Monitor de Qualidade Call Center

Monitorar e avaliar chamadas telefônicas, e-mails, chats e outras formas de comunicação com clientes para garantir o cumprimento dos padrões de qualidade.

Fornecer feedback construtivo e orientar os operadores para melhorar suas habilidades de comunicação, técnicas de atendimento e conhecimento de produto.

Ajudar a desenvolver scripts e macros de atendimento, guias de melhores práticas e outras ferramentas de suporte para garantir a consistência e a qualidade do atendimento.

Realizar auditorias periódicas dos processos de atendimento para identificar oportunidades de melhoria e propor mudanças

Colaborar com a equipe de treinamento para criar programas de capacitação que abordem as principais lacunas identificadas nas avaliações de qualidade.

Assegurar que todos os atendimentos estejam em conformidade com as políticas, normas e regulamentos internos e externos.

Fomentar uma cultura de qualidade dentro da equipe, incentivando os operadores a aderirem às melhores práticas e priorizarem a satisfação do cliente.

Conduzir veículos que serão utilizados para atividade de maneira eficiente e segura;

Zelar pelo cumprimento das normas de saúde, segurança do trabalho e utilizar adequadamente equipamentos de proteção individual e coletiva;

Organizar e manter o arquivo do departamento, para a guarda de documentos e facilidade de consulta;

Comprometer-se com as áreas de Gestão da Qualidade, Meio Ambiente e Segurança do Trabalho;

Executar outras tarefas correlatas às descritas acima a critério da organização, de acordo com orientação do superior imediato.

• Ensino Médio Completo ou Superior em andamento;
• Experiência desejável de 1 ano na função ou similar;
• Experiência prévia em Call Center (como operador ou em funções de suporte);
• Desejável experiência em monitoria, auditoria de qualidade ou cargos similares;
• Pacote Office (principalmente Excel e PowerPoint);
• Boa comunicação oral e escrita;
• Capacidade de análise crítica e atenção aos detalhes;
• Perfil orientado a resultados e qualidade;
• Organização e senso de prioridade;
• Habilidade para dar feedback construtivo.

• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Zenklub (atendimento direcionado à saúde mental e nutricional);
• Serviço de assistência gratuito (social, jurídico e financeiro);
• Seguro de vida;
• Vale transporte;
• Gympass;
• Vale alimentação e/ou refeição;
• Participação nos Lucros e Resultados;

A Aegea é a empresa líder no setor privado de saneamento básico no Brasil. Trabalhamos por um futuro sustentável, colocando nossa paixão na prática fazendo a diferença nos +892 municípios em que atuamos. Levamos saúde, qualidade de vida e dignidade para mais de aproximadamente 39 milhões de pessoas de norte a sul do Brasil. Empenhamos todos os esforços para contribuir com a sociedade por meio de inovações e serviços que vão além do tratamento e da distribuição de água e esgotamento sanitário. Nossa paixão é tornar cada dia melhor tanto o ambiente que oferecemos aos nossos colaboradores, bem como nos serviços que entregamos. Somos uma marca que pede licença para melhorar a vida da população de centenas de cidades, levando bem estar e prosperidade.

Nossos talentos são o que a Confidencial (Apenas para Cadastrados) e suas concessionárias tem de único. Somos formados por mais de 22.000 colaboradores espalhados por diversos cantos do Brasil, levando soluções de saneamento eficiente e sob medida, respeitando as peculiaridades dos locais onde estamos presentes. Trabalhamos diariamente na construção de uma empresa eficiente, diversa, ética e sólida, buscando aprender e evoluir constantemente.