Consultor Customer Success Implemen IV | Exclusiva para Profissionais de Diversidade

. Liderar o processo de implementação de soluções para clientes, garantindo que sejam cumpridos os objetivos e expectativas;

. Servir como ponto de contato técnico para os clientes, oferecendo suporte, treinamento e resolução de problemas;

. Colaborar com as equipes de vendas, produtos e suporte para garantir uma abordagem integrada e centrada no cliente;

. Avaliar os requisitos do cliente e traduzir necessidades em soluções práticas, orientando a equipe na configuração e uso eficaz das ferramentas;

. Monitorar e relatar o progresso das implementações, ajustando as estratégias conforme necessário.

. Promover práticas recomendadas de implementação e uso contínuo das soluções.

. Fomentar relacionamentos de longo prazo com os clientes, garantindo sua satisfação e sucesso.

. Responder pelo pós vendas na gestão técnica com os clientes de Data Center;

. Garantir a execução correta das rotinas operacionais (monitoramento, backups, verificações de hardware, etc.);

. Atuar como ponto focal técnico para resolução de problemas mais complexos (nível 2 ou 3);

. Validar procedimentos e padrões de operação técnica;

. Acompanhar e orientar sobre manutenção de energia, climatização, cabeamento estruturado, segurança física, etc;

. Gerenciar ativos físicos do Data Center (servidores, storages, switches, etc.);

. Coordenar inspeções, auditorias e testes de contingência (ex: DRP – Disaster Recovery Plan);

. Participar do desenho de soluções para expansão ou modernização da infraestrutura;

. Liderar projetos técnicos, como migração de equipamentos, upgrades, novas instalações ou mudanças de layout;

. Interagir com fornecedores e parceiros para implantação de tecnologias e serviços;

. Garantir conformidade com normas e boas práticas (como TIA-942, ISO 27001, ANEEL, etc.);

. Acompanhar e garantir a aplicação de políticas de segurança física e lógica;

. Suportar auditorias internas e externas, fornecendo evidências técnicas;

. Servir como mentor técnico para analistas e técnicos de Data Center;

. Realizar treinamentos internos, revisões técnicas e disseminação de boas práticas;

. Apoiar o desenvolvimento da equipe com foco em padronização e melhoria contínua;

. Acompanhar e interpretar indicadores de desempenho da infraestrutura (temperatura, consumo de energia, uso de recursos, incidentes, etc.);

. Sugerir ações corretivas ou melhorias com base nos dados coletados;

. Ser o elo entre a equipe técnica e outras áreas (TI corporativa, segurança da informação, facilities, etc.);

. Comunicar impactos técnicos, riscos e soluções de forma clara e objetiva;

. Participar de reuniões de planejamento e comitês técnicos.

. Graduação em áreas relacionadas (Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração);

. Nível de Fluência nas línguas Inglês e Espanhol: B1 - Intermediário:

. Experiência prévia em Customer Success, consultoria técnica ou funções semelhantes, mínimo de 3 anos de experiência em Customer Success, implementação de soluções tecnológicas ou consultoria técnica;

. Experiência prévia em liderança de projetos ou equipes será um diferencial;

. Conhecimento sólido em tecnologias relevantes, ferramentas de software e metodologia de implementação;

. Habilidades de liderança e capacidade de influenciar e motivar a equipe;

. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;

. Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e de alta pressão.

. Certificações em metodologias de gestão de projetos, como PMP (Project Management Professional) ou Agile (Scrum Master e em ferramentas específicas de CRM ou Customer Success (ex: Certificações de Salesforce) serão um diferencial;

. Capacidade de trabalhar em equipe e liderar iniciativas de colaboração entre diferentes departamentos;

. Proatividade e capacidade de resolução de problemas.

Veja o que ofereceremos* para você:

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados) não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!

• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Confidencial (Apenas para Cadastrados)!

• Uma oferta exclusiva da Confidencial (Apenas para Cadastrados), com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility

• Ter flexibilidade de horário;

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.

• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países!

#Confidencial (Apenas para Cadastrados)MinhaCarreira

• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #Confidencial (Apenas para Cadastrados)BemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!

• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #Confidencial (Apenas para Cadastrados)Diversidade

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Confidencial (Apenas para Cadastrados) tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraConfidencial (Apenas para Cadastrados)