Core, Access & Infra Technical Support - Manager

Responsável pela gestão administrativa, desenvolvimento técnico e gestão do clima organizacional dos colaboradores das equipes do Core & Access Technical Support L2.

Principais atividades

• Realizar a gestão de resultados e indicadores operacionais da área, garantindo a qualidade no atendimento técnico de corretiva de segundo nível (N2) na rede de Core (IMS, CS, PS, VAS, NFVI, IN, SIG, NGN, ITX, DB e Serviços B2B IoT e IcT), de Acesso (2G,3G,4G e 5G) e de Backhaul em nível nacional, liderando a equipe responsável pela análise e resolução de falhas no perímetro de segundo nível, em parceria com os times L1, L2 Transporte, L3 e Engenharia;
• Desenvolver planos de ação para o alcance de resultados, em linha com o plano tático da área e com o Planejamento Estratégico da TIM;
• Assegurar que os processos sejam seguidos conforme as melhores práticas e evolução de automações em jornada zero touch do DSOC, promovendo a melhoria contínua dos serviços prestados, desenvolver tecnicamente a equipe e garantir altos níveis de disponibilidade, desempenho e satisfação dos clientes internos e externos;
• Atuar com stakeholders internos e externos, para escalonamentos operacionais de tratamento de falhas de rede e reclamações de clientes B2B e B2C e projetos relacionados à área;
• Participar ativamente com a equipe em salas de crise abertas pela Mesa de Controle (Mesa Tech) do DSOC ou escalonadas por áreas de interface;
• Liderar iniciativas de análises técnicas e demandas/projetos entre áreas do DSOC ou em Squads com as demais áreas da TIM;
• Fomentar, identificar e promover oportunidades de automação de atividades e processos, alavancando a jornada Zero Touch do DSOC.

• Formação Superior Completa preferencialmente em engenharias de telecomunicações, eletrônica, ciência da computação ou sistemas da informação (TI);
• Diferencial possuir especialização em IA e/ou Data Science;
• Experiência profissional em Liderança e gestão de equipes técnicas de operação de Redes de Telecomunicações;
• Experiência profissional em Gestão de processos e projetos;
• Experiência profissional em Desenvolvimento de projetos em SQUADs / DevOps;
• Experiência profissional em Automação de processos com uso de IA.

Regime de trabalho

• 4x presencial e 1x remoto, horário comercial
• Local: Gamboa, Rio de Janeiro-RJ

Valorizamos a candidatura de Pessoas com deficiência, Pessoas negras, Pessoas LGBTI+, Pessoas 45+ e Mulheres!

Na TIM, o seu bem-estar é o nosso bem-estar, por isso o programa Conexão Bem + Estar tem o propósito de fortalecer o cuidado genuíno da TIM com o TIMe e suas famílias, por meio de iniciativas práticas em diversas frentes para todos e todas estarem sempre bem, na vida pessoal e profissional.

Fique por dentro dos nossos benefícios:

• Programa de Benefícios Flexíveis

• Assistência Médica e Odontológica *

• Benefício Medicamentos *

• Wellhub (ex-Gympass) *

• Vale Alimentação e/ou Refeição

• Programa de Bem-Estar Financeiro

• Previdência Privada

• Aparelho celular com Internet Ilimitada e franquia de Voz

• Convênios e Parcerias com mais de 3.000 empresas e instituições, incluindo parcerias para desconto na sua conta de luz e internet banda larga

• Curso de inglês online extensível a 1 familiar ou amigo

• Programa de Treinamento e Capacitação Internos

• Participação nos Lucros

• Meu primeiro benefício - Auxílio para filhos até 2 anos de idade

• Reembolso Creche (para pais ou mães)

• Modelos de trabalho e jornada flexíveis

• Happy Day - Dia de folga no mês do aniversário

• Licenças estendidas para maternidade, paternidade, casamento e adoção

• Vale Transporte

E outros!

* Extensível a dependentes legais

É ter MAIS sintonia com todo o TIMe e se conectar com o que acreditamos. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito.

É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade.

É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todas as pessoas, com respeito e agilidade.

É uma cultura cada vez MAIS essencial par o nosso dia a dia. É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é.

Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade de tentar e a vontade para fazer a diferença na vida das pessoas.

Isso significa que temos um ambiente positivo de desenvolvimento, oportunidades e inclusão. São o reconhecimento de que fazemos a diferença na vida das pessoas. Vamos continuar trabalhando, desenvolvendo as melhores práticas do mercado e evoluindo junto com nosso TIMe.

Juntos, #SomosMaisNaTIM! 💙

Confira nossas oportunidades em outras áreas!

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