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Gerente de Customer Ops

CLT (Efetivo)Presencial (Local)São Paulo-SPEmpresa Confidencial (Cadastre-se)

Quem somos?


A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma startup de tecnologia, comprometida em resolver um dos maiores problemas do Brasil: a segurança das pessoas. Instalamos câmeras inteligentes e interconectadas, voltadas para a rua, a partir de condomínios, casas e comércios.


Nossa infraestrutura é capaz de entender dinâmicas criminais completas e proteger bairros inteiros. Com atuação em São Paulo e no Rio de Janeiro, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) tem a missão de construir a maior rede de câmeras do país e servir segurança em qualquer lugar a todos os nossos clientes.


O desafio é gigante. Por aqui, colocamos a mão na massa! Você terá oportunidades de aprendizado e enfrentará grandes desafios técnicos e de escala, junto com times multidisciplinares e altamente capacitados.


Vem conhecer mais sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados)!


Você é apaixonado por eficiência, tecnologia e experiência do cliente? Quer liderar um time que transforma dados e processos em resultados reais, impactando milhares de pessoas que confiam na Confidencial (Apenas para Cadastrados) para viver com mais segurança? Então essa vaga é para você!


Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), desenvolvemos tecnologia brasileira para tornar nossas cidades mais inteligentes e justas, devolvendo às pessoas o direito de ocupar as ruas com segurança. Nosso time de Customer Ops é peça-chave para garantir que toda a operação de Experiência do Cliente (CX) e Sucesso do Cliente (CS) seja eficiente, escalável e encantadora.

Responsabilidades e atribuições

Como Gerente de Customer Ops você deverá garantir a governança e confiabilidade dos dados da Central do Cliente, apoiando decisões estratégicas. Impulsionar a eficiência operacional, reduzindo retrabalho e liderando projetos de automação e otimização de processos. Vai elevar a qualidade e a experiência do cliente, capacitando e apoiando os times de CX/CS com dados, rituais e treinamentos. Ser o elo entre tecnologia, produto e operações, traduzindo necessidades do negócio em soluções escaláveis. E, por fim, conduzir iniciativas de melhoria contínua, sempre buscando produtividade, encantamento e retenção de clientes.


O que você irá fazer:

  • Construir e gerir o time responsável por toda a melhoria contínua da diretoria de Central do Cliente;
  • Criar e manter dashboards e relatórios que trazem visibilidade confiável da operação;
  • Implementar automações e IA para tornar processos mais rápidos e eficientes;
  • Mapear e documentar jornadas de atendimento e sucesso do cliente, criando playbooks e padrões claros;
  • Apoiar a definição de metas e rituais de performance, garantindo foco em resultados;
  • Monitorar a qualidade do atendimento e desenvolver treinamentos que elevem o nível de excelência do time.

Requisitos e qualificações

Qualificações e Habilidades:

  • Experiência em operações de CX ou CS, com foco em eficiência, dados e melhoria de processos;
  • Vivência em liderança de equipes multidisciplinares e execução de projetos de transformação operacional;
  • Perfil analítico para trabalhar com KPIs e indicadores de performance;
  • Boa comunicação e habilidade para atuar com diferentes áreas da empresa.

Diferenciais:

  • Diferencial ter experiência com o CRM - Hubspot;
  • Experiência com IA e automações aplicadas a operações de atendimento e sucesso do cliente;
  • Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma, Kaizen);
  • Domínio de ferramentas de BI e análise de dados (Power BI, Tableau, Looker);
  • Paixão por customer centricity, NPS e estratégias de retenção.

Informações adicionais

Nossos Benefícios:


🍽️ Vale-Refeição: R$ 41,91 por dia trabalhado (benefício no cartão Caju);

🚌 Vale-transporte/Mobilidade: valor gasto para chegar ao trabalho usando transporte público sem desconto no salário (pago no cartão Caju);

🏥 Plano de Saúde: Plano de Saúde Alice, um plano completo para cuidar de você 24h por dia, 7 dias por semana. Atendimento via app com médicos e enfermeiros, cobertura nacional e acesso a hospitais renomados como BP Paulista (SP), Oswaldo Cruz Vergueiro (SP), Casa de Saúde São José (RJ) e muitos outros;

🦷 Plano odontológico: Odontoprev, sem coparticipação para você colaborador;

🏋️‍♀️ Auxílio Saúde Física: TotalPass Plano TP+1 custeado integralmente pela empresa para o colaborador;

🧠 Auxílio Saúde Mental: Reembolso de até R$ 100,00 por sessão de psicoterapia, para você cuidar da sua saúde mental;

🎓 Auxílio Educação: reembolso de 50% do valor gasto em educação com o teto em até R$ 4.000/ano para investir no seu desenvolvimento;

👶 Auxílio Creche: Para crianças de até 2 anos no valor de R$646,00, e para crianças maiores de 2 anos até 5 anos no valor de R$565,25.


Modelo de Contratação:

  • Modelo de trabalho 100% presencial;
  • Localização: Pinheiros, São Paulo - SP.

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Entrevista com a liderança
  3. Etapa 3: Case
  4. Etapa 4: Entrevista RH
  5. Etapa 5: Entrevista de cultura
  6. Etapa 6: Contratação

Quem somos?

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma startup de tecnologia com um grande propósito: devolver o direito às ruas para todos os brasileiros e brasileiras. Como? Desenvolvendo tecnologia 100% nacional para criar cidades mais inteligentes, seguras e justas. Acreditamos que segurança é um direito de todos, e estamos aqui para tornar isso realidade! :brilhos:


Instalamos câmeras inteligentes interconectadas, voltadas para a rua, a partir de condomínios, casas e comércios. Com nossa infraestrutura, conseguimos gerar inteligência e dados para prevenir crimes, trazendo mais tranquilidade para os bairros e comunidades.

Agora, estamos prontos para expandir ainda mais e queremos você conosco para fazer isso acontecer! :foguete:


Vem conhecer mais sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados)!

  1. Acesse o nosso site: https://Confidencial (Apenas para Cadastrados).com.br/
  2. Vem ver mais sobre quem somos: https://Confidencial (Apenas para Cadastrados).com.br/quem-somos/
  3. Baixe o nosso app: https://Confidencial (Apenas para Cadastrados).com.br/aplicativo/
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