Estamos em busca de um(a) Gestor(a) de Qualidade para liderar uma equipe multidisciplinar (Analistas, Supervisores, Auditores e Monitores), com foco em excelência no atendimento multicanal (voz, chat e e-mail) para parceiros e usuários finais.
O(a) profissional será responsável por garantir a padronização e melhoria contínua dos processos de qualidade, além de atuar de forma estratégica junto à operação para assegurar o atingimento dos principais indicadores (Qualidade, CSAT, TMO, entre outros).😉
#LI-RL1
Responsabilidades e atribuições
- Liderar e desenvolver o time de Qualidade, promovendo engajamento e alta performance;
- Gerir indicadores de qualidade e satisfação do cliente, propondo planos de ação corretivos e preventivos;
- Analisar cenários e dados, elaborando relatórios consultivos e insights estratégicos para a operação e clientes;
- Atuar com Speech Analytics, identificando padrões, causas e efeitos, estruturando categorias e retroalimentando processos;
- Trabalhar de forma integrada com Operações, Treinamento e áreas de suporte, assegurando consistência nas análises e entregas;
- Documentar, armazenar e garantir governança sobre históricos e outputs de qualidade.
Requisitos e qualificações
Imprescindível:
- Inglês intermediário/avançado – capaz de conduzir reuniões e elaborar entregas em inglês;
- Experiência consolidada na gestão de equipes de Qualidade em ambientes de atendimento multicanal;
- Conhecimento sólido em indicadores operacionais e de satisfação (CSAT, TMO, NPS, entre outros);
- Vivência com métodos e ferramentas de Qualidade (PDCA, COPC, ISO) e soluções de Speech Analytics;
- Domínio de Excel e PowerPoint, com habilidade para desenvolver relatórios executivos e apresentações de impacto;
- Perfil analítico, visão crítica, pensamento consultivo e excelente comunicação com diferentes stakeholders;
- Disponibilidade para atuação presencial em nossa Unidade Sede (Zona Sul de São Paulo).
Diferenciais Desejáveis:
- Certificação ou conhecimento em Lean Six Sigma (Green/Black Belt).
Informações adicionais
Salário
Em analise
Horário de Trabalho
Das 09h às 18h
Jornada de Trabalho
200h mês | Escala 5x2
Modelo de Trabalho: Híbrido (Home Office e Presencial no site)
Local de Trabalho: R. Paul Valery, 255 - Santo Amaro, 04719-050, São Paulo, SP (Modelo atuação Hibrido).
Benefícios:
- Vale Transporte e/ou ajuda Home
- Vale refeição e/ou vale alimentação;
- Seguro de Vida;
- Auxílio funeral;
- Auxílio creche / Criança especial;
- Desconto em Produtos;
- Assistência Odontológica;
- Assistência Médica;
- Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
- Parcerias educacionais com descontos em cursos.
- Plano de carreira.
Só serão aceitas as inscrições com todas as etapas concluídas. Caso exista alguma etapa sem concluir o candidato será reprovado no processo.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Entrevistas/Case
- Etapa 4: Entrevista Gerente
- Etapa 5: Pesquisa de Satisfação
- Etapa 6: Contratação
Muito prazer, somos a Atento!
Aqui no Grupo Atento – formado também pela empresa Interfile – acreditamos que a melhor experiência do cliente começa com o respeito e cuidado com as pessoas. E isso vale para todo mundo que faz parte da nossa companhia! Se você está em busca da sua primeira oportunidade, ou já tem uma bagagem profissional incrível, o nosso convite é o mesmo: vem crescer com a gente! 💙
Quem somos?
Somos líderes como Business Transformation Outsourcing (BTO), combinando tecnologia avançada com o toque humano para revolucionar a experiência do cliente (CX) entre marcas e consumidores globalmente. Estamos em 17 países, com mais de 95 centros de relacionamento e 110 mil postos de trabalho. Atendemos mais de 400 clientes, muitas delas gigantes globais nas áreas de tecnologia, telecom, finanças, saúde, varejo e muito mais.
O que nos move?
Juntar tecnologia + humanização para criar conexões reais e experiências inesquecíveis entre marcas e consumidores. A cada interação, queremos fazer a diferença – enriquecendo vidas e gerando valor para os negócios dos nossos clientes.
Nossa cultura tem nome: One Atento
"One Atento" é a forma que temos de fazer as coisas por aqui – com propósito, união e um olhar sempre voltado para o futuro. São seis valores que nos guiam todos os dias: parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente aberta e entrega de resultados.
Estamos de braços abertos pra te receber!
Vem com a gente transformar o futuro do atendimento com empatia, tecnologia, inovação e propósito. 💙 Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social. Acreditamos num ambiente de trabalho diverso, acolhedor e cheio de possibilidades!
Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:
Portal Atento – para vagas de atendimento ao cliente (chat, voz, e-mail, etc);
Portal Atento Digital - para quer atuar com marketing digital e redes sociais;
Portal Atento TI – voltado para talentos da tecnologia;
Atento PAP – para quem quer atuar como vendedor/supervisor externo (Porta a Porta);
Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;
Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência.
📌 Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?