate Papo com a Área
- Etapa 6: Desafio Técnico
- Etapa 7: Assessment
- Etapa 8: Contratação
Somos o Confidencial (Apenas para Cadastrados), a primeira Instituição Financeira Cooperativa do Brasil
Há mais de 120 anos, nos reinventamos a cada dia e nos desafiamos em tudo o que fazemos, sendo impulsionados pelo trabalho de cada uma das nossas pessoas colaboradoras.
Nosso propósito é construir uma sociedade mais próspera ao lado dos mais de 45 mil talentos que também acreditam nessa transformação. Evoluímos constantemente e mantemos a essência do cooperativismo para superar as barreiras, conquistar novos horizontes e desenvolver a sociedade com maior inclusão, diversidade e equidade.
Não é à toa que somos a Melhor Empresa para se Trabalhar no Brasil 2024, segundo a GPTW!
Seguimos buscando talentos que queiram fazer parte da construção de um mundo melhor e queremos contar com você.
#VemSerConfidencial (Apenas para Cadastrados)!