Coordenador de Cobrança- (São Paulo/SP)

Você vai fazer aqui:

• Desenhar e executar a estratégia de cobrança omnichannel (voice, SMS, WhatsApp, e-mail, bots, autoatendimento, gateways de pagamento) com foco em automação, segmentação e personalização.
• Implementar modelos analíticos e inteligência preditiva (scoring de inadimplência, propensity to pay, triggers comportamentais).
• Liderar, treinar e inspirar o time (analistas, supervisores e agentes) para uma cultura orientada a dados e resultados.
• Criar e acompanhar KPIs de eficiência (custo de cobrança, roll rate, recuperado × previsto, NPS Pós-Cobrança).
• Conduzir projetos de inovação (integração com PIX agendado, carteiras digitais, IA generativa em negociações, speech analytics).
• Atuar como business-partner de Finanças, Jurídico, Retenção e Atendimento para alinhar políticas, prazos e régua de comunicação.

Você não pode deixar de ter:

• Experiência sólida (mín. 3 anos) em liderança de cobrança em empresas B2C de grande volume (telecom, utilities, fintech, varejo ou similares).
• Experiência em gestão de equipe e de empresas parceiras de cobrança
• Conhecimento prático de ferramentas analíticas e automação (SQL, Power BI, Python/R básicos, APIs de pagamentos).
• Histórico comprovado de melhora de indicadores (ex.: redução de bucket 3+, aumento de recuperado em D+30/D+60, queda de custo).

Se você tiver, será um diferencial:

• Experiência com estratégias disruptivas (cobrança via redes sociais, gamificação, wallet-as-a-service, open finance).
• Certificações em Gestão Ágil, Lean Six Sigma ou Data Science.
• Vivência em recuperação de créditos massificados via PIX ou QR dynamic.

Você terá aqui:

• Vale Refeição ou Alimentação;
• Vale Transporte;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Participação nos lucros;
• Desconto nos Pacotes de Internet.

A Alares é uma operadora independente de telecomunicações, sediada em São Paulo (SP), que fornece serviços de acesso à Internet de alta velocidade, via fibra óptica, assim como TV por assinatura, streaming, telefonia fixa, dados, além de diversas soluções digitais para pessoas e empresas. Reúne aproximadamente 2.800 colaboradores e atua em 228 cidades de sete estados brasileiros – São Paulo, Minas Gerais, Rio Grande do Norte, Ceará, Bahia, Paraná e Paraíba. Tem uma rede de 31.000 km de fibra óptica de alta qualidade, com cobertura para conectar mais de 3,2 milhões de lares e empresas, atendendo hoje cerca de 800.000 clientes. Além do atendimento telefônico e por canais digitais, conta com 126 lojas físicas e equipes próprias de atendimento ao cliente e técnicos de campo, que reforçam o compromisso de qualidade e proximidade com os consumidores.

Hoje, não medimos esforços para crescermos de forma orgânica e inorgânica, e sermos cada vez melhores. Contamos com um time em que o talento e a garra têm um só objetivo: levar nossos clientes onde eles quiserem chegar. Acreditamos que a internet existe para mostrar que “além” é uma palavra que cabe na vida e nos negócios de cada um, e que, conhecer e confiar na empresa que leva a internet para a sua casa ou para o seu negócio, faz toda a diferença. Contamos com mais de 800 mil clientes em todo o país que confiam e acreditam em nós, e queremos ajudá-los a ir cada vez mais longe.

Aceita encarar esse desafio com a gente e alçar voos cada vez mais altos?