O Departamento de Treinamento da área de Suporte ao Cliente é responsável por promover capacitação e formação dos colaboradores que trabalham na rede de concessionárias autorizadas. Nossos instrutores ministram treinamentos, cada um em seu âmbito de especialidade: seja no aspecto técnico (conhecimento de produtos, tecnologias, serviços e reparos), comportamental (atendimento, negociação, gestão, soft skills em geral), bem como padrões das marcas BMW, MINI e Motorrad (processos, diretrizes, programas, sistemas e indicadores).
O Treinamento tem papel fundamental para apoiar a empresa no atingimento de seus objetivos estratégicos, bem como capacitar de forma contínua as equipes na entrega de uma experiência de excelência ao cliente, que está no centro de tudo o que fazemos.
Responsabilidades e atribuições
Suporte e atendimento à rede concessionárias em todo o Brasil e interação com as áreas internas da BMW;
Apoio aos instrutores e suporte às atividades de planejamento e gestão de treinamentos (calendário, abertura de turmas, comunicados para a rede, suporte às inscrições, envio de insumos etc);
Apoio à gestão de budget da Área (orçamento) e Acompanhamento de todo o processo de contas a pagar (fornecedores) e a receber (rede de concessionárias), bem como reclassificações;
Suporte às demandas de Compras (Pedido de compra, contato com fornecedores, proposta etc);
Emissão de relatórios de faturamento trimestrais e apoio à gestão no acompanhamento dos indicadores da área (com relatórios e apresentações ppt);
Participação em reuniões e troca de e-mails com time da Alemanha, quando necessário; Suporte aos projetos e inciativas para melhoria contínua dos processos gerais da área.
Requisitos e qualificações
Cursando Administração, Comunicação, Jornalismo, Letras, Pedagogia, Relações Internacionais e áreas relacionadas;
Disponibilidade de no mínimo 1 ano e 6 meses à 2 anos para a realização do estágio;
Disponibilidade de realizar o estágio das 09h00 às 16h00;
Inglês intermediário é necessário;
Pacote Office intermediário;
Facilidade para manuseio de planilhas Excel e relatórios é um diferencial;
Conhecimentos em SAP ou Power BI são um diferencial;
Pró-ativo, com vontade de aprender, dedicado, responsável, analítico, comunicativo, postura, disciplina e pontualidade.
Informações adicionais
Benefícios: Bolsa auxílio; Vale refeição; Vale transporte; Convênio Wellhub; Plano de saúde.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Teste de inglês
- Etapa 3: Entrevista com RH e Gestor
- Etapa 4: Exame médico e documentação pessoal.
- Etapa 5: Contratação
O Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Com operação em mais de 140 países e com mais de 130.000 pessoas, somos a marca automotiva premium número um do mundo e com atrativo de empregabilidade mundial. Nossas marcas BMW, MINI, Rolls-Royce e BMW Motorrad, fabricantes de automóveis e motocicletas, além da BMW Serviços Financeiros que oferece toda a versatilidade para nossas concessionárias e clientes.
Sem dúvida a diversidade do nosso time, é um dos nossos principais pilares para o nosso sucesso por mais de 100 anos e continua sendo a força motriz para os anos seguintes. Suas paixões individuais e compromisso coletivo moldam o futuro da mobilidade do BMW Group, tornando um lugar tão especial para trabalhar.
Estamos sempre em busca de novos talentos, para nos ajudar a continuar enfrentando os desafios de mobilidade. Se você compartilha da nossa paixão, venha fazer parte do nosso time.
Prazer, somos o Confidencial (Apenas para Cadastrados), e será uma honra juntos mudar a maneira como o mundo se move.