Especialista de Relacionamento ao Cliente III (Banco de Investimentos) - Unidade Sede (Zona Sul de São Paulo)

• Realizar atendimentos com a solução de problemas;
• O atendimento será voltado a produtos bancários como: conta online, cartão de crédito e débitos informações transacionais;
• Desenvolvimento do relacionamento com os clientes;
• Realizar atendimento diferente/humanizado com a capacidade de entender a necessidade e resolver possíveis problemas;
• Realizar atendimento via Voz e Chat e E-mail;
• Responsabilizar-se pelo acompanhamento dos casos abertos que são necessários abertura de chamados do início ao fim (diariamente).

• Ter no mínimo 18 anos de idade;
• Obrigatório Ensino Superior completo ou cursando;
• Experiência com atendimento de SAC, Suporte, Reclame Aqui ou Ouvidoria;
• Experiência com atendimento via Voz, Chat ou E-mail;
• Será um diferencial ter experiência com produtos bancários e seguros;
• Conhecimento básico em informática e digitação;
• Possuir habilidade com múltiplos atendimentos via Chat;
• Desejável conhecimento no indicador de qualidade CSAT;
• Preferencialmente residir próximo a Unidade Sede (Zona Sul de São Paulo).

Perfil do candidato:

• Boa dicção e boa escrita;
• Ser consultivo, com o objetivo de solucionar as situações apresentadas pelos clientes, promovendo encantamento e fidelização à marca;
• Realizar atendimento humanizado com empatia;
• Bom raciocínio lógico;
• Boa digitação;
• Comunicação assertiva;
• Agilidade;
• Cordialidade;
• Foco no Cliente;
• Equilíbrio Emocional;
• Gestão de Conflitos;
• Resolutivo;
• Planejamento e Organização.

Salário

R$ 1.950,00

Horário de Trabalho

• 14:20 às 20:40

Jornada de Trabalho

180h mês | Escala 6x1 - Folga variável sábado ou domingo

Benefícios

• Vale Transporte
• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Seguro de Vida;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
• Auxilio transporte escolar (3 anos e 8 meses);
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Convenio Telemedicina;
• Plano de carreira;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• 🐶 Plano Pet;
• 🎓 Programa Parcerias Educacionais: Descontos em cursos livres, graduação, pós-graduação, profissionalizante, idiomas, ensino básico e até escola infantis.

Local de Trabalho: R. Paul Valery, 255 - Santo Amaro, 04719-050, São Paulo, SP.

Aqui no Grupo Confidencial (Apenas para Cadastrados) – formado também pela empresa Interfile – acreditamos que a melhor experiência do cliente começa com o respeito e cuidado com as pessoas. E isso vale para todo mundo que faz parte da nossa companhia! Se você está em busca da sua primeira oportunidade, ou já tem uma bagagem profissional incrível, o nosso convite é o mesmo: vem crescer com a gente! 💙

Quem somos?

Somos líderes como Business Transformation Outsourcing (BTO), combinando tecnologia avançada com o toque humano para revolucionar a experiência do cliente (CX) entre marcas e consumidores globalmente. Estamos em 17 países, com mais de 95 centros de relacionamento e 110 mil postos de trabalho. Atendemos mais de 400 clientes, muitas delas gigantes globais nas áreas de tecnologia, telecom, finanças, saúde, varejo e muito mais.

O que nos move?

Juntar tecnologia + humanização para criar conexões reais e experiências inesquecíveis entre marcas e consumidores. A cada interação, queremos fazer a diferença – enriquecendo vidas e gerando valor para os negócios dos nossos clientes.

Nossa cultura tem nome: One Confidencial (Apenas para Cadastrados)

"One Confidencial (Apenas para Cadastrados)" é a forma que temos de fazer as coisas por aqui – com propósito, união e um olhar sempre voltado para o futuro. São seis valores que nos guiam todos os dias: parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente aberta e entrega de resultados.

Estamos de braços abertos pra te receber!

Vem com a gente transformar o futuro do atendimento com empatia, tecnologia, inovação e propósito. 💙 Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social. Acreditamos num ambiente de trabalho diverso, acolhedor e cheio de possibilidades!

Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:

Portal Confidencial (Apenas para Cadastrados) Digital - para quem quer atuar com marketing digital e redes sociais;

Portal Confidencial (Apenas para Cadastrados) Corporate – para quem quer atuar em áreas administrativas e de Facilities;

Portal Confidencial (Apenas para Cadastrados) TI – voltado para talentos da tecnologia;

Confidencial (Apenas para Cadastrados) PAP – para quem quer atuar como vendedor/supervisor externo (Porta a Porta);

Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;

Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência.

📌 Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?