Garantir a continuidade, segurança e evolução da infraestrutura de tecnologia da informação, assegurando que os recursos físicos e lógicos estejam sempre disponíveis, atualizados e alinhados às necessidades operacionais da organização, por meio de uma gestão eficiente, preventiva e inovadora.
Responsabilidades e atribuições
- Liderar e orientar a equipe responsável pelo atendimento a solicitações e incidentes de usuários, assegurando agilidade e qualidade no suporte;
- Garantir o correto registro, classificação, priorização e resolução dos incidentes, com foco na minimização de impactos à operação dos usuários;
- Processar, distribuir e acompanhar solicitações de serviços, garantindo o cumprimento dos prazos acordados e a satisfação dos usuários;
- Monitorar o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLA), assegurando que os padrões de atendimento sejam respeitados;
- Analisar dados de incidentes e requisições para identificar oportunidades de melhoria nos processos e na infraestrutura de TIC;
- Manter comunicação clara, objetiva e contínua com usuários, equipes técnicas e demais áreas envolvidas no processo de suporte;
- Produzir relatórios de desempenho operacional, com indicadores como volume de atendimentos, tempo de resposta e resolução, para apoiar a gestão da qualidade dos serviços prestados.
Requisitos e qualificações
- ESCOLARIDADE
- Superior Completo e curso de Pós-Graduação completo na área de TI ou Administração com carga horária mínima de 360 horas, devidamente reconhecidos pelo MEC.
- EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
- Comprovar através de registros na Carteira de Trabalho e Previdência Social ou através de declaração de instituição pública ou privada onde já tenha trabalhado, experiência sólida:
- Gestão de Incidentes e Requisições de Serviços; ou
- Coordenação/Operação de processos ITIL em ambiente operacional
- CERTIFICAÇÕES/CURSOS/TREINAMENTOS
- Certificação oficial ITIL 4 Foundation ou superior.
- Curso oficial ou certificação ITIL4® Practitioner: Incident Management
- Curso ou certificação em Fundamentos de gerenciamento de serviços de TI baseado na ISO/IEC 20000-1:2018
- Curso de no mínimo 20 horas, de COBIT 2019 Foundation podendo ser na modalidade Presencial ou e-Learnin
Informações adicionais
Benefícios:
Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local);
Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;
Vale Alimentação ou Refeição Alelo
Seguro de vida 100% custeado pela Confidencial (Apenas para Cadastrados);
Vale transporte;
Convênio farmácia;
Convênio faculdades;
Gympass;
Auster;
Plataforma de educação interna;
Kit Bem-vindo ao mundo bebê;
Plataforma Moodar(Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores Confidencial (Apenas para Cadastrados))
Vem pra cá! Vem escrever conosco histórias de sucesso.
Que bom que você veio nos visitar virtualmente! Vamos nos conhecer melhor?
O Grupo Confidencial (Apenas para Cadastrados) vem há mais de 35 anos construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação. Nossos espaços são construídos por nossos colaboradores, que vestem a camisa, e constroem diariamente um ambiente de trabalho alegre e colaborativo.
Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes, que ela é cultivada através de práticas como: contratar e receber, inspirar, falar, escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar.
Somos muitos, somos diversos, #nossomosConfidencial (Apenas para Cadastrados). Agora é sua vez! Deixa a gente te conhecer também? Vem pra Confidencial (Apenas para Cadastrados) você também.
EI, TODAS AS NOSSAS VAGAS SÃO PREFERENCIAIS PARA PCD! 🤖💙