Gerente de Operações

• Atuar como principal canal de comunicação gerencial entre o cliente e a empresa, garantindo excelência no relacionamento e na gestão das expectativas.
• Monitorar e controlar o desempenho dos recursos alocados no cliente, assegurando a entrega de resultados e SLAs.
• Definir, estabelecer e aprimorar políticas e procedimentos do Help Desk de Tecnologia.
• Gerenciar operações de ServiceDesk, Field Service, SOC, gestão de ativos e acessos.
• Liderar projetos multidisciplinares, inclusive fora do escopo do Help Desk, envolvendo escala, alocação de recursos e orçamento.
• Implementar e acompanhar roadmap de evolução de serviços automatizados.
• Identificar oportunidades de automação e inovação nos processos operacionais.
• Garantir a emissão e entrega de relatórios gerenciais e apresentação mensal de resultados ao cliente.
• Gerenciar o acompanhamento financeiro do contrato, incluindo faturamento e emissão de notas fiscais.
• Analisar relatórios operacionais, sugerindo e implementando melhorias contínuas.
• Manter excelente relacionamento interpessoal com clientes, equipe e stakeholders.

• Formação superior completa (preferencialmente em áreas de Exatas).
• Experiência comprovada de no mínimo 5 anos em gerenciamento de ambientes similares.
• Mínimo de 10 anos de experiência gerenciando times de suporte técnico.
• Vivência em criação e manutenção de processos para times de suporte.
• Liderança comprovada em projetos multidisciplinares.
• Experiência em metodologias ágeis (Scrum, Kanban, etc.).
• Excelente comunicação verbal e escrita em português e inglês intermediário/fluente.
• Sólida experiência em acompanhamento financeiro de contratos.
• Domínio na análise de relatórios operacionais.
• Habilidade para trabalho em equipe e facilidade de relacionamento.

Diferenciais:

• Conhecimento em ferramentas de BI (Power BI, Zoho, etc.).
• Excel avançado.

O que buscamos:

• Perfil proativo, com foco em resultados e excelência operacional.
• Habilidade para construir relacionamentos de confiança com clientes e times internos.
• Visão estratégica, capacidade analítica e orientação para inovação.
• Liderança inspiradora e gestão colaborativa.

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), a inovação não é apenas uma meta; é uma jornada que trilhamos juntos, onde a colaboração se torna a essência da transformação. 🤝 Com 37 anos de história e uma presença global em mais de 40 países, contamos com uma equipe de 38 mil talentos apaixonados, prontos para transformar desafios em oportunidades por meio da tecnologia. 💡

Acreditamos que cada projeto é uma oportunidade e que, juntos, podemos moldar um futuro mais ágil, eficiente e conectado. Nossa missão vai além de oferecer soluções: buscamos cocriar com nossos clientes, integrando inteligência artificial e tecnologias emergentes para revolucionar o cotidiano das empresas. 🌍✨

Aqui, cada voz conta e cada ideia tem o poder de impactar. Valorizamos a humildade, o respeito, o comprometimento e a coragem, construindo uma cultura onde a inovação floresce. Aqui, liderar é dar o exemplo, e é por isso que inspiramos um ambiente dinâmico onde tecnologia e talento se complementam.

Se você sonha grande, tem coragem de desafiar o convencional e quer fazer parte de uma equipe que acredita no poder da cocriação, junte-se a nós! Vamos, juntos, acreditar e cocriar um futuro brilhante, onde cada passo representa uma nova conquista!🚀✨