Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), acreditamos que pessoas certas nos lugares certos fazem toda a diferença. Valorizamos um ambiente saudável, colaborativo e inspirador, onde cada pessoa possa ser quem é e contribuir com seu potencial. Além disso a orientação à dados para a tomada de decisão é a chave para nosso sucesso. Se você se identifica com esse propósito, vem com a gente!
Responsabilidades e atribuições
A pessoa analista plena será responsável por atuar com foco na qualidade e satisfação do cliente, propondo melhorias contínuas.
Também será ponto focal entre a operação de atendimento terceirizada e a Confidencial (Apenas para Cadastrados), garantindo o alinhamento dos processos, fluidez na comunicação e cumprimento das entregas acordadas.
Entre suas principais atribuições estão:
• Interação com áreas internas e gestão da operação terceirizada, promovendo consistência nas informações e atualização de processos.
• Governança da operação terceirizada, acompanhando indicadores, fluxos e performance, assegurando o cumprimento dos SLAs definidos em contrato.
• Estruturação e acompanhamento de procedimentos operacionais, incluindo a liberação e gestão de acessos.
• Interação com áreas internas e gestão da operação terceirizada, promovendo consistência nas informações e atualização de processos.
• Representação da área em fóruns, reuniões de governança e comitês voltados à voz do cliente e melhoria da jornada.
• Atuação proativa na identificação de oportunidades de melhoria, com foco em eficiência operacional, qualidade de atendimento e satisfação do cliente.
• Acompanha alinhamentos do time;
Requisitos e qualificações
Habilidades Comportamentais:
- Comunicação clara e objetiva;
- Capacidade de diálogo com diferentes perfis;
- Protagonismo e liderança;
- Engenhosidade e inovação;
- Colaboração e resiliência;
- Foco em resultados e visão sistêmica.
Habilidades Técnicas:
- Pacote Office (intermediário/avançado);
- Capacidade de análise de dados e cenários;
- Gestão de projetos e processos;
- Gestão de conflitos e resolução de problemas;
- Comunicação eficaz;
- Habilidade para diagnosticar problemas e propor soluções.
Experiências desejadas:
- Sólida experiência em atendimento ao cliente;
- Conhecimento e experiência em operações terceirizadas;
- Atuação em equipes de suporte.
O que seria um diferencial:
- Conhecimento na ferramenta Zendesk.
Informações adicionais
Esta é uma vaga para atuar de forma presencial, priorizando pessoas candidatas que tenham disponibilidade para atuar em Barueri-SP
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Teste de habilidades
- Etapa 3: Bate papo Gente, Cultura & Gestão
- Etapa 4: Bate Papo com Equipe
- Etapa 5: Proposta Confidencial (Apenas para Cadastrados)
- Etapa 6: Contratação
NOSSO COMPROMISSO É ENCANTAR OS CLIENTES E FAZER A DIFERENÇA NA VIDA DAS PESSOAS.
Com foco na experiência do cliente, acionistas sólidos e de grande importância no contexto brasileiro, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) abre muito mais que cancelas, oferecendo benefícios como liberdade e mobilidade para os seus clientes viverem a vida em constante movimento!
Aqui o aprendizado é constante o que te possibilitará um baita desenvolvimento humano, profissional e o acréscimo de um legado belíssimo de construção em sua carreira!
Valorizamos a diversidade e estamos comprometidas em promover a inclusão por isso, todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiências ou qualquer outro marcador social diverso.
Conheça abaixo nossos valores: