Especialista de Relacionamento ao Cliente II (Banco de Investimentos - Consignado) - Unidade Sede (Zona Sul de São Paulo)

COMO SERÁ SEU DIA:

• Atender e acionar clientes da carteira ativa, propondo as melhores ofertas de acordo com cada perfil;
• Tirar dúvidas gerais ou operacionais sobre os serviços/produtos, sendo o primeiro ponto de contato, com a missão de entender as necessidades e problemas do cliente;
• Registrar todos os contatos com clientes nos sistemas necessários e, quando necessário, direcionar para a área responsável para resolver a questão;
• Conferir dados e documentos, garantindo a conformidade dos processos;
• Acompanhar cada proposta de ponta a ponta;
• Atendimento via voz e WhatsApp;
• Principais demandas: simulação de crédito, solicitação de consignado, dúvidas contratuais, negociação, envio de boletos, antecipação de parcelas, cobrança, entre outras;
• Acompanhar solicitações, garantindo resolutividade e devolutivas aos clientes;
• Monitorar produtividade – Indicadores de atendimento, vendas e retenção;
• Atuar de forma a contribuir para a preservação da reputação da marca;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos, buscando sempre a melhor solução para o cliente;
• Realizar ligações e envios de mensagens via WhatsApp – Primeiro contato com prospects.

• Ter no mínimo 18 anos de idade;
• Ter no mínimo o Ensino Superior Cursando e/ou Completo;
• Conhecimentos básicos em informática e digitação;
• Possuir conhecimentos nos indicadores de CSAT e NPS;
• Conhecimento em crédito pessoal e consignado;
• Experiência em vendas de consignado;
• Habilidade em sondagem, argumentação e negociação;
• Capacidade de autogestão e organização;
• Identificação com vendas e negociações em geral;
• Preferencialmente residir próximo a Unidade Sede (Zona Sul de São Paulo).

Perfil do candidato:

• Boa comunicação;
• Ser uma pessoa pró ativa;
• Conhecimentos de informática e digitação;
• Precisa ser resiliente;
• Boa dicção e boa escrita;
• Realizar atendimento humanizado com empatia;
• Boa digitação;
• Foco no Cliente;
• Equilíbrio Emocional;
• Agilidade;
• Precisa gostar de metas.

Salário

• R$ 1.560,00

Horário de Trabalho

Das 11:50 as 20:02

Jornada de Trabalho

• 180h mês | Escala 5x2 com folgas sábado e domingo

Plano de Carreira

A partir do 4° mês contratual nossos colaboradores podem participar de nossos processos internos para movimentações e promoções em outros produtos e/ou áreas administrativas.

Focamos e investimos no desenvolvimento e crescimento de nossos talentos por via de nosso Projeto Escalada.

Benefícios

• Vale Transporte;
• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Seguro de Vida;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Plano Pet;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano de carreira.

Local de Trabalho: Presencial na R. Paul Valery, 255 - Santo Amaro, 04719-050, São Paulo, SP.

Aqui no Grupo Confidencial (Apenas para Cadastrados) – formado também pela empresa Interfile – acreditamos que a melhor experiência do cliente começa com o respeito e cuidado com as pessoas. E isso vale para todo mundo que faz parte da nossa companhia! Se você está em busca da sua primeira oportunidade, ou já tem uma bagagem profissional incrível, o nosso convite é o mesmo: vem crescer com a gente! 💙

Quem somos?

Somos líderes como Business Transformation Outsourcing (BTO), combinando tecnologia avançada com o toque humano para revolucionar a experiência do cliente (CX) entre marcas e consumidores globalmente. Estamos em 17 países, com mais de 95 centros de relacionamento e 110 mil postos de trabalho. Atendemos mais de 400 clientes, muitas delas gigantes globais nas áreas de tecnologia, telecom, finanças, saúde, varejo e muito mais.

O que nos move?

Juntar tecnologia + humanização para criar conexões reais e experiências inesquecíveis entre marcas e consumidores. A cada interação, queremos fazer a diferença – enriquecendo vidas e gerando valor para os negócios dos nossos clientes.

Nossa cultura tem nome: One Confidencial (Apenas para Cadastrados)

"One Confidencial (Apenas para Cadastrados)" é a forma que temos de fazer as coisas por aqui – com propósito, união e um olhar sempre voltado para o futuro. São seis valores que nos guiam todos os dias: parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente aberta e entrega de resultados.

Estamos de braços abertos pra te receber!

Vem com a gente transformar o futuro do atendimento com empatia, tecnologia, inovação e propósito. 💙 Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social. Acreditamos num ambiente de trabalho diverso, acolhedor e cheio de possibilidades!

Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:

Portal Confidencial (Apenas para Cadastrados) Digital - para quem quer atuar com marketing digital e redes sociais;

Portal Confidencial (Apenas para Cadastrados) Corporate – para quem quer atuar em áreas administrativas e de Facilities;

Portal Confidencial (Apenas para Cadastrados) TI – voltado para talentos da tecnologia;

Confidencial (Apenas para Cadastrados) PAP – para quem quer atuar como vendedor/supervisor externo (Porta a Porta);

Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;

Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência.

📌 Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?