Quem somos?
Somos uma startup em crescimento exponencial que revoluciona a forma como grandes empresas se relacionam com seus fornecedores. Temos muito orgulho de formar um time de profissionais com brilho nos olhos, com espírito de dono e que atuam em colaboração para cada vez mais gerar valor aos nossos clientes e parceiros.
O que esperamos?
O candidato ideal é aquele que está preparado para construir sua história em uma startup que vem crescendo de forma extremamente acelerada. Aqui você terá pista livre para criar e construir, sempre procurando maneiras de melhorar o relacionamento com nossos clientes. O Coordenador(a) de Time de Onboarding será responsável por liderar a equipe de analista de negócio focada na jornada inicial dos clientes, garantindo uma experiência de onboarding eficiente, engajadora e de alto valor. Atuará como ponte entre os novos clientes e as demais áreas da empresa, assegurando a adoção bem-sucedida da solução e contribuindo para a retenção e expansão da base de clientes.
Responsabilidades e atribuições
- Coordenar e desenvolver o time responsável pelo onboarding de novos clientes;
- Garantir processos eficazes, com foco em tempo de ativação, satisfação do cliente e preparação para o sucesso contínuo;
- Monitorar KPIs como: tempo de onboarding, CSAT, NPS, taxa de adoção e churn precoce;
- Criar, revisar e otimizar fluxos, playbooks e materiais de onboarding;
- Colaborar com Vendas, Produto, Soluções, Implementação e Suporte para assegurar transições suaves e alinhadas às expectativas dos clientes;
- Realizar reuniões de alinhamento com clientes e atuar na resolução de conflitos quando necessário;
- Ser ponto de escalonamento para situações críticas durante o onboarding;
- Identificar oportunidades de melhoria no processo e compartilhar feedbacks recorrentes dos clientes com Produto e Operações;
- Conduzir treinamentos, 1:1, feedbacks e avaliações de performance da equipe.
Requisitos e qualificações
- Experiência prévia em Customer Success, Implementação ou Onboarding;
- Experiência em liderança ou coordenação de equipes;
- Habilidade para engajar, desenvolver e motivar times multifuncionais;
- Excelentes habilidades de comunicação, tanto verbal quanto escrita;
- Forte capacidade analítica para interpretar dados e tomar decisões baseadas em indicadores;
- Perfil proativo, organizado e orientado a processos e resultados.
Informações adicionais
Desejáveis:
- Experiência com ferramentas de homologação de fornecedores;
- Conhecimento em metodologias de Sucesso do Cliente (Customer Journey, Success Milestones, Onboarding Frameworks);
- Familiaridade com SaaS ou empresas de tecnologia;
- Inglês ou espanhol intermediário.
Tipo de emprego:
📌PJ - Modelo híbrido | São Paulo.
Benefícios:
✨ Ajuda de custos
🎂 Day Off no Aniversário
🌞 Short Friday ou Long Friday
💰 PLR conforme política vigente
🌍 Passaporte 3 anos: Passagem para qualquer lugar do mundo após 3 anos de empresa, um presente para quem constrói com a gente no longo prazo (politica vigente).
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista com RH
- Etapa 3: Entrevista com a Área
- Etapa 4: Entrevista Final
- Etapa 5: Contratação
Quem somos?
🎯 Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), acreditamos que grandes resultados começam com #pessoas que fazem acontecer. Somos movidos por desafios, ideias inovadoras e pela vontade de transformar realidades.
🤝 Aqui, o #foco do cliente é mais do que um princípio — é a nossa bússola. Buscamos entender profundamente as necessidades de quem atendemos para entregar soluções que gerem impacto real.
⚖️ Nossa jornada é guiada pela#integridade em tudo que fazemos, pois acreditamos que confiança é construída com transparência e responsabilidade.
🌈 Valorizamos um ambiente onde #respeitamos, valorizamos e acolhemos a diversidade. Sabemos que diferentes histórias, perspectivas e talentos enriquecem nossas decisões e fortalecem nossa cultura.
👊💥 E, acima de tudo, temos a certeza de que #juntos somos mais fortes. Por isso, trabalhamos de forma colaborativa, celebramos conquistas coletivas e apoiamos uns aos outros para alcançar nosso melhor.
✨ Se você quer fazer parte de uma equipe que une propósito, inovação e pessoas incríveis, o seu lugar pode estar aqui com a gente.
Venha fazer acontecer. Venha para a Confidencial (Apenas para Cadastrados). 🚀