Venha fazer parte do time da maior rede de joalherias da América Latina! Com mais de 60 anos de história, desenvolvemos um portfólio de marcas – Vivara, Life by Vivara, Vivara Watches, Vivara Fragrances e Vivara Accessories, com foco em joias de ouro, joias de prata, relógios e acessórios.

Aqui você encontra um ambiente dinâmico, diverso, repleto de desafios e com muitas oportunidades de crescimento. Se você se considera uma pessoa criativa, resiliente, gosta de atuar como dona do negócio e é movida por resultados, já tem meio caminho andado.

Na Vivara, acreditamos na inclusão e na diversidade, e as apoiamos em todas as suas formas de expressão para construir um lugar em que todas as pessoas se sintam bem-vindas. Recriminamos qualquer tipo de discriminação, seja por idade, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, cor, etnia, deficiência ou religião.

Vem brilhar com a gente! #VemPraVivara

Responsabilidades e atribuições

O Especialista de Operações de E-commerce será responsável por coordenar e otimizar todo o fluxo operacional da loja online, garantindo que os processos de pedidos, estoque, logística e atendimento ocorram de forma eficiente. Esse profissional atuará de forma estratégica e operacional, assegurando a melhor experiência de compra para os clientes e contribuindo para o crescimento sustentável do canal digital.

Responsabilidades principais:

Gerenciar o fluxo completo de pedidos: recebimento, separação, embalagem, envio e entrega.
Monitorar e otimizar o SLA de entrega, garantindo cumprimento de prazos e qualidade.
Administrar a plataforma de e-commerce (VTEX, Shopify, Magento, Tray ou similar).
Acompanhar integrações com ERP, gateways de pagamento, marketplaces e transportadoras.
Controlar níveis de estoque e reduzir rupturas em parceria com logística e suprimentos.
Gerenciar transportadoras, avaliando custos, prazos e qualidade de serviço.
Monitorar KPIs de performance (tempo de entrega, custo logístico, taxa de devolução, NPS).
Apoiar o time de atendimento em demandas relacionadas a pedidos, trocas e devoluções.
Identificar gargalos operacionais e propor soluções que aumentem eficiência e escalabilidade.
Elaborar relatórios de performance e apoiar na definição de estratégias para o e-commerce.

Requisitos e qualificações

Requisitos:

Experiência prévia em operações de e-commerce, logística ou áreas correlatas.
Conhecimento em plataformas de e-commerce.
Vivência com ERPs, integrações de sistemas e marketplaces.
Noções de logística, transporte e gestão de estoque.
Perfil analítico, organizado e orientado a resultados.
Boa comunicação e habilidade para trabalhar de forma multidisciplinar.

Desejável:

Conhecimento em ferramentas de BI e análise de dados.
Experiência com processos de atendimento ao cliente.
Inglês intermediário.

Perfil comportamental:

Proatividade e visão de melhoria contínua.
Capacidade de resolução de problemas e tomada de decisão rápida.
Foco em experiência do cliente.
Organização e atenção aos detalhes.

Venha brilhar com o nosso time corporativo e logística! 💎

Localizado no coração da Zona Sul de São Paulo, nosso time corporativo e de logística trabalha com paixão para inovar e garantir a qualidade em cada detalhe. Com base nos nossos valores, acreditamos que Feito é melhor que perfeito, aqui colocamos as coisas para rodar e acreditamos que algo rápido é melhor do que algo lento e extremamente preciso. Proibido complicar, mantemos as coisas simples e aplicamos este princípio em tudo que fazemos.Temos conversas difíceis, falamos o que precisa ser dito de forma transparente, educada e direta. Aprendemos sempre, nunca paramos de estudar. Estamos sempre abertos a escutar e aprender coisas novas. Estes valores nos guiam diariamente para entregar o melhor aos nossos clientes e crescer como equipe.

O seu talento pode fazer a diferença em nossos times, então #VemPraVivara 💍

Especialista de Operações