Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), somos mais do que uma empresa de tecnologia; somos arquitetos de soluções que simplificam o mundo e impulsionam o futuro. Fundada em 2012, nossa jornada é marcada por uma paixão inabalável por inovar e entregar valor, combinando Venda Consultiva, um forte Canal Digital e Eficiência Operacional em cada passo que damos.
Somos uma empresa com uma visão ousada. Este é o resultado de uma expansão estratégica para cinco categorias de negócio – de Impressão & Suprimentos a Telecomunicações, Serviços, Telecomunicações Enterprise e até um Banco Digital – demonstrando nossa adaptabilidade e ambição.
Nossos valores são o coração da Confidencial (Apenas para Cadastrados): Respeito ao indivíduo em primeiro lugar, a Velocidade para nos movermos rápido e aprendermos com os erros, a Valorização que gera valor para todos os envolvidos, e o Crescimento que nos desafia a inovar e a nos desenvolver constantemente. Se você busca um lugar para crescer, inovar e ser valorizado, venha construir o futuro da tecnologia conosco!
Buscamos uma pessoa Customer Success Júnior para integrar o Celeti Hub e fazer parte da jornada de evolução dos nossos clientes desde o onboarding até o dia a dia de atendimento. Aqui, você será parte fundamental para garantir que nossos clientes conquistem cada vez mais resultados, potencializando seu próprio desenvolvimento junto com a Confidencial (Apenas para Cadastrados)!
Responsabilidades e atribuições
O que você vai fazer?
- Relacionamento com o cliente com foco em rentabilização de carteira
- Responsável por estratégias de upsell e crossell
- Gerir e desenvolver a carteira de clientes, promovendo relacionamentos de valor;
- Garantir a sustentabilidade do negócio, maximizando o sucesso e a satisfação de cada cliente;
- Compreender profundamente o contexto do cliente;
- Analisar dados e usar CRM para aprimorar a experiência em cada etapa;
- Colaborar com vendas, pré-vendas, financeiro, marketing e produtos, sendo um elo entre as equipes;
- Apresentar serviços e produtos de forma consultiva e personalizada;
- Mediar e solucionar solicitações dos clientes, sempre com foco em excelência;
- Atuar diretamente na redução do churn e retenção de clientes;
- Monitorar KPIs, propor melhorias de processos e compartilhar aprendizados com demais áreas.
Requisitos e qualificações
Quem nós procuramos?
- Perfil de relacionamento com foco em rentabilização de carteira;
- Olhar analítico, empatia e organização para lidar com múltiplos desafios;
- Interesse genuíno em tecnologia e visão de negócio;
- Proatividade para impactar a experiência do cliente e propor melhorias constantes.
- Ensino superior em Administração, Comunicação, Engenharia ou áreas correlatas;
- Experiência em Inside Sales B2B e/ou Sucesso do Cliente;
- Conhecimento intermediário a avançado no Pacote Office.
Será um diferencial:
- Vivência prática com processos de onboarding de clientes;
- Experiência no mercado de ISPs ou atuação em CS de serviços de telefonia, streaming ou consultoria.
Competências Confidencial (Apenas para Cadastrados):
- Espírito Empreendedor: Visão de dono e proatividade para identificar oportunidades e desafios.
- Atitude Digital: Adaptabilidade a novas tecnologias e processos, com mentalidade de inovação.
- Velocidade: Habilidade para trabalhar em ambiente dinâmico, com foco em entregas rápidas e eficientes.
- Resolução de Problemas: Capacidade analítica apurada para identificar causas-raiz e propor soluções eficazes.
- Entendimento do Negócio: Visão estratégica para alinhar projetos de TI aos objetivos da empresa.
- Colaboração: Excelente habilidade de comunicação e relacionamento interpessoal para trabalhar em equipe.
Informações adicionais
O Que Oferecemos: Seu crescimento conosco
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), investimos em nosso time porque sabemos que o seu sucesso é o nosso sucesso. Oferecemos um ambiente que estimula o Crescimento e a Valorização, com:
- Pacote de benefícios abrangente: Salário competitivo, SulAmérica Saúde e Dental, Icatu Seguros, Swile (TotalPass) e PLR.
- Desenvolvimento contínuo: Oportunidades de crescimento e plano de desenvolvimento individual (PDI), com treinamentos e capacitações internas alinhados às suas metas.
- Cultura de inovação: Atue em um ambiente que respira Atitude Digital e Velocidade, com desafios constantes que promovem o seu Espírito Empreendedor.
- Ambiente colaborativo: Faça parte de um time que pratica o Respeito e a Colaboração, onde suas ideias são valorizadas.
- Programas exclusivos: Participe dos nossos programas internos como #SuperInfluencers e #SuperIndicações, fortalecendo nossa cultura e o engajamento.
Venha Fazer a Diferença na Confidencial (Apenas para Cadastrados)!
Se você se identifica com a nossa cultura, possui as qualificações necessárias e está pronto(a) para liderar projetos que impactam diretamente o nosso crescimento e a nossa visão de futuro, candidate-se agora!
Estamos ansiosos para conhecer você e sua paixão por projetos que transformam.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Conexão com a nossa cultura
- Etapa 3: Seu jeito de fazer acontecer
- Etapa 4: Papo com o time de Gente
- Etapa 5: Conexão com a Liderança
- Etapa 6: Etapa final com Gerente
- Etapa 7: Contratação
Junte-se à nossa equipe!
Em 13 anos de existência, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) já se solidificou no setor de tecnologia, oferecendo soluções práticas, acessíveis e de alta qualidade em diferentes segmentos do mercado.
Nossa empresa, valoriza o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você busca um ambiente de trabalho estimulante, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso #SUPERTIME!