Key Account Success Manager (Industria & Tecnologia)

Nesta oportunidade, você irá:

• Gerenciar um portfólio estratégico de grandes contas da Indústria, atuando como ponto focal do cliente na jornada de sucesso;
• Construir relacionamentos de confiança com decisores e influenciadores nas contas atendidas;
• Garantir o engajamento e adoção da solução tecnológica, alinhando entregas aos objetivos de negócio dos clientes;
• Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e renovação, atuando de forma integrada com o time de vendas;
• Antecipar riscos de churn e desenvolver planos de ação proativos;
• Liderar com visão analítica e foco em performance, utilizando dados e KPIs de CS e negócio;
• Representar a voz do cliente dentro da empresa, atuando como ponte entre produto, tecnologia, operações e suporte;
• Contribuir para o desenvolvimento e melhoria contínua dos processos e práticas de CS.

Para isso, esperamos que você tenha:

• Disponibilidade para atuar presencialmente no escritório e realizar visitas a clientes, no mínimo, três vezes por semana.
• Experiência sólida como CS Manager, Key Account Manager ou Gerente de Relacionamento em empresas de tecnologia (preferencialmente SaaS ou B2B).
• Histórico comprovado de atuação com contas enterprise, especialmente no segmento da Indústria.
• Vivência prévia em vendas consultivas ou expansão de contas.
• Forte habilidade em vendas consultivas e estratégicas, com capacidade de identificar oportunidades de negócio e construir relacionamentos duradouros.
• Perfil com forte capacidade de relacionamento, escuta ativa, visão estratégica e orientação a resultados.
• Habilidade para liderar sem cargo formal (liderança de influência).
• Domínio de ferramentas de CRM (ex: Salesforce, HubSpot) e plataformas de CS (ex: Gainsight, Totango, Planhat).
• Excelente comunicação verbal e escrita.

Será um plus se você tiver:

• Experiência anterior em empresas B2B que atendem a indústria com soluções tecnológicas.
• Conhecimento de métricas como NPS, CSAT, Churn, Health Score e suas alavancas.
• Vivência com metodologias como Customer Journey Mapping, QBRs e Success Plans.
• Formação ou certificações em Customer Success, Gestão de Contas ou Vendas Estratégicas.
• Inglês ou espanhol intermediário/avançado.

Por que fazer parte do nosso time? 💚❤️💜💙

Acreditamos no poder da diversidade, que amplia, inclui e faz crescer. Crescer a liberdade, a inovação e as oportunidades.

e não é só isso, temos muitos outros benefícios para você:

🌍 Nossas oportunidades são Remotas ou Híbridas! Nossas vagas são exclusivas para quem mora no Brasil! Como nossos benefícios e equipamentos são pensados para quem está aqui e a maioria dos nossos clientes também, buscamos pessoas que estejam vivendo no país e que falem a nossa língua para somar ao nosso time.

⏰ Aqui temos Flexibilidade em nosso Horário de Trabalho!

🏥 Cuidamos da sua saúde! Com nosso Plano de Saúde, Plano Odontológico, e Seguro de Vida (todos extensíveis a dependentes legais).

💊 Tá com aquela dor?Temos Auxílio Medicamento, que também é extensível para filhos e filhas!

🚍 Disponibilizamos Vale Transporte ou Auxílio Estacionamento para você que mora nas cidades em que nosso ecossistema está presente!

🍔 Quer fazer um lanchinho ou as compras do mês? Com nosso Vale Alimentação/Refeição flexível, em cartão Ifood, é você quem manda.

🏋️ E o seu bem-estar, como fica? Deixa com o Wellhub (antigo Gympass).

🏖️ Bora tirar aquela folga? No mês do seu aniversário, você terá o dia da sua escolha para descansar como quiser.

🧸 O NeoBaby é o nosso programa parental para recém mamães e papais!

👨‍🎓 Temos a UNICO SKILL, solução educacional de capacitações externas para o desenvolvimento contínuo de Neogriders que podem escolher o que estudar, com opções de Graduação, MBA/Pós, Idiomas e Cursos Livres!

🏫 Cuidamos de você e da sua família! Fornecemos Auxílio Creche e Licença Parental Estendida de 6 meses para mamães e de 30 dias para papais.

📓 Quer se manter atualizado sobre o negócio e os produtos da empresa e ganhar brindes por isso? Temos a YOU, nossa Universidade Corporativa.

📈 Queremos que você se desenvolva! Por isso, temos PDI (Plano de Desenvolvimento Individual), para você desenhar seus próximos passos com a gente, e Avaliações de Desempenho, para que você tenha clareza sobre o que esperamos de você.

💵 Temos Programa de Indicação!Nos ajude a encontrar mais pessoas para ajudar a Neogrid a continuar crescendo e ganhe uma grana por isso.

Ufaaaaa! Agora só falta você aqui com a gente 😊

Quem somos 🙌🏽

Criada a partir de um sonho ambicioso, a Neogrid já chegou ao mundo destinada a ser grande!

Há 26 anos, construímos um ecossistema de tecnologia e inteligência de dados poderoso, o único capaz de conectar e impulsionar o varejo e indústria a venderem mais, com mais margem.

Temos uma base sólida de clientes, dados, tecnologia e segurança para sustentar grandes operações através de insights acionáveis que apoiam o planejamento e a execução do negócio de nossos clientes.

Hoje, mais de 8 mil empresas, entre eles as maiores indústrias e varejos do Brasil e do mundo, usam as soluções Neogrid para otimizar suas operações.

Nosso modelo de trabalho, remoto ou híbrido, é apoiado por escritórios em Joinville, São Paulo e Florianópolis, que oferecem espaços para construir, trocar e celebrar com nossas pessoas.

Jeito Neogrid de Ser ✨

Nossa cultura é viva e forte em tudo que fazemos: nos gestos de colaboração, na dedicação ao cliente e na iniciativa de ir além para alcançar os melhores resultados. Esse é o nosso jeito de ser!