🚀 Vem ser parte do nosso time na Arklok!
Se você é apaixonado por crescimento e inovação, estamos de braços abertos para te receber no time Arklok, a referência em Full Outsourcing de TI no Brasil!
A ARKLOK respeita e atua de modo a colaborar com a diversidade, pois cada pessoa é única e individualmente compõe a nossa força. Estamos comprometidos com a contratação, a inclusão e o respeito incondicional a todas as pessoas, em especial: mulheres, pessoas negras, LGBTQIAPN+, pessoas em situação de refúgio, imigrantes e pessoas com deficiência.
Se você tem sede de crescimento, está sempre na busca por novos aprendizados e adora lidar com pessoas, segura essa: estamos com uma vaga aberta para atuar como Analista de Service Desk Jr.
É a sua chance de alçar voos mais altos e desenvolver a sua carreira! 🌟
Curtiu até aqui?! Então se inscreva e não perca tempo!
Responsabilidades e atribuições
Como Analista de Service Desk JR você focará em:
- Realizar a abertura e tratativa de chamados de suporte, registrando de forma clara as ações para resolver o incidente identificado;
- Atender os usuários por meio dos canais (telefone ou ferramenta do cliente), identificar sua necessidade, analisar as melhores práticas para resolver o incidente;
- Aplicar a correção/resolução identificada, acompanhar o cliente em testes para certificar que sua solicitação foi atendida. Em alguns casos, será necessário acesso remoto ao cliente.
- Registro, categorização, priorização, escalonamento e encerramento de chamados.
- Monitoramento e gestão de filas e SLA.
Requisitos e qualificações
O que nós buscamos:
- Realizar atendimento de primeiro nível, identificando, registrando e solucionando o problema;
- Experiência com sistema operacional Windows, macOs e pacote office 365;
- Experiência em atendimento e ferramenta de acesso remoto;
- Realizar acompanhamento de chamados que exigem suporte de nível avançado (N2/N3);
- Contribuir com a melhoria contínua da base de conhecimento e processos da equipe;
- Senso de urgência;
- Gestão de tempo;
- Boa comunicação técnica;
- Organização.
Você irá se destacar se:
- Experiência com ferramentas como ServiceNow, SoftDesk, Zendesk, Jira, Qualitor e similares.
Informações adicionais
- Local de trabalho: Alphaville/Barueri
- Horário de trabalho:08:00 às 18:00 (Segunda a Quinta-feira) e 08:00 às 17:00 (Sexta-feira)
- Regime de trabalho: CLT/Presencial
O que nós oferecemos:
🍽️ Vale refeição
🛒 Vale alimentação
🚌 Vale transporte ou auxílio mobilidade
🏥 Plano de saúde
🛡️ Seguro de vida
😁 Plano odontológico
💰 PLR
🎂 Day Off de aniversário
🏋️Total Pass
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista com time de Gente e Gestão
- Etapa 3: Teste Comportamental
- Etapa 4: Entrevista com o Gestor
- Etapa 5: Candidato Aprovado
- Etapa 6: Contratação
Somos a Arklok, o OUTSOURCING de verdade.
Somos a Arklok, o OUTSOURCING de verdade.
Uma das maiores empresas de Full Outsourcing de TI no Brasil.
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Com mais de 15 anos no mercado de locação de equipamentos de TI, nosso intuito é criar uma parceria especializada com empresas que querem aumentar a produtividade através da inovação e tecnologia. Com foco na redução dos custos dos nossos clientes e parceiros, nós trazemos agilidade, flexibilidade e facilidade para empresas públicas e privadas de todo o Brasil.
Nossa estrutura conta com uma sede em São Paulo, centro de distribuição com 4.000 m² para armazenagem segura dos equipamentos, além de frota própria para garantir uma logística eficaz em todos os nossos serviços. Também contamos com laboratório próprio para manutenções, reparos, customização e higienização, mantendo a constante qualidade de todos os nossos equipamentos.
A ARKLOK é Trusted Partner Advisor de todos os clientes e possui equipe altamente especializada, corpo técnico certificado e constantes auditorias que certificam a qualidade de entrega em todos os níveis de serviço. Quer saber mais? Acesse: www.arklok.com.br
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