Especialista de Cobrança (B2B)

· Propor e implementar soluções de cobrança baseadas em inteligência artificial, machine learning e automações para ganho de escala e personalização do contato com o cliente.

· Desenvolver, implementar e ajustar réguas de cobrança multicanal (WhatsApp, RCS, SMS, e-mail, PAs digitais e humano-híbridos).

· Criar segmentações de clientes inadimplentes com base em comportamento, valor devido, perfil de risco e histórico de relacionamento.

· Gerenciar carteiras de cobrança ativas e inativas, promovendo ações diferenciadas por estágio da dívida.

· Operar ferramentas de cobrança, CRM, discadores e plataformas de gestão de relacionamento com clientes e parceiros.

· Acompanhar a performance diária de recuperação (recuperado/entrado), com atuação preditiva para correção de desvios.

· Participar da criação e execução de campanhas de renegociação, descontos e parcelamentos com regras flexíveis.

· Apoiar a elaboração e análise de KPIs e dashboards operacionais e estratégicos.

· Contribuir com a estruturação de RFPs e gestão de performance de parceiros de cobrança terceirizados.

· Garantir conformidade com normas regulatórias e LGPD na execução das estratégias.

· Colaborar com áreas como jurídico, billing, antifraude, arrecadação e atendimento para resolver gargalos do ciclo da dívida.

Requisitos e Qualificações:

· Experiência em projetos de transformação digital voltados à cobrança, com uso de ferramentas inovadoras e automações inteligentes.

· Ensino superior completo em Administração, Economia, Engenharia, Ciências Contábeis ou áreas correlatas.

· Conhecimento em plataformas de cobrança e CRM (Salesforce, Genesys, Twilio, etc.).

· Excel avançado e familiaridade com ferramentas de análise de dados (Power BI, Google Looker, SQL básico).

· Entendimento de scoring, modelos de propensão e segmentação de clientes.

· Conhecimento de processos de conciliação, billing e fluxo de arrecadação.

· Noções de LGPD, Código de Defesa do Consumidor e práticas regulatórias do setor.

· Experiência com parceiros terceirizados de cobrança (SAC, cobrança amigável, renegociação digital).

Conhecimentos e Experiências que Podem Aumentar Suas Chances:

· Participação ativa em iniciativas de inovação, digitalização de canais de cobrança e uso de analytics para predição de comportamento de pagamento.

· Vivência em empresas de grande porte ou operações com ampla base de clientes.

· Atuação prévia com bots de cobrança e automações com inteligência artificial generativa.

· Experiência com campanhas massivas de recuperação com segmentação comportamental.

· Conhecimento de práticas ágeis (Scrum, Kanban) aplicadas à melhoria contínua de processos.

· Vivência em ambientes regulados (telecom, financeiro, utilities).

· Inglês intermediário ou avançado.

Habilidades Comportamentais:

· Visão analítica e orientação a dados

· Comunicação assertiva e escrita clara

· RaciocíConfidencial (Apenas para Cadastrados) lógico e foco em solução de problemas

· Proatividade e senso de urgência

· Organização e disciplina em rotinas operacionais

· Colaboração e espírito de equipe

Benefícios:

• Vale Alimentação e/ou Refeição
• Vale Transporte
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Previdência Privada
• Programa de participação nos resultados (PPR)
• Auxílio Farmácia
• Auxílio creche
• Flexibilidade de horário
• Clube de Vantagens V.tal
• Licença maternidade estendida (6 meses)
• Licença paternidade estendida (20 dias)

O FUTURO PASSA POR AQUI E É COM VOCÊ QUE IREMOS CONSTRUÍ-LO

Nós somos a V.tal, uma empresa que nasceu com o propósito de viabilizar a conexão com o mundo digital transformando a vida das pessoas. Trabalhamos para ajudar a incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, impulsionando novos negócios e estimulando o desenvolvimento regional.

E isso é possível porque já nascemos com a maior rede de fibra ótica do Brasil e com um time que faz acontecer. Somos uma rede neutra, compartilhada com operadoras, provedores e parceiros de todos os tamanhos e regiões. E isso nos enche de orgulho. Toda essa robustez nos permite oferecer abrangência e capilaridade para os nossos clientes irem mais longe, otimizando seus investimentos.

NOSSO TIME

Somos conectados, ágeis e direcionados pelo excelente resultado. Nosso ambiente de trabalho é leve porque é formado por pessoas que colaboram entre si, confiam umas nas outras e vibram por cada conquista. Aqui nós não damos desculpas, buscamos a solução. É com essa equipe de alta performance que trabalhamos diariamente para incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, o desenvolvimento econômico e social das pessoas.

CONFIRA OS NOSSOS PRINCÍPIOS

Jogamos limpo, confiamos uns nos outros.

Evolução e aprendizado constante é nosso mantra. Sem aprendizado, não há evolução.

Somos obcecados pela excelência e alta performance. A busca pelo resultado acontece diariamente em cada decisão.

Work hard, play hard! Somos focados e temos um ambiente saudável.

SE IDENTIFICOU COM A NOSSA PROPOSTA? ENTÃO VEM CONSTRUIR O FUTURO COM A GENTE HOJE!

Sabe aquela internet que simplesmente funciona? Que te conecta com o que realmente importa, sem surpresas desagradáveis? A gente sabe que o mercado de telecomunicações precisa mudar. E viemos para fazer isso acontecer. Somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados), uma empresa de tecnologia que oferece soluções de internet de fibra para residências e empresas em todo o Brasil. Já são cerca de 4 milhões de clientes conectados, e esse é só o começo.

Por que a Confidencial (Apenas para Cadastrados) existe?

💡 Nossa missão: Impulsionar a evolução de pessoas e empresas através da tecnologia.

🚀 Nossa essência: Olhamos para gente. E olhamos para frente. Porque acreditamos que a inovação só faz sentido quando melhora a vida das pessoas.

E isso vale não só para nossos clientes, mas também para quem faz tudo isso acontecer: as pessoas que trabalham aqui.

Trabalhar na Confidencial (Apenas para Cadastrados) é…

✨ Fazer parte de uma empresa que coloca o cliente no centro de tudo.

🔝 Ter autonomia e espaço para crescer.

🤝 Trabalhar com pessoas que acreditam no que fazem.

Construir algo novo, em um ambiente colaborativo e cheio de energia.

Estamos só começando e você pode fazer parte dessa transformação. Vem para a Confidencial (Apenas para Cadastrados) e ajude a criar a nova era digital do Brasil!