Gerente de Relacionamento e Serviços Conectados LATAM

Principais Responsabilidades

Gestão Comercial:

• Desenvolver estratégias para campanhas de renovação de frotas e automóveis
• Aplicar campanhas de telemarketing para geração de leads e aumento de vendas
• Definir metas anuais, trimestrais e mensais
• Realizar reuniões periódicas de vendas
• Manter vínculos com clientes automotivos e seguradoras

Gestão de CAC:

• Gerenciar operação de atendimento ao cliente, garantindo eficiência e cumprimento de SLA
• Desenvolver e executar OKRs como NPS e CSAT
• Analisar métricas de vendas e implementar melhorias
• Criar programas de fidelização

Liderança de Equipes:

• Coordenar processos de treinamento e qualidade
• Supervisionar equipes de telemarketing e atendimento
• Avaliar chamadas e garantir padrões de qualidade
• Monitorar e resolver problemas recorrentes
• Criar ambiente de trabalho positivo e colaborativo

Perfil Profissional Desejado

Estamos em busca de um(a) profissional estratégico(a), com forte experiência em gestão de equipes e foco total na experiência do cliente, para liderar operações em um ambiente dinâmico e de alta performance. Se você tem paixão por atendimento, tecnologia, resultados e transformação digital, essa oportunidade é para você!

Formação Acadêmica

*Graduação completa em Administração, Marketing ou áreas correlatas, preferencialmente com foco em Serviços ao Cliente.

*Pós-graduação em áreas de Experiência do Cliente será um diferencial.

Idiomas: Inglês e/ou espanhol em nível intermediário (comunicação oral e escrita) serão considerados diferenciais.

Conhecimentos em informática:

*Pacote Office, com domínio avançado de Excel.

*Conhecimento em ferramentas de análise de dados como Power BI, Qlik Sense, entre outras.

*Experiência com CRM e ERP, além de sistemas de telefonia como PABX, VoIP e discadores automáticos (discador preditivo, power dialer, etc.).

Conhecimentos Técnicos e Específicos: gestão e liderança de equipes, forte atuação em atendimento ao cliente, gestão de conflitos e resolução de problemas; familiaridade com ferramentas omnichannel e de contact center;

conhecimento em tecnologia, marketing digital e normas de qualidade (ex: ISO 9001); vivência na àrea de telemarketing; experiência com campanhas inbound e outbound; gestão baseada em métricas e indicadores de performance (KPIs).

Competências Comportamentais e de Gestão

Liderança Inspiradora; comunicação eficaz; foco no cliente; resolução ágil de problemas; planejamento e organização; influência e negociação; tomada de decisões baseada em dados; gestão da mudança; gestão de crises; visão estratégica; alta performance; gestão de stakeholders.

Nossos benefícios:

Salário compatível

Vale Alimentação ou Refeição

Vale Transporte

Assistência médica (acomodação apartamento)

Plataforma healthtech - Dr. Alper

Convênio odontológico

Auxílio Farmácia

TotalPass: convênio com rede de academia

Auxílio estudo (existem algumas regras para solicitação deste benefício, ok!?)

Oportunidades de desenvolvimento de carreira: aprendizagem online e programas de educação corporativa.

Convênios com instituições de ensino que geram descontos em cursos

Programa de Qualidade de Vida - Qualituran

Venha para o time Ituran

Reconhecemos que toda inovação só pode ser pilotada por pessoas.

Assim, para que a inovação ocorra de forma constante, oferecemos um ambiente de trabalho acolhedor, amigável e tranquilo, pois acreditamos que somente em um espaço seguro conseguimos sair da caixa em prol de novas descobertas.

Assista ao vídeo e conheça um pouco sobre o que molda a nossa cultura e nosso jeito de ser.

Se fizer sentido para você, confira nossas vagas abaixo e venha fazer parte dessa história!

Ituran, tecnologia pilotada por pessoas.