Sobre IT UNIVERSE
Somos uma empresa conceituada no mercado de TI com mais de 15 anos de história. Integradora de soluções de TI com amplo portfólio de produtos e serviços, atua em empresas de diversos portes e estamos presentes no Brasil, Estados Unidos e México.
O que nos orienta?
- Felicidade - Promover a felicidade dentro da nossa empresa é a nossa missão diária. Pessoas felizes vivem mais, são mais otimistas e trabalham melhor. A felicidade gera resultado.
- Enxergar nossos clientes, parceiros e colaboradores como principais responsáveis pelo sucesso dos projetos e crescimento da empresa.
- Relações éticas trazem prestígio e reconhecimento que são os maiores bens que uma empresa pode ter.
- Proporcionamos sempre a melhor experiência de atendimento aos nossos clientes.
- A busca por novas tecnologias é um esforço diário. Acompanhar a evolução do mercado é a chave para atender com excelência.
Responsabilidades e atribuições
Elaboração e atualização de indicadores e dashboards.
Gestão de chamados (incidentes e prioridades) abertos pelos clientes, garantindo tratamento adequado e dentro dos prazos acordados.
Acompanhamento dos SLA’s dos tickets, monitoramento do backlog e garantia das entregas contratuais.
Realizar follow-up contínuo dos chamados e manter o registro atualizado de cada interação no sistema.
Responsável pela correta categorização dos tickets e análise de reincidência de alertas, propondo melhorias.
Monitorar e apoiar os atendimentos críticos, realizando escalonamentos técnicos e hierárquicos quando necessário.
Realizar análises periódicas de relatórios e dashboards mensais, identificando tendências e oportunidades de melhoria.
Conduzir e participar de reuniões periódicas de priorização das atividades, atuando como facilitador entre cliente e equipe técnica.
Apoiar nos processos de gerenciamento de problemas e crises, garantindo a tratativa estruturada e comunicação transparente.
Identificar, solicitar e criar procedimentos, instruções de trabalho assegurando a aderência às boas práticas.
Apoiar a coordenação em atividades administrativas e operacionais, bem como no acompanhamento das demandas estratégicas.
Realizar agendamento de visitas técnicas quando necessário.
Atuar com foco no cliente, fortalecendo o relacionamento e garantindo alto nível de satisfação.
Realizar análises de aderência a políticas, normas e processos internos.
Sugerir e implementar melhorias em processos de governança, visando maior eficiência operacional.
Contribuir para auditorias internas e externas, fornecendo informações e evidências necessárias.
Requisitos e qualificações
Formação
Ensino superior completo ou em andamento em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação.
Experiência
Experiência mínima de 2 anos em atividades relacionadas à gestão de tickets ou áreas correlatas de Governança de TI.
Habilidades e Competências
Proatividade
Antecipar demandas, estar disponível para esclarecer dúvidas e atuar na resolução de problemas de forma ágil e eficaz.
Cordialidade
Capacidade de lidar com situações complexas de forma respeitosa e construtiva, representando positivamente a empresa.
Discrição
Garantir confidencialidade e postura ética no relacionamento com clientes, parceiros e equipe interna.
Comunicação Clara e Objetiva
Transmitir informações de maneira acessível e assertiva, facilitando a compreensão entre diferentes áreas.
Organização
Gerenciar múltiplas demandas, solicitações e atendimentos, mantendo foco na qualidade do serviço e cumprimento dos prazos.
Informações adicionais
📝 Feedback 1:1 mensal entre líder e liderado, para uma cultura transparente e de alta performance. Nós conversamos sobre desenvolvimento e damos/recebemos feedbacks, para uma relação duradoura 🚀;
🎓 PDI - Plano de Desenvolvimento Individual: construído entre o líder e o liderado para o seu desenvolvimento;
🌟 Treinamentos (individuais e para os times);
🎯 Programa de desenvolvimento de liderança (PDL): incentivo a desenvolver futuros líderes.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Contato telefônico
- Etapa 3: Entrevista com RH
- Etapa 4: Entrevista com gestor
- Etapa 5: Exame médico e Integração
- Etapa 6: Contratação
POR QUE TRABALHAR NA IT UNIVERSE?
Ambiente descontraído, colegas que podem se tornar seus amigos, cafezinho a vontade,
vários benefícios, líderes que inspiram e diversos treinamentos para você crescer na sua carreira profissional.
E tem mais! Além de você trabalhar na nossa sede, você também poderá trabalhar na sede dos nossos clientes. ;)