Estagiário de Qualidade

SOBRE NÓS:

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma provedora de soluções em nuvem (pública e privada) com marca própria, atuando em toda a América Latina. 🌍

Somos referência nacional na construção de nuvem e soluções sob medida para atender as necessidades das empresas brasileiras.

💙 Por aqui, respeito e diversidade são pontos fortes da nossa cultura organizacional. Você poderá se desenvolver ao lado de profissionais altamente capacitados, além de diversas oportunidades de carreira e intercâmbio entre empresas do grupo.

Buscamos talentos que queiram embarcar com a gente nessa jornada de crescimento para fazer parte de um ambiente que respira inovação. 🚀

E aí? Embarca com a gente nessa? #Vemserclouder ☁️

💡 SUAS RESPONSABILIDADES SERÃO:

• Realizar auditorias de qualidade em atendimentos (e-mail, chat, telefone);
• Apoiar no acompanhamento de indicadores como NPS, CSAT, SLA, entre outros;
• Levantar insights e propor melhorias com base nas interações analisadas;
• Contribuir com a estruturação de feedbacks para as equipes de atendimento;
• Auxiliar no mapeamento e análise da jornada do cliente;
• Apoiar a atualização de materiais de boas práticas de atendimento;
• Colaborar com projetos de melhoria contínua voltados à experiência do cliente.

🔎 É NECESSÁRIO QUE VOCÊ TENHA:

• Cursando graduação (a partir do 3º semestre) em Administração, Comunicação, Engenharia, Psicologia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Interesse por atendimento ao cliente e experiência do usuário.

DIFERENCIAIS:

• Conhecimento básico de Excel/Google Sheets;
• Familiaridade com ferramentas de CRM ou plataformas de atendimento;
• Noções de NPS, CSAT, ou indicadores de experiência.