Liderar a estruturação e operação de estratégias de CRM multicanal (e-mail, SMS, WhatsApp, push), garantindo engajamento, retenção e eficiência nas comunicações com clientes. Atuar como elo entre Marketing, Produto e Analytics para maximizar conversão e resultados em estratégias de cobrança.
Responsabilidades
• Estruturar e operacionalizar jornadas de CRM em diferentes canais (e-mail, SMS, WhatsApp, push).
• Criar, testar e otimizar fluxos de comunicação baseados em comportamento e segmentação de clientes.
• Garantir a saúde do canal de e-mail, incluindo estratégias de aquecimento de IP, entregabilidade e reputação de sender.
• Desenhar estratégias de comunicação que equilibrem branding, retenção e cobrança.
• Atuar em conjunto com times de Dados, Analytics, Produto e Marketing para integrar dados e gerar jornadas personalizadas.
• Definir e acompanhar métricas de CRM (entregabilidade, abertura, clique, conversão, churn, reativação).
• Implementar boas práticas de copy, segmentação e frequência de comunicação, maximizando engajamento.
Conduzir testes A/B de jornada, templates e canais, gerando aprendizados para otimização contínua.
Responsabilidades e atribuições
1. Gestão de Jornadas de CRM Multicanal
Estruturar e operacionalizar jornadas em e-mail, SMS, WhatsApp e push.
Critérios de medida: nº de jornadas implementadas, taxa de abertura/clique, taxa de conversão por jornada.
2. Saúde e Entregabilidade de Canais
Garantir aquecimento de IP, autenticações e boas práticas de entregabilidade.
Critérios de medida: taxa de entrega, bounce rate, reputação de domínio/IP.
3. Integração de Dados e Segmentação
Atuar junto a Analytics e Produto para usar dados de score e clusters em jornadas personalizadas.
Critérios de medida: % de campanhas com segmentação avançada, lift de conversão em clusters priorizados.
4. Otimização Contínua das Estratégias
Rodar testes A/B de templates, canais e cadências, aplicando aprendizados.
Critérios de medida: nº de testes realizados/mês, incremento de CTR e conversão após otimizações.
5. Contribuição para Estratégias de Cobrança
Desenvolver comunicações que equilibram branding, retenção e cobrança.
Critérios de medida: taxa de retorno (reativação), redução do churn, satisfação do cliente nas interações de cobrança (NPS transacional).
Requisitos e qualificações
Conhecimentos Específicos:
- Automação de marketing e CRM (Salesforce).
- Estratégias de entregabilidade (aquecimento de IP, autenticação SPF/DKIM/DMARC, gestão de listas).
- SQL ou manipulação de bases para segmentação avançada.
- Estratégias de retenção e winback em cobrança.
Habilidades:
- Perfil hands-on com visão estratégica.
- Capacidade de análise de dados para orientar decisões.
- Boa comunicação escrita para copy e storytelling em campanhas.
- Organização e gestão de múltiplas jornadas simultâneas.
- Capacidade de colaboração multidisciplinar (com Produto, Analytics e Marketing).
Informações adicionais
Nossos benefícios:
Cuidamos bem dos nossos Quoders, então oferecemos um pacote completo de benefícios:
- Alimentação, aqui temos VR e VA, flexível, você pode dividir como quiser.
- Saúde: temos Assistência Médica Bradesco extensível a dependentes , com coparticipação.
- Assistência Odontológica Metlife
- Pensando no seu bem-estar também oferecemos Auxílio Academia.
- Auxílio Creche para crianças de até 2 anos de idade.
- Seguro de Vida.
- PLR Anual que é pago conforme atingimento das metas estabelecidas.
- Para os Quoders que estão em modelo de trabalho Híbrido oferecemos Auxílio Mobilidade (estacionamento e gasolina), e para quem está remoto temos o Auxílio Home Office.
- Pensando no seu futuro oferecemos a Previdência Privada, para que você guarde seu dinheiro com segurança.
- E para o seu Desenvolvimento temos a UniQuod com cursos incríveis, além das parcerias com
- várias instituições de ensino.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Entrevista com Gestão de Pessoas
- Etapa 4: Entrevista com Gestor
- Etapa 5: Carta Oferta
- Etapa 6: Contratação
Quem Somos
Somos uma datatech apaixonada por dados.
Transformamos informações em insights para que você possa tomar as melhores decisões para o seu negócio.
Estamos aqui para oferecer soluções que te ajudam a encontrar perfis de clientes que estejam buscando novas linhas de crédito, diminuir a sua exposição ao risco, e proteger sua empresa contra fraudes.
Nosso amplo portfólio de soluções inovadoras, estrutura sólida e mindset ágil formam uma combinação poderosa para conectar clientes e consumidores. Assim, qualificamos a tomada de decisão, geramos oportunidades e evoluímos a inteligência em dados para escolhas inteligentes.
Confidencial (Apenas para Cadastrados)