Somos milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar a vida das pessoas através das conexões. A nossa missão é impactar a vida de milhares de pessoas todos os dias entregando a melhor experiência de atendimento aos clientes dos nossos clientes.
Responsabilidades e atribuições
- Monitorar interações de atendimento (chat, e-mail ou outros canais) verificando aderência a critérios definidos (checklists, scripts, políticas da empresa);
- Avaliar se o operador fez certo ou não segundo o processo interno, identificar desvios ou oportunidades de melhoria;
- Realizar feedbacks frequentes (diretos / individuais) com os operadores, destacando pontos fortes e oportunidades de melhoria;
- Fazer acompanhamento in loco (lado a lado) quando necessário, apoiando operador na prática;
- Formular relatórios de qualidade: resultados das monitorias, tendências de erros, ocorrências recorrentes;
- Participar ou conduzir calibrações de avaliação (garantir que todos os avaliadores usam o mesmo padrão);
- Auxiliar na criação ou revisão de checklists, scripts ou material de suporte (padrões de atendimento, guias internos);
- Sugerir, acompanhar e realizar ações de melhoria contínua (treinamentos, reciclagens, ajustes de processo);
- Apoiar a liderança operacional com insights da qualidade para decisões (ex.: onde focar coaching, onde há mais gap);
- Registrar todos os feedbacks e ações de desenvolvimento (quem foi acompanhado, quando, quais pontos, evolução).
Requisitos e qualificações
- Ensino Médio Completo;
- Idade a partir de 18 anos;
- Inglês será um diferencial.
Informações adicionais
- Vale transporte;
- Vale alimentação ou refeição;
- Seguro de vida;
- Plano de saúde (após o período de experiência);
- Auxílio creche;
- Clube de descontos;
- Nos preocupamos muito com a sua saúde e bem-estar, por isso disponibilizamos o acesso ao Gympass, esse é um benefício que garante passe livre em qualquer estabelecimento credenciado, com planos a partir de R$39,90/mês.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista com o RH
- Etapa 3: Mapeamento Comportamental
- Etapa 4: Contratação
Sobre o Confidencial (Apenas para Cadastrados)
O Confidencial (Apenas para Cadastrados) é formado por um conjunto de empresas que tem como missão desenvolver, atuar e contribuir com o relacionamento entre empresas e consumidores. Um grupo jovem, que nasceu em meio a transformação digital.
Somos protagonistas de nossa própria história e através de investimentos em tecnologia, conhecimento e talentos individuais, criamos modelos de atendimento personalizados e inovadores. Cuidamos do relacionamento entre empresas e seus clientes, seja através do telefone ou dos novos meios digitais.
Fundado em 2012, o Confidencial (Apenas para Cadastrados) é formado atualmente pelas empresas: Elo Contact Center, Conecta e KTS e conta com aproximadamente 4 mil colaboradores e escritórios em São Paulo-SP, Rio de Janeiro-RJ e Belo Horizonte-MG São Luis-MA.
Fazemos parte do Grupo GA. Brasil, um dos maiores grupos empresariais do país, com faturamento de R$ 500 milhões ao ano e mais de 7.500 colaboradores.