Venha fazer parte de um dos maiores grupos de concessionários premium do Brasil. Presentes nas cidades de São Paulo, São José dos Campos e Santos, representamos as marcas BMW, BMW Motorrad, Jeep, Dodge, Chrysler, RAM, Jaguar, Land Rover, Triumph e agora BYD. Além das marcas, atuamos no setor locação de veículos e motos com a Osten GO, no setor de seguros com a Osten Seguros, e também, pensando no futuro, com nossa aceleradora de startups, a Osten Moove.
Responsabilidades e atribuições
- Identificar as necessidades dos Clientes e transcrevê-las com precisão na OS, detalhando os trabalhos, os controles, o preço e o prazo.
- Colher a assinatura do Cliente na OS e lhe entregar uma cópia.
- Identificar o veículo do Cliente através de um código interno (prismas, etiquetas etc.).
- Observar a correta aplicação dos métodos e procedimentos. (exemplo: a utilização das capas protetoras debancos e volantes).
- Preencher o manual de manutenção do veículo (quando houver).
- Aconselhar sobre a utilização do veículo, manutenções futuras e o estado geral.
- Apresentar as opções de serviços e produtos, os Contratos e as formas de pagamento.
- Em caso de serviços complementares, informar aos Clientes os novos prazos e custos.
- Informar-se com a oficina para verificar o andamento do serviço.
- Observar se as Ferramentas de Controles estão sendo utilizadas corretamente pelos responsáveis da oficina, antes da entrega do veículo.
- Acompanhar os Clientes até o caixa e explicar a fatura.
- Comentar os trabalhos executados, valorizando as Ferramentas de Controle e o Teste de Rodagem.
- Acompanhar os Clientes até seus veículos e retirar o prisma e as proteções.
- Informar o cliente sobre a importância de resposta das pesquisas de satisfação da montadora.
- Atendimento a casos de funilaria e pintura (quando aplicável).
- Negociar e representar os interesses do Cliente e da concessionária junto às seguradoras e seus representantes.
- Obter a aprovação com Cliente e seguradoras em caso de serviços complementares.
- Aplicar os protocolos necessários às seguradoras (por exemplo: vistoria à distância).
- Realizar os orçamentos de funilaria antes da passagem do representante.
- Identificar e propor melhorias para os processos da área.
- Atuar como multiplicador de conhecimentos técnicos junto a equipe.
Requisitos e qualificações
- Técnicas de atendimento ao cliente; Conhecimento de produtos / serviços; Rotinas, processos, normas e procedimentos de Pós-vendas;
- Ensino Médio completo;
- Experiência na função;
- Pacote Office, Sistema da Montadora.
Informações adicionais
- Vale Refeição de R$20,00 (desconto 10% mês);
- Vale Alimentação R$90,00 por mês;
- Assistência Médica (conforme política de benefícios e coparticipação);
- Assistência Odontológica (desconto a partir de R$ 15,41);
- Seguro de vida (desconto de R$ 10,18);
- Kit Bem-Nascer;
- Presente de Natal;
- Day Off (Folga aniversário);
- Café da Manhã;
- Convênio Farmácia;
- Desconto em Lifestyle;
- Parceria com faculdades;
- Gympass;
- Conexa Saúde;
- Psicologia Viva.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Questionário de Habilidades
- Etapa 3: Entrevista com o RH
- Etapa 4: Entrevista com o Gestor
- Etapa 5: Contratação
Quem somos?
Nossa trajetória nos consolidou como referência no segmento automotivo premium, fruto de um compromisso incansável em oferecer a melhor experiência possível para nossos clientes, parceiros e colaboradores.
Durante esse percurso, a Osten expandiu sua atuação, e hoje, quatro empresas compõem nosso grupo: Osten Motors, Osten GO, Osten Seguros e Osten Moove. Essa diversificação nos permite atender às diversas necessidades de nosso público, mantendo o padrão de excelência que nos define.
Nosso diferencial está em atentar-nos aos detalhes e superar as expectativas dos nossos clientes. Esse compromisso é o motor que impulsiona nosso crescimento e nos leva a alcançar novos horizontes. Está gravado no DNA de cada marca que integra o Osten Group.
Com a Osten, você não apenas adquire um produto ou serviço; você escolhe um caminho de qualidade, confiança e inovação.