Especialista de CRM

Aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados), você construirá parcerias poderosas. Você será responsável por definir, priorizar e evoluir as funcionalidades do Salesforce CRM, atuando como elo estratégico entre áreas de negócio e tecnologia. Conduz o roadmap da plataforma, assegurando que processos comerciais, de marketing e de relacionamento com clientes estejam suportados por soluções escaláveis, integradas e de alto valor agregado. Lidera squads multidisciplinares em modelo ágil, garantindo governança de dados, otimização de jornadas e evolução contínua da experiência do usuário. Atua na unidade BRS Brasil.

Impacte, Inspire e venha crescer com a gente!

Responsabilidades:

• Gerenciar o backlog de produto do Salesforce CRM, priorizando demandas de acordo com a estratégia de negócios e garantindo a entrega contínua de valor às áreas Comercial, Marketing, Produtos e Atendimento.

• Definir e evoluir a visão e roadmap do CRM, alinhando stakeholders internos e traduzindo necessidades de negócio em soluções funcionais e escaláveis dentro da plataforma Salesforce.

• Liderar squads multidisciplinares em modelo ágil, assegurando entregas com qualidade, dentro do prazo e em conformidade com as regras de negócio e compliance.

• Atuar como guardião da governança de dados e processos no CRM, garantindo consistência, padronização e usabilidade da ferramenta em toda a organização.

• Mapear e otimizar jornadas e processos comerciais e de relacionamento com clientes, propondo melhorias contínuas que aumentem produtividade, engajamento e experiência do usuário.

• Acompanhar indicadores de adoção e performance da plataforma, definindo métricas desucesso (KPIs/OKRs) e promovendo ajustes necessários para maximizar resultados.

• Manter relacionamento próximo com as áreas usuárias e parceiros externos, identificando oportunidades de evolução da solução, novas integrações e quick wins que fortaleçam o ecossistema CRM.

• Disseminar cultura de orientação a dados e foco no cliente, apoiando líderes de negócio na tomada de decisão com base em informações consistentes do Salesforce.

• Conhecimentos: Tecnologias de CRM Operacional, Lógicas de Salesforce, Gestão de Projetos e Processos, Métodos Ágeis / Scrum, Dados e Analytics, MS Office Intermediário.
• Formação Acadêmica: Superior completo em Administração de Empresas, Engenharia ou Tecnologia da Informação.
• Idiomas: Inglês Intermediário ou Avançado.

Desejável

• Especialização em Marketing, Processos ou Projetos.

Nossos benefícios são um diferencial do mercado🚀:

• Refeição Pass
• Alimentação Pass
• Assistências médica e odontológica
• Seguro de vida
• Previdência privada
• PPLR
• Cultura Pass
• Gym Pass
• Apoio Pass
• Subsídio de 50% do valor de medicamentos

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é a parceira líder mundial em benefícios e incentivos para trabalhadores, que abre um mundo de oportunidades para ajudar todos a aproveitarem mais do que realmente importa em suas vidas. Por meio de um portfólio completo de soluções inovadoras e digitais implantadas em 29 países, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) cria experiências significativas, envolventes e personalizadas para contribuir para o bem-estar dos indivíduos no trabalho e fora dele. Desde vale refeição, vale alimentação, vale cultura, vale presentes até soluções de bem-estar e mobilidade, os produtos e serviços da Confidencial (Apenas para Cadastrados) são criados para trazer mais valor às pessoas.

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) contribui para amplificar o poder de compra e promover o bem-estar de mais de 36 milhões de consumidores em todo o mundo. A Confidencial (Apenas para Cadastrados) acompanha 500.000 clientes no desenvolvimento de relações mais significativas que melhoram o engajamento dos seus funcionários. A Confidencial (Apenas para Cadastrados) simplifica a vida de 1,7 milhão de estabelecimentos todos os dias.

Apoiada na forte herança da Sodexo, a Confidencial (Apenas para Cadastrados), com os seus 5.000 colaboradores, está empenhada em aumentar a sua influência como líder em responsabilidade social corporativa (CSR), proporcionando aos seus clientes, parceiros e consumidores os meios para fazerem escolhas mais sustentáveis e mais saudáveis todos os dias.

Mais informações: www.Confidencial (Apenas para Cadastrados)group.com.br