Especialista em Relacionamento com Cliente

O Especialista em Relacionamento com Clientes atuará na linha de frente da criação e aprimoramento de plataformas e ferramentas que revolucionam o atendimento ao cliente. Você será o elo entre as necessidades do negócio e as possibilidades tecnológicas, garantindo que nossas soluções sejam não apenas funcionais, mas também intuitivas e eficazes na jornada do cliente. É uma posição estratégica, com grande autonomia para propor e implementar melhorias.

· Liderar o ciclo de vida de soluções digitais para atendimento, desde a concepção até a implementação e otimização contínua.

· Realizar análises aprofundadas de dados e métricas para identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente.

· Colaborar ativamente com equipes multidisciplinares (TI, Marketing, Operações, etc.) para garantir a entrega de soluções integradas.

· Propor e implementar novas tecnologias e abordagens para otimizar os canais de atendimento digital.

· Mapear e otimizar processos internos relacionados ao atendimento ao cliente, visando maior eficiência e satisfação.

· Participar ativamente da identificação de tendências de mercado e novas tecnologias que possam agregar valor.

· Experiência comprovada em desenvolvimento ou gestão de Relacionamento Com Cliente (ex: CRMs, chatbots, plataformas de autoatendimento, canais digitais).

· Perfil analítico forte, com capacidade de interpretar dados e transformar insights em ações.

· Habilidade para trabalhar em equipes multidisciplinares e ótima comunicação interpessoal.

· Capacidade de enfrentar desafios e propor soluções criativas e eficazes.

· Conhecimento sólido em metodologias ágeis (Scrum, Kanban).

· Graduação completa em áreas como Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração ou correlatas.

· Paixão por inovação e por se manter atualizado com as últimas tendências do mercado digital.

Benefícios:

• Vale Alimentação e/ou Refeição
• Vale Transporte
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Previdência Privada
• Programa de participação nos resultados (PPR)
• Auxílio Farmácia
• Auxílio creche
• Flexibilidade de horário
• Clube de Vantagens V.tal
• Licença maternidade estendida (6 meses)
• Licença paternidade estendida (20 dias)

Sabe aquela internet que simplesmente funciona? Que te conecta com o que realmente importa, sem surpresas desagradáveis? A gente sabe que o mercado de telecomunicações precisa mudar. E viemos para fazer isso acontecer. Somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados), uma empresa de tecnologia que oferece soluções de internet de fibra para residências e empresas em todo o Brasil. Já são cerca de 4 milhões de clientes conectados, e esse é só o começo.

Por que a Confidencial (Apenas para Cadastrados) existe?

💡 Nossa missão: Impulsionar a evolução de pessoas e empresas através da tecnologia.

🚀 Nossa essência: Olhamos para gente. E olhamos para frente. Porque acreditamos que a inovação só faz sentido quando melhora a vida das pessoas.

E isso vale não só para nossos clientes, mas também para quem faz tudo isso acontecer: as pessoas que trabalham aqui.

Trabalhar na Confidencial (Apenas para Cadastrados) é…

✨ Fazer parte de uma empresa que coloca o cliente no centro de tudo.

🔝 Ter autonomia e espaço para crescer.

🤝 Trabalhar com pessoas que acreditam no que fazem.

Construir algo novo, em um ambiente colaborativo e cheio de energia.

Estamos só começando e você pode fazer parte dessa transformação. Vem para a Confidencial (Apenas para Cadastrados) e ajude a criar a nova era digital do Brasil!