Líder Atendimento - Recepção Social

Como é no dia a dia?

1. Liderar, orientar, monitorar e executar as atividades desenvolvidas nas recepções no setor de atuação, respondendo pelas demandas de atendimento e recepção de familiares, pacientes, acompanhantes, visitantes, médicos, etc.;

2. Liderar e orientar a equipe de atendimento, monitorando e analisando a demanda/ fluxo de atendimento, utilizando as ferramentas de gestão disponíveis, dimensionando e direcionando os recursos (humanos ou materiais) para assegurar o nível de serviço definido para área;

3. Liderar a equipe acompanhando, orientando e distribuindo as atividades dos colaboradores, visando verificar sua conformidade com os procedimentos de atendimento; munindo-se de informações para realização de feedbacks frequentes, avaliações de desempenho e planos de desenvolvimentos individuais;

4. Garantir atendimento ágil e assertivo na identificação conforme necessidade do cliente nas recepções junto à equipe que lidera;

5. Garantir a programação de atendimento (internação, consultas, urgências, etc.) de maneira pró ativa, contribuindo para organização de reserva de leitos e a celeridade na admissão do cliente;

6. Acompanhar os atendimentos e esclarecer dúvidas dos colaboradores, clientes e cooperados que possa impactar nos serviços prestados;

7. Apoiar a elaboração e atualização dos procedimentos operacionais, disseminar, orientar e capacitar a equipe de forma a assegurar a excelência no nível de serviços no atendimento a partir da aplicação dos treinamentos básicos introdutórios e cursos EADs;

8. Controlar e orientar a equipe para garantia de toda documentação necessária para fins de faturamento conforme categoria de atendimento do cliente, monitorando os prazos e slas estabelecidos junto ao ciclo de receitas;

9. Garantir na admissão dos clientes, toda documentação necessária, assim como documentos que certificam o recebimento de valores por meio eletrônico, cheque ou em espécie, conforme fluxo de atendimento, realizando a sua correta identificação e a guarda no cofre localizado na sala administrativa, bem como, o apoio na conferência da retirada pelo setor financeiro;

10. Aplicar ações junto à equipe que contemplem melhoria na experiência do cliente em suas jornadas, assim como, agilidade e efetividade nos processos, e realizar acompanhamento das atividades realizadas pelos colaboradores que lidera, aplicando a ferramenta de avaliação de desempenho institucional, com objetivo de atualizar periodicamente as oportunidades de melhoria, desenvolvimento e clima;

11. Manter a equipe informada e atualizada sobre as rotinas, procedimentos, comunicações corporativas e eventos que impactem no setor, bem como, participar ativamente das implantações de novos projetos relacionados à área;

12. Realizar o levantamento e distribuição das tarefas, delegando, orientando e acompanhando a execução das atividades;

13. Apoiar as recepções de atendimento em casos de queixas em que há necessidade de atuação da liderança;

14. Realizar a escala de colaboradores, gestão de ponto, controle de banco de horas e orientação em relação às necessidades apontadas pela equipe;

15. Registrar as ocorrências do seu plantão, relativas às rotinas diárias do setor e elaborar relatórios à coordenação para subsidiar a tomada de decisão;

16. Contribuir na preparação dos relatórios gerenciais, visando assegurar a disponibilidade de informações financeiras e sobre andamento dos trabalhos e resultados alcançados, objetivando o suporte adequado ao processo decisório, acompanhando semanalmente os indicadores de resultados das áreas, buscando criar ações para melhoria de acordo com estratégia institucional.

17. Cumprir a Missão e Visão estratégica da Instituição, o regulamento interno, os requisitos de compliance e dos sistemas de gestão da qualidade, cumprimento das regulamentações da ANS, ANVISA e das normas e procedimentos de saúde, higiene e segurança do trabalho inerentes ao setor, a utilização de EPI's/EPC's (Equipamento de proteção individual/coletivo) quando a atividade assim o exigir;

18. Desenvolver outras atividades inerentes ao cargo ou a critério de seu superior imediato, desde que habilitado e estejam de acordo com o seu conhecimento e experiência.

Para essa vaga é essencial ter:

• Ensino Superior completo em Gestão Hospitalar ou áreas correlatas;
• Pacote Office intermediário ou avançado;
• Experiência prévia com Gestão de pessoas, preferencialmente na área da Saúde;
• Conhecimento no sistema Tasy será um diferencial;
• Habilidade com Gestão de processos e indicadores.

Carga Horária: 6x1 - 13h40 às 22h00

Local de Trabalho: Bela Vista - Próximo ao Metrô Vergueiro

Modelo de trabalho: Presencial

O que oferecemos?

Vale Transporte

Vale Alimentação

Refeitório no local

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Auxílio Creche

Total Pass: Uma plataforma de benefícios que dá acesso a academias e estúdios de diversas modalidades para o colaborador e dependentes.

Viva 365: Ações e programas no âmbito das 5 saúdes - emocional, intelectual, físico, social e financeiro. Tais como:

Programas de saúde da mulher (acompanhamento de gestantes e planejamento familiar), ações de ergonomia e ginástica laboral, parceria SESC – Programação Bem-Estar, espaço do colaborador, corrida e caminhada.

PAP (Programa de Apoio Pessoal)- canal de comunicação formado por uma ampla equipe de especialistas (psicólogos, assistentes sociais, advogados, pedagogos, nutricionistas, fisioterapeutas, educadores físicos, consultores financeiros e pet consultores).

Núcleo de Saúde do Colaborador- serviço de telemedicina, pronto atendimento e agendamentos exclusivo para colaboradores com médicos generalistas, psicólogos, fisioterapeutas e acupuntura dentro da BP.

Dia do profissional da saúde: 12 de Maio é considerado feriado para a categoria, colaboradores que trabalharem nesta data terão direito a compensação conforme critérios definidos em Convenção Coletiva.

Convênios e parcerias: Parceria com estabelecimentos de diversos segmentos para desconto, acesse a lista atualizada no Workplace, nosso canal de comunicação interna.

Para começar, gostaríamos de te fazer um convite: Vem valorizar a vida com a gente! É isso que nos move todo dia. É isso que fazemos juntos.

A BP – A Beneficência Portuguesa de São Paulo tem uma linda trajetória de mais de 160 anos, marcada por transformações que trazem cada vez mais o nosso olhar único para a saúde, com muita colaboração, diversidade e tecnologia.

Pra isso tudo não ficar só no discurso, contamos com aproximadamente 7.000 colaboradores e 3.000 médicos que simbolizam o cuidado da BP com a saúde. Atendemos mais de 1,8 milhão de pessoas por ano e somos referência no atendimento médico-hospitalar em diversas especialidades, como Cardiologia, Oncologia, Neurologia, entre outras.

E não, não somos apenas um hospital! Somos um hub de saúde. Além dos nossos hospitais, contamos com uma rede de clínicas, medicina diagnóstica e educação e pesquisa que conta com cursos, especializações, além de liderarmos pesquisas de mercado para contribuir para a evolução da medicina.