Nós somos aConfidencial (Apenas para Cadastrados)! Saiba mais sobre a gente:
- Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀
- Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎
- Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
- Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️🌈👩🏾🦽
- Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯
Responsabilidades e atribuições
O que buscamos?
Uma pessoa ágil na resolução dos chamados, com compromisso com o cliente.
Como será o seu dia a dia:
- Receber, entender, registrar, classificar, levantar informações adicionais e realizar testes iniciais via ligações telefônicas, e-mail e chat;
- Realizar análise e encaminhamento de chamados de forma ágil;
- Registrar informações dos atendimentos realizados pelos canais de atendimento de forma clara e objetiva;
- Efetuar o atendimento do chamado baseado em procedimentos;
- Prestar suporte a usuários para utilização de recursos de microinformática ou sistema corporativos;
- Informar ao solicitante do incidente/solicitação sobre seu andamento, fornecendo esclarecimentos, orientações e informações;
- Realizar a configuração e instalação de softwares.
- Registrar na ferramenta de ITSM para garantir que seja direcionado para a equipe correta;
- Solicitar, encaminhar e acompanhar os serviços de manutenção dos recursos de telefonia realizados por fornecedores;
- Requisitos
- Formação: Ensino Médio Completo. Desejável: Cursando faculdade na área de T.I. ou formado.
- Experiência: Suporte ao cliente como nível 1 (indispensável experiencia na área)
- Pleno conhecimento no sistema operacional Microsoft Windows (7, 8, 10 e 11);
- Pleno conhecimento no pacote Office365;
- Boa comunicação oral e escrita;
- Saber trabalhar em equipe, ser proativo e ter disponibilidade de horários.
- Experiência com atendimento remoto e telefônico;
- Noções básicas de ITIL;
Requisitos e qualificações
- Conhecimento amplo em Windows;
- Noções das melhores práticas de ITIL;
- Instalação e configuração de Softwares;
- Noções de Redes de Computadores e Segurança da Informação.
Serão diferenciais
- Certificação ITIL;
- Certificação MCITP ou MCSE.
Horário de Atuação
13:00 às 22:00
(Plantão nos finais de semana conforme escala. Para cada final de semana trabalhado, serão concedidas folgas compensatórias durante a semana, Modelo de Escala: Híbrida. Dois dias de Home Office durante a semana.)
OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉
Informações adicionais
O que você vai encontrar aqui:
- Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯
- Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊
- Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴
- Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia 💙
- Convênio com farmácias para descontos em medicamentos 💊
- Auxílio creche de acordo com política vigente 🍼
- Convênio academia para te incentivar a se exercitar 🤸♀️🤸♂️
- Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈
- Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos 📚
- Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira 💰
- Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨💻
- Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações 🎁
- Seguro de vida coletivo ⛑
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista (Talent)
- Etapa 3: Validação Técnica (Gestor)
- Etapa 4: Proposta
- Etapa 5: Contratação
Conheça o mundo da Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Aqui, não faltam histórias para contar!
☕ Então, que tal pegar sua xícara de café, chá, suco ou sua bebida preferida e saber mais sobre nós, se encantar, conferir nossas vagas e fazer parte desse time em constante crescimento? 🚀💖