Instrutor de Treinamento

Conduzir treinamentos iniciais para novos colaboradores;

Aplicar treinamentos e reciclagens de acordo com produtos e skill de atuação;

Desenvolver materiais de treinamento;

Realizar reciclagens periódicas;

Atuação em piso, para reforços de processos e ações de clima;

Suporte à equipe em dúvidas;

Acompanhar indicadores de performance da equipe;

Gerir métricas da estrutura de qualidade e treinamento;

Devolutiva de desempenhos dos treinandos operacionais;

Identificar necessidades de capacitação e reciclagens;

Levantamento de oportunidades de melhoria nos processos, treinamentos e ferramentas;

Realizar melhorias processuais de treinamento.

Ensino superior completo ou em andamento;

Experiência com treinamento de atendimento ao cliente (SAC, Call Center);

Conhecimento em produtos bancários;

Domínio do pacote Office e ferramentas para criação de conteúdo;

Boa comunicação, didática e postura profissional;

Conhecimento de indicadores de atendimento;

Conhecimento em noções de regulamentações bancárias (BACEN, LGPD).

O que te oferecemos:

🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

🏫 Auxílio Creche;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência Médica;

🦷Assistência Odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

👂🏾Atendimento psicológico online ao colaborador e seus dependentes;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para Pet;

e muito mais...

A Confidencial (Apenas para Cadastrados), empresa do grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente.

Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar nossos clientes no processo de relacionamento com consumidores, ofertando as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta.

Humanizamos o digital para promover conexões mais marcantes e experiências ainda mais positivas. 🚀