Gerente Customer Success

Buscamos um(a) Customer Success Manager para atuar na carteira de Operadores Logísticos Enterprise da BU PSL, com foco em três pilares fundamentais: Retenção, Rentabilização e Expansão.

O(a) profissional será o ponto focal dos clientes dentro do ecossistema Confidencial (Apenas para Cadastrados), com papel consultivo e estratégico para garantir a geração de valor, identificar oportunidades de melhorias em processos logísticos e fomentar a adoção de novas soluções do portfólio.

Apesar do foco estratégico, será necessário também atuar em atividades operacionais e de acompanhamento, assegurando visibilidade, transparência e alinhamento constante entre clientes e as diversas torres/produtos da Confidencial (Apenas para Cadastrados).

Principais Responsabilidades

• Gerir o relacionamento estratégico da carteira de Operadores Logísticos Enterprise.
• Atuar na retenção e expansão da receita, explorando oportunidades de cross-sell e upsell.
• Ser a ponte entre clientes e as áreas internas (torres de produto, suporte, projetos), garantindo clareza e agilidade na comunicação.
• Mapear processos e propor melhorias que gerem valor mensurável para o cliente.
• Elaborar e conduzir rituais de governança com clientes (QBRs, reuniões de acompanhamento, etc.).
• Monitorar indicadores de sucesso, riscos de churn e oportunidades de monetização.

Requisitos

superior completo

disponibilidade para viagens

Residir em SP, SC ou PR

Habilitação B

Experiência prévia em Customer Success, Atendimento Estratégico ou Consultoria em Logística.

Conhecimento sólido em operações de transportes e operadores logísticos.

Perfil analítico, com boa capacidade de interpretar dados e transformá-los em insights de negócio.

Habilidade de comunicação clara e objetiva, com influência e postura consultiva.

Organização e disciplina para conciliar demandas estratégicas e operacionais.

O que esperamos de você:

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), temos uma cultura baseada em valores e esperamos que todos os Confidencial (Apenas para Cadastrados)ers não apenas se identifiquem, mas também vivam essa cultura em seu dia a dia. Acreditamos que a cultura é uma das maiores vantagens competitivas para negócios bem-sucedidos, pois é algo que não pode ser copiado integralmente.

Nossos pilares culturais e seus atributos são:

• Servir: foco no cliente, humildade, transparência e ética

• Equipe: valorizamos o trabalho em equipe, a vontade de colocar a mão na massa e o espírito colaborativo

• Resultados: buscamos agilidade, melhoria contínua, geração de valor a longo prazo e foco nos resultados

Por que trabalhar na Confidencial (Apenas para Cadastrados)?

Temos a visão de ser a plataforma de tecnologia para logística e mobilidade que conecta os elos e gera mais valor para os negócios da rede integrada de logística da América Latina. Atualmente, contamos com uma equipe de mais de 3500 Confidencial (Apenas para Cadastrados)ers comprometidos em melhorar o mundo por meio da tecnologia aplicada à logística e mobilidade. Estamos empenhados em gerar impacto para a sociedade, clientes, colaboradores e acionistas, e queremos somar forças com pessoas cheias de energia e propósito para fazer parte de nossa equipe e dessa transformação. Além disso:

• Você trabalhará com uma equipe que desenvolve a maior plataforma de logística da América Latina.
• Nosso ambiente de trabalho é altamente colaborativo, e adoramos compartilhar conhecimentos. Aqui, você terá oportunidades de desenvolvimento técnico.
• Essa oportunidade oferece modelo híbrido de trabalho, permitindo que você atue de onde quiser, com alguns dias presenciais em São Paulo.
• A vaga é para contratação CLT, com todos os benefícios dessa modalidade.
• Plano de saúde com baixa coparticipação.
• Convênio odontológico totalmente custeado pela empresa.
• Seguro de vida para proteção e tranquilidade, também totalmente custeado pela empresa.
• Você também receberá um benefício flexível para usar em refeições ou alimentação,
• Para promover um ambiente equilibrado e cuidar do seu bem-estar, incluímos o Gympass e o Zenklub em nossos benefícios, proporcionando acesso a atividades físicas e serviços de bem-estar mental.
• No dia do seu aniversário, você terá um dia de folga para aproveitar.

Vem fazer parte da equipe Confidencial (Apenas para Cadastrados) e fazer parte dessa transformação! 🚀

Somos a mais completa plataforma open logistics do mundo e estamos construindo o futuro digital do transporte de cargas junto a todo o ecossistema logístico. Nosso objetivo é impactar a sociedade de forma positiva, reduzindo a poluição, o trânsito, as mortes nas estradas e os custos logísticos. Além disso, impulsionamos o crescimento econômico, a equidade salarial, a diversidade e o desenvolvimento pessoal e profissional.

Pensamos grande e temos um sonho ousado: melhorar o mundo através da tecnologia para logística e mobilidade. Já estamos presentes em 10 países - Brasil, México, Colômbia, Peru, Equador, Bolívia, Chile, Argentina, Portugal e Angola - e continuamos expandindo nosso impacto pelo mundo.

Ao se juntar à Confidencial (Apenas para Cadastrados), você fará parte de uma equipe apaixonada por inovação, tecnologia e transformação. Terá a oportunidade de trabalhar em projetos desafiadores e de grande escala, colaborando com profissionais talentosos e diversificados. Aqui, valorizamos o aprendizado contínuo, o crescimento profissional e o ambiente de trabalho colaborativo.

Se você está em busca de um ambiente dinâmico, onde suas habilidades e paixão pela tecnologia podem fazer a diferença, venha ser Confidencial (Apenas para Cadastrados)er e fazer parte da construção do futuro da logística e mobilidade!

CERTIFICAÇÃO QMS: A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é certificada pelo Selo ESG de Negócio Sustentável. Esse registro destaca empresas que oferecem benefícios sociais e ambientais e atuam efetivamente na construção de um sistema econômico mais inclusivo, equitativo e regenerativo para as pessoas e para o planeta.