Somos uma empresa especializada em relacionamento, consideramos a jornada completa do consumidor. Com um olhar humano e uma abordagem all-line (on e off-line), criamos junto com nossos clientes soluções inteligentes, descomplicadas e centradas no consumidor, utilizando a tecnologia e a multicanalidade como ferramenta.
Responsabilidades e atribuições
Liderar, motivar e orientar os supervisores e a equipe de atendimento, promovendo um ambiente de trabalho positivo e focado em resultados.
Colaborar na criação e execução de programas de treinamento para novos agentes e no desenvolvimento contínuo da equipe existente.
Realizar avaliações de desempenho regulares, fornece feedback construtivo e identifica oportunidades de desenvolvimento para cada membro da equipe.
Acompanhar e analisar os principais indicadores de desempenho (KPIs), como o tempo médio de atendimento (TMA), taxa de abandono, nível de serviço e satisfação do cliente.
Garantir que o dimensionamento da equipe esteja alinhado com o volume de chamadas esperado, ajustando escalas e horários para manter o nível de serviço ideal.
Identificar gargalos e ineficiências nos processos operacionais e propõe melhorias para otimizar o fluxo de trabalho e aumentar a produtividade.
Supervisionar a qualidade das interações (ligações, chats, e-mails) para garantir que a equipe siga os roteiros e as políticas da empresa.
Atuar na resolução de problemas complexos e escalonados, assegurando uma solução rápida e satisfatória para o cliente.
Utilizar o feedback dos clientes e as análises de desempenho para implementar mudanças que elevem a qualidade do atendimento.
Criar relatórios detalhados sobre o desempenho do call center, apresentando os resultados à alta gerência.
Interpretar os dados de desempenho para identificar tendências, prever desafios e embasar decisões estratégicas.
Auxiliar na gestão do orçamento operacional, controlando custos e buscando eficiência financeira sem comprometer a qualidade do serviço.
Requisitos e qualificações
Necessário ensino superior completo e experiência.
Informações adicionais
Contratação imediata.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Contratação
Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Acreditamos no poder da colaboração para construir um futuro melhor. Conectamos empresas e pessoas, impulsionando o desenvolvimento e a transformação do mercado de trabalho.
Atuamos em diversos setores, oferecendo soluções completas e personalizadas para os desafios de nossos clientes:
Manutenção Industrial: Garantimos a eficiência e a segurança das operações industriais, oferecendo serviços de manutenção preventiva, corretiva e preditiva.
Facilities: Cuidamos de todos os aspectos da gestão predial, desde a limpeza e segurança até a manutenção de sistemas elétricos e hidráulicos.
BPO: Otimizamos processos de negócios, liberando nossos clientes para focar em suas atividades principais.
CRM: Fortalecemos o relacionamento com os clientes, oferecendo soluções completas de gestão de relacionamento com o cliente.
Trade Marketing: Impulsionamos as vendas no varejo, desenvolvendo estratégias e ações de marketing para os pontos de venda.
Tecnologia: Desenvolvemos soluções tecnológicas inovadoras para otimizar processos e aumentar a eficiência das operações.
Nossos valores:
Transparência
Foco no Cliente e no Resultado
Colaboração e Trabalho em Equipe
Inovação
Atitude de Dono