Especialista Serviços de TI

Além de cuidar, você precisa ter conhecimento em:

4. RESPONSABILIDADES:

• Administração e Configuração do ServiceNow: parametrizar, customizar e manter módulos de Incidentes, Problemas, Mudanças, CMDB, Requisições, Catálogo de Serviços, Base de Conhecimento.
• Integrações: desenvolver e manter integrações do ServiceNow com outras ferramentas corporativas (monitoramento, segurança, etc.).
• Governança de Processos: apoiar na definição, revisão e melhoria contínua de processos de gestão de serviços, incidentes, mudanças, requisições e problemas, garantindo aderência a boas práticas.
• Automação e Orquestração: identificar oportunidades e implementar fluxos automatizados, scripts, relatórios e dashboards para aumentar a eficiência da operação.
• Gestão de Catálogo de Serviços: estruturar e manter atualizado o catálogo de serviços de TI, assegurando clareza, padronização e alinhamento às necessidades do negócio.
• Suporte de Nível Especializado: atuar como ponto de escalonamento em incidentes críticos e problemas complexos, promovendo a análise de causa raiz.
• Indicadores: desenvolver e manter painéis (dashboards) e relatórios de SLA, disponibilidade, backlog, eficiência operacional e satisfação do usuário. Além de indicadores das equipes de fornecedores de TI.
• Segurança e Compliance: apoiar auditorias, controles internos e práticas de segurança aplicadas ao ServiceNow e aos processos de TI.
• Normas: Revisar as normas, procedimentos operacionais e processos da Gerência de Gestão de Mudanças e Serviços e Controles (Governança e Serviços de TI), bem como criar novos quando identificar a necessidade de normatizar algum novo processo ou algum existente conforme haja necessidade.

Formação: Superior Completo em Tecnologia

Pacote Office : Excel avançado, Power BI, Power Point, Ferramentas de ITSM

Conhecimento na área de ITIL e modulos ITSM do Service Now.

Desejável Formação ITIL Foundation, ITIL Intermediate, ITIL Expert, ISO20000, Cobit, Scrum e HDI SCM (Support Center Manager)

Como cuidamos de você:

Benefícios:

• Seguro Saúde;
• Seguro Odontológico;
• Seguro Decesso;
• Vale Transporte
• Estacionamento Gratuito;
• Vale Refeição;
• Vale Alimentação;
• 13ª Cesta de Alimentação;
• Seguro de Vida em Grupo;
• Plano de Previdência Privada;
• Auxílio Creche e/ou Babá;
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
• Gympass;
• Day off para comemorar seu aniversário;
• Universidade Corporativa com mais 500 cursos;
• Programa de Saúde Integrada: mental, social, financeira e física;

Onde ficamos?

Nossa sede fica localizada na zona sul de São Paulo, próximo a estação de trem Morumbi (linha 9 – Esmeralda), na região do bairro Chácara Santo Antônio.

Somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados), uma empresa BB Seguros, holding que concentra os negócios de seguridade do Banco do Brasil. Atuamos nos ramos de Vida, Habitacional, Rural e Massificados (Residencial, Empresarial, Condomínio e Máquinas e Equipamentos), sendo a seguradora líder nacional nos ramos em que atua. Mais de 2.100 colaboradores, distribuídos entre São Paulo (Sede), Franca (Central de Relacionamento e Negócios) e outros estados (time Comercial) formam um time especialista em cuidar que trabalha todos os dias para trazer soluções simples, ágeis e convenientes, cuidando de pessoas e protegendo o que é valioso para elas, em todos os momentos de suas vidas.