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Se você é apaixonado por crescimento e inovação, estamos de braços abertos para te receber no time Arklok, a referência em Full Outsourcing de TI no Brasil!

A ARKLOK respeita e atua de modo a colaborar com a diversidade, pois cada pessoa é única e individualmente compõe a nossa força. Estamos comprometidos com a contratação, a inclusão e o respeito incondicional a todas as pessoas, em especial: mulheres, pessoas negras, LGBTQIAPN+, pessoas em situação de refúgio, imigrantes e pessoas com deficiência.

Se você tem sede de crescimento, está sempre na busca por novos aprendizados e adora lidar com pessoas, segura essa: estamos com uma vaga aberta para atuar como Gerente de Relacionamento.

É a sua chance de alçar voos mais altos e desenvolver a sua carreira! 🌟

Curtiu até aqui?! Então se inscreva e não perca tempo!

Responsabilidades e atribuições

Como Gerente de Relacionamento você focará em:

Definir e executar a estratégia de relacionamento com clientes, alinhada aos objetivos da Diretoria de Experiência do Cliente;
Liderar os times de atendimento, relacionamento e pós-venda, garantindo eficiência, empatia e agilidade nos contatos;
Estabelecer políticas e processos para gestão de chamados, reclamações, sugestões e interações com os clientes;
Desenvolver e acompanhar indicadores de atendimento e satisfação (NPS, CSAT, Churn, tempo de resposta), promovendo planos de ação para melhoria contínua;
Atuar como ponte entre clientes e áreas internas, promovendo resoluções ágeis e sustentáveis;
Conduzir reuniões de alinhamento com clientes estratégicos, ouvindo necessidades e propondo soluções customizadas;
Identificar oportunidades de retenção e expansão de contratos, atuando em parceria com áreas Comercial e Operações;
Desenvolver relatórios executivos e apresentações de resultados para a liderança;
Liderar a implantação de ferramentas e canais digitais de atendimento e relacionamento;
Representar o cliente internamente, sendo guardião da jornada e promotor da cultura centrada no cliente;
Manter uma comunicação constante e transparente com os clientes, realizando reviews periódicos de contas (QBRs - Quarterly Business Reviews) para apresentar resultados e alinhar expectativas;
Atuar de forma proativa na resolução de problemas e como ponto de escalada para questões complexas, trabalhando em conjunto com as equipes de suporte técnico e operações.

Requisitos e qualificações

O que nós buscamos:

Ensino Superior completo em Administração, Comunicação, Marketing, Relações Públicas ou áreas correlatas;
Pós-graduação ou MBA em Customer Experience, Gestão de Relacionamento, Negócios ou áreas afins;
Formação em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Gestão de Reclamações e Experiência do Cliente;
Conhecimento em metodologias como NPS, CES, CSAT, Jornada do Cliente e Voice of Customer (VoC);
Liderança com empatia e visão centrada no cliente;
Comunicação clara, empática e persuasiva ;
Inteligência emocional e resiliência ;
Capacidade de mediação e negociação;
Pensamento estratégico e foco em resultados;
Proatividade e tomada de decisão baseada em dados;
Visão sistêmica e colaboração entre áreas;
Iniciativa para inovação e melhoria contínua;

Você irá se destacar se:

Treinamentos em liderança, gestão de equipes, comunicação e gestão de conflitos;
Conhecimento do Mercado B2B: Experiência comprovada em gestão de contas de grande porte (enterprise) no mercado de tecnologia, com foco em locação de hardware e software;
Gestão de Projetos: Conhecimento em metodologias de gestão de projetos para auxiliar na implementação de novas soluções e no gerenciamento de demandas complexas;
Ferramentas de CRM e CS: Experiência com sistemas de CRM (ex: Salesforce, HubSpot) e plataformas de Sucesso do Cliente e atendimento (Zendesk).

Informações adicionais

Local de trabalho: Alphaville/SP
Horário de trabalho:Segunda a Quinta das 08:00 as 18:00 e Sexta das 08:00 as 17:00.
Regime de trabalho: CLT/Presencial

O que oferecemos:

🍽️ Vale refeição

🛒 Vale alimentação

🚌 Vale transporte ou auxílio mobilidade

🏥 Plano de saúde

🛡️ Seguro de vida

😁 Plano odontológico

💰 PLR

🎂 Day Off de aniversário

🏋️Total Pass

Etapas do processo

Etapa 1: Cadastro
Etapa 2: Entrevista com time de Gente e Gestão
Etapa 3: Teste Comportamental
Etapa 4: Entrevista com o Gestor
Etapa 5: Contratação

Somos a Arklok, o OUTSOURCING de verdade.

Uma das maiores empresas de Full Outsourcing de TI no Brasil.

Notebooks | Desktops | Monitores | Mobile

Com mais de 15 anos no mercado de locação de equipamentos de TI, nosso intuito é criar uma parceria especializada com empresas que querem aumentar a produtividade através da inovação e tecnologia. Com foco na redução dos custos dos nossos clientes e parceiros, nós trazemos agilidade, flexibilidade e facilidade para empresas públicas e privadas de todo o Brasil.

Nossa estrutura conta com uma sede em São Paulo, centro de distribuição com 4.000 m² para armazenagem segura dos equipamentos, além de frota própria para garantir uma logística eficaz em todos os nossos serviços. Também contamos com laboratório próprio para manutenções, reparos, customização e higienização, mantendo a constante qualidade de todos os nossos equipamentos.

A ARKLOK é Trusted Partner Advisor de todos os clientes e possui equipe altamente especializada, corpo técnico certificado e constantes auditorias que certificam a qualidade de entrega em todos os níveis de serviço. Quer saber mais? Acesse: www.arklok.com.br

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