Somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados), a plataforma gamificada de aprendizagem que incentiva o prazer em aprender.
Buscamos alguém para assumir uma das nossas carteiras de clientes na Confidencial (Apenas para Cadastrados).
Ser Customer Success na Confidencial (Apenas para Cadastrados) significa assumir uma carteira de clientes estratégicos e ser responsável, de ponta a ponta, pela jornada deles: do onboarding à retenção e expansão. É um papel sênior, que exige alta competência técnica e principalmente comportamental, domínio de indicadores e resiliência para lidar com pressão e metas ambiciosas. Além disso, buscamos alguém com familiaridade em gestão, preparado para ser a figura de referência do time sempre que necessário, garantindo alinhamento e continuidade nos processos. Esperamos um profissional capaz de analisar dados, propor soluções e gerar resultados concretos para cada escola parceira, atuando como consultor de confiança e motor de crescimento da base.
Responsabilidades e atribuições
- Responsável pelo atendimento das grandes contas da Confidencial (Apenas para Cadastrados) (escolas privadas);
- Acompanhar cliente durante etapas de onboarding, manutenção e renovação de contrato e garantir sua adesão em todas as etapas da jornada;
- Avaliar indicadores de performance - tais como: NPS, adesão, ativação e engajamento;
- Responsável pela manutenção da satisfação e atingimento de objetivos do cliente;
- Criar estratégias e realizar demonstrações e negociações de Upsell e Crossell;
- Responsável por toda jornada do cliente (Onboarding, ongoing e retenção).
Requisitos e qualificações
- Desejável graduação preferencialmente nas áreas de Administração, Engenharias, Gestão Comercial ou Pedagogia.
- Sólida experiência com vendas ou customer success no B2B;
- Experiência com metas;
- Conhecimento intermediário em Google Sheets ou Excel;
- Excelente desenvoltura com comunicação (oral e escrita);
- Senso de organização e responsabilidade;
- Alta flexibilidade e capacidade de adaptação;
- Pensamento estratégico e capacidade analítica e visão de negócio;
- Morar no Rio de Janeiro (capital).
Informações adicionais
Seria legal que você tivesse também:
- Conhecimento da dinâmica do funcionamento de uma escola;
- Conhecimento do mercado educacional;
- Inglês intermediário (boa capacidade de comunicação);
- Conhecimento de Hubspot e/ou CRM;
- Gostar de ler.
- Experiência prévia como liderança.
O que você vai encontrar aqui:
- Salário de R$ 5800 + variável
- Flexibilidade de horário;
- Autonomia;
- Ambiente de trabalho descontraído e agradável;
- Cultura colaborativa;
- Auxílio creche;
- Vale alimentação ou refeição pago no Caju benefícios;
- Plano de saúde;
- Plano odontológico;
- Crédito Consignado;
- Auxílio Farmácia;
- Wellhub;
- Desconto em universidades e cursos;
- Ambiente seguro para você ser quem realmente é. Não toleramos absolutamente nenhum tipo de discriminação, seja sexual, racial, social, religiosa, etc.
Outras informações importantes para você:
- Trabalho híbrido, de terça a quinta no escritório da Confidencial (Apenas para Cadastrados) no bairro da Saúde, no Centro do Rio de Janeiro
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista com a área
- Etapa 3: Atividade prática
- Etapa 4: Papo de fit cultural
- Etapa 5: Entrevista com o COO da Confidencial (Apenas para Cadastrados)
- Etapa 6: Papo de proposta =)
- Etapa 7: Contratação
Sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), acreditamos no poder transformador da educação. Nossa missão é promover o acesso ao conhecimento e incentivar o hábito da leitura em estudantes de todo o Brasil. Com uma plataforma digital que une tecnologia, inovação, leitura e aprendizagem, apoiamos escolas, professores e alunos a desenvolverem novas habilidades e alcançarem futuros extraordinários.
- +350 mil educadores transformam a educação com a Confidencial (Apenas para Cadastrados)
- +20 mil escolas conectadas
- +4 milhões de alunos impactados (10% de todos os alunos do Brasil!).
🌟 Venha fazer parte dessa história! Confira nossas vagas abertas agora mesmo!