Identificar oportunidades de melhoria que promovam a melhor experiência de atendimento aos nossos clientes
Responsabilidades e atribuições
Responsabilidades (maior complexidade) e Tarefas (menor complexidade):
· Monitorar as ligações;
· Avaliar os atendimentos através de registro de chamado (ITSM), telefonia e chat;
· Acompanhar relatórios da qualidade para ser suporte da gestão e operação;
· Avaliar a qualidade de atendimento do operador;
· Pontuar e fazer marcação em formulários de monitoria;
· Acompanhar os indicadores de qualidade através de monitorações para manter a qualidade;
· Identificar os possíveis ofensores na operação procurando orientar a equipe;
· Identificar necessidade de treinamentos específicos e/ou de nivelamento de informações;
· Desenvolver, elaborar, aplicar e realizar a gestão de treinamentos quando necessário;
· Acompanhar o desempenho dos colaboradores;
· Garantir que os atendimentos sejam realizados em conformidade com os procedimentos definidos;
· Criar material para envio do Qualidade Informa;
· Suporte na criação de documentos de conhecimento e atualização da base de conhecimento da empresa, garantindo as informações atualizadas;
· Acompanhar os indicadores da qualidade;
· Ter atenção as atualizações das ferramentas de apoio;
· Realizar atendimento através da fila da Central de Relacionamento.
Requisitos e qualificações
Requisitos e Qualificações:
Cursando Administração ou Gestão da qualidade, Tecnologia;
Informática: pacote Office avançado;
Curso de ITIL V3 ou (superior) mínimo 20 horas ou certificação; (Desejável)
Curso metodologia ágeis (SCRUM, KANBAN, XP e etc.).
Informações adicionais
Benefícios:
Total Pass
Plataforma Moodar
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Mapeamento comportamental
- Etapa 3: Bate-Papo com Gestão de Pessoas
- Etapa 4: Bate-Papo com Líder Técnico
- Etapa 5: Contratação
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O Grupo Confidencial (Apenas para Cadastrados) vem há mais de 35 anos construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação. Nossos espaços são construídos por nossos colaboradores, que vestem a camisa, e constroem diariamente um ambiente de trabalho alegre e colaborativo.
Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes, que ela é cultivada através de práticas como: contratar e receber, inspirar, falar, escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar.
Somos muitos, somos diversos, #nossomosConfidencial (Apenas para Cadastrados). Agora é sua vez! Deixa a gente te conhecer também? Vem pra Confidencial (Apenas para Cadastrados) você também.
EI, TODAS AS NOSSAS VAGAS SÃO PREFERENCIAIS PARA PCD! 🤖💙