Líder de Atendimento em Viagens Corporativas

O que você irá fazer:

• Gestão Operacional: liderar e apoiar a equipe de atendimento nas rotinas de viagens nacionais e internacionais (aéreo, hotel, carro, rodoviário, mobilidade, transfer, seguro e wallet), garantindo a execução eficiente dos processos de emissão, reservas, alterações, reembolsos e cancelamentos. Fortalecer habilidades de organização, comunicação, priorização e acompanhamento da equipe, atuando de forma cada vez mais estratégica no suporte ao time e diretrizes da empresa.

• Suporte Técnico: atuar como referência para dúvidas e situações operacionais de média complexidade, assegurando padronização, qualidade e conformidade com políticas de fornecedores e clientes.

• Qualidade no Atendimento: zelar pela excelência na comunicação e na experiência do cliente, assegurando o cumprimento dos SLAs, TMR e demais indicadores de performance.

• Gestão de Pessoas: orientar o time em atividades diárias, acompanhar a performance individual e coletiva, apoiar no desenvolvimento técnico e comportamental e estimular boas práticas de colaboração.

• Processos e Melhoria Contínua: identificar oportunidades de otimização nos fluxos de trabalho, propor ajustes e contribuir para o fortalecimento da operação e satisfação dos clientes.

• Análise e Relatórios: apoiar no acompanhamento de métricas, consolidação de dados e elaboração de insights que auxiliem na tomada de decisão e melhoria dos resultados.

Requisitos básicos:

• Conhecimento pacote office;
• Experiência mínima de 5 anos em viagens corporativas;
• Experiência em gestão de equipes;
• Desejável Inglês intermediário;
• Desejável espanhol básico;
• Conhecer Sistemas OBT;
• Amplo conhecimento GDS Sabre;
• Conhecimento em Players de hospedagem;
• Conhecimento em Players de Locadoras;
• Amplo conhecimento em Portais de cias Aéreas;

Será um diferencial se você possuir:

• Conhecimento ferramenta Zendesk;

😍 Nosso pacote de benefícios:

• Vale-refeição/alimentação no cartão Flash;
• Plano Médico e Odontológico Sulamérica;
• Total Pass e Gympass;
• Auxílio home office no cartão Flash;
• Auxílio à saúde mental (Confidencial (Apenas para Cadastrados) Care);
• Auxílio educação através do (Confidencial (Apenas para Cadastrados) Education);
• Seguro de vida em grupo;
• Licença-maternidade de 6 meses;
• Licença-paternidade de 20 dias (Nossa política de licença parental é igualmente aplicável a casais homoafetivos).
• Férias a partir de 6 meses;
• Day off.

Diversidade na Confidencial (Apenas para Cadastrados)

Aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados) valorizamos cada pessoa e sua singularidade e oferecemos um ambiente que respeita as, diversidades e individualidades. Aqui damos espaço para que você possa ser você mesmo #JuntosNoMesmoBarco. 🥰

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) existe para transformar ideias inovadoras em soluções que moldam o futuro das viagens, mobilidade e despesas corporativas. Fomos pioneiros ao criar o primeiro app integrado de mobilidade e viagens do mundo, unificando todas as etapas dessa jornada, desde a reserva até o pagamento.

Nossa plataforma visa dar o melhor para ambos — gestor e viajante corporativo, com soluções completas que simplificam e integram todas as necessidades em um único lugar. Isso é resultado do trabalho extraordinário de mais de 400 colaboradores, espalhados por mais de 17 estados.

NOSSOS VALORES 🧡

Executamos com maestria;

Jogamos limpo;

Estamos juntos no mesmo barco;

Somos protagonistas;

Somos fortes.

#RumoAoInfinito 🚀