O Especialista em Operações é responsável por fornecer suporte estratégico e operacional aos NARs (Núcleos de Apoio Regional) e à Diretoria de Operações (DSNs), atuando como elo entre os empreendimentos, áreas corporativas e a liderança regional. Esse profissional contribui ativamente para a padronização, acompanhamento e evolução de processos operacionais, além de apoiar o desenvolvimento de treinamentos, eventos corporativos e projetos estratégicos.

Responsabilidades e atribuições

Suporte aos NARs

Realizar follow-ups e apoiar em demandas operacionais e interdepartamentais, utilizando ferramentas como o Monday.
Apoiar os NARs na organização e execução de eventos corporativos como Encontros Regionais, Workshops e outras agendas estratégicas.
Organizar e conduzir, junto ao DRN e GRO, o processo de onboarding de Gerentes Gerais recém-contratados.
Identificar necessidades, estruturar e desenvolver treinamentos para gestores dos empreendimentos.

Apoio à Diretoria de Operações (DSNs)

Participar do planejamento, execução e acompanhamento de projetos estratégicos da área de operações, em parceria com empreendimentos e departamentos corporativos.
Controlar o OPEX da área, garantindo o acompanhamento das despesas, execução de cobranças e emissão de relatórios gerenciais.
Gerenciar as Autorizações de Pagamento (APs), conferindo documentos suporte e assegurando a gestão financeira adequada do centro de custos.
Monitorar indicadores operacionais (KPIs) dos NARs e empreendimentos, propondo melhorias baseadas em análises críticas.
Apoiar na organização e produção de materiais das reuniões mensais de fechamento dos NARs.
Acompanhar e analisar os índices de engajamento dos empreendimentos com as plataformas corporativas, identificando pontos de atenção e oportunidade.

Apoio Geral à Área

Desenvolver e manter atualizadas planilhas de controle e relatórios que contribuam para a produtividade e organização da área.
Atuar como ponto focal para recebimento e encaminhamento de demandas internas e externas, assegurando fluidez na comunicação entre NARs e empreendimentos.
Assegurar o cumprimento de prazos e a qualidade das entregas internas do time de Operações.
Ter domínio das ferramentas de gestão e portais internacionais (em parceria com o departamento de IP&B), para melhor apoiar os NARs.
Propor melhorias contínuas em processos, rotinas, treinamentos, relatórios e ferramentas que contribuam com a eficiência operacional.
Acompanhar e atualizar o log de atividades dos NARs via Salesforce.
Analisar e colaborar com a construção e evolução dos Planejamentos Estratégicos dos empreendimentos.
Acompanhar os Planos de Ação dos hotéis em situação de UTI, apoiando na definição de prioridades junto às DSNs.
Monitorar inovações de mercado e tendências operacionais, sugerindo novos projetos, procedimentos e processos que agreguem valor à área e aos hotéis da rede.

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Nosso time de talentos está crescendo com oportunidades em todo o Brasil! 🤩

Somos uma plataforma provedora de serviços e soluções de hospitalidade que age com ética e transparência, atuando de forma responsável com o meio ambiente, nosso time e a comunidade.

A partir do respeito ao próximo e das nossas diferenças, construímos um time cada vez mais inclusivo e plural, enriquecendo a nossa cultura em um ambiente justo, seguro e saudável onde todos se sintam acolhidos e à vontade para ser quem realmente são.

Temos uma equipe engajada em transformar o ato “Cuidar de cada um que confia na gente” em potência “Ser a melhor operadora de hospitalidade do Brasil, com quem hóspedes, investidores, parceiros e talentos querem estar”. Esse é o nosso movimento.

Especialista em Operações | CORPORATIVO

Responsabilidades e atribuições

Requisitos e qualificações

Informações adicionais

Etapas do processo

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