Pessoa Coordenadora de CS Onboarding | Remoto

Agora dá uma olhada nas principais responsabilidades da vaga:

• Gerenciar a experiência dos clientes em período de onboarding, garantindo alinhamento da jornada dos clientes com a estratégia de CX
• Definir, acompanhar e agir em cima das métricas de desempenho da área e da experiência do cliente
• Analisar dados da carteira de clientes e identificar oportunidades para melhorar a experiência ou a eficiência do time
• Atuar em parceria com o time Comercial para garantir alinhamento e uma passagem de bastão fluida entre áreas
• Fazer a gestão do time de Customer Success - Onboarding, selecionando e rampeando as pessoas para que consigam atender às expectativas da sua função
• Avaliar o time, dar feedbacks constantes e desenvolver a equipe estruturando planos de desenvolvimento e carreira individuais
• Reconhecer o time, valorizando e comunicando as entregas e vitórias da equipe, gerenciando o orçamento de promoções e direcionando o crescimento do time
• Garantir a ativação da base de clientes em onboarding
• Controlar o churn precoce, gerindo e melhorando os procedimentos internos para tratamento dos clientes em risco
• Criar estratégias para melhorar a experiência de onboarding dos clientes que não contratam jornadas
• Gerenciar orçamento de desenvolvimento e salários do time
• Gerenciar a entrega de serviços de onboarding (jornadas e migrações), mantendo o estoque de serviços saudável
• Gerenciar a implantação de novos serviços na área de Onboarding
• Representar o cliente dentro da empresa, reunindo informações e feedbacks deles e trazendo para as outras áreas
• Prestar atendimento e tratar casos de clientes mais críticos
• Monitorar o uso das ferramentas de atendimento
• Gerir o relacionamento e comunicação da área de Onboarding com as demais áreas da empresa para garantir a integração dos processos
• Fomentar ativamente uma cultura voltada para o cliente no time e na Confidencial (Apenas para Cadastrados)

Para participar desta seleção, nossa expectativa é de que você tenha:

• Formação superior, preferencialmente em Administração, Gestão Comercial, Direito ou áreas correlatas.
• Vivência com gestão de carteiras de clientes em modelo SaaS ou recorrente.
• Experiência com estratégias de retenção, expansão, engajamento e combate à inadimplência.
• Histórico de atuação com indicadores como NPS, churn, LTV, CAC e MRR.
• Participação em projetos de melhoria de jornada do cliente ou implantação de novos processos/estratégias.
• Experiência em comunicação com áreas como Produto, Marketing, Comercial e Financeiro.
• Conhecimento em gestão de equipes, análise de indicadores de desempenho e técnicas de retenção de clientes.
• Habilidade em comunicação e resolução de problemas, com foco na experiência do cliente.
• Capacidade de atuar de forma estratégica e analítica, com visão de longo prazo para o negócio.

É um diferencial se você tiver:

• Pós-graduação ou MBA em Gestão de Negócios, Customer Success, CX ou áreas afins (desejável).
• Desejável conhecimento em ferramentas de CRM e de gestão de performance.
• Familiaridade com ferramentas de atendimento e acompanhamento de jornada (ex: Intercom, Zendesk, Pipefy).
• Capacidade analítica para leitura e interpretação de dados de performance e comportamento de clientes.
• Familiaridade com o mercado jurídico e suas principais tendências.

E dá uma olhada no que oferecemos às pessoas #ÁUREAS:

• Vale Alimentação/Refeição: R$ 1.100,00 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha.
• Auxílio Home Office: R$ 135,00 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha.
• Plano de Saúde: Bradesco nacional.
• Plano Odontológico: Bradesconacional.
• Seguro de Vida.
• Auxílio Creche: Para filhos(as) até 5 anos de idade.
• Gympass/Wellhub: plataforma de bem-estar, com foco em atividades físicas e saúde integral. Dá acesso a milhares de academias, estúdios, aulas ao vivo e apps de bem-estar, com apenas uma única mensalidade;
• Conexa Saúde + Psicologia Viva: plataforma de saúde digital, com diversas especialidades. Com ela, as pessoas áureas têm acesso a 2 consultas psicológicas e 2 consultas nutricionais gratuitas por mês.
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR) de até dois salários: se o time bate a meta anual, todo mundo (real!) ganha participação nos lucros!
• Semana Relax: Não trabalhamos nos dias úteis entre as datas de natal e ano novo, para descansar e aproveitar o final de ano da forma que cada um preferir.
• Auxílio Posto de Trabalho: além de emprestarmos o notebook, para local de trabalho em sua casa confortável, disponibilizamos um auxílio de R$ 2.400,00.
• Folga de Aniversários: No mês de seu aniversário você tem um dia inteirinho de day off para descansar e curtir.
• Trabalhar em um Great Place to Work©: Somos uma das melhores empresas para se trabalhar em Santa Catarina e no Brasil.
• E muito mais! Com uma cultura de feedback, guildas de desenvolvimento, PDI no onboarding, Confidencial (Apenas para Cadastrados) Talks, reuniões frequentes com toda a Confidencial (Apenas para Cadastrados), transparência em OKR, ações comemorativas, avaliação de desempenho, programas de desenvolvimento entre outros processos que ajudam a desenvolver cada vez mais as pessoas áureas.

E aí, curtiu!? Então vem com a gente :)

Muito prazer, somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados)! Há mais de 30 anos, desenvolvemos tecnologia para a próxima forma de advogar. Com os nossos dois softwares, o Astrea e o Themis, impactamos mais de 20 mil clientes, desde advogadas autônomas, até departamentos jurídicos. Aqui, oferecemos uma tecnologia que simplifica e acompanha o ritmo de cada cliente.

O nosso grande diferencial é entregar uma experiência de inovação e liberdade também para quem faz parte do nosso time. Isso porque somos um ambiente que respeita a individualidade e impulsiona o desenvolvimento de cada pessoa áurea.

Trabalhar na Confidencial (Apenas para Cadastrados) é ter autonomia para inovar, liberdade para crescer e ser parte de um time que faz tudo fluir com leveza. Por isso, valorizamos o desenvolvimento e prezamos por um ambiente de aprendizagem, com muito trabalho colaborativo. PDIs, 1x1s, o Programa de Desenvolvimento de Lideranças e os feedbacks recorrentes são exemplos de ações que acompanham a pessoa áurea.

O respeito à individualidade é vivido por meio do fortalecimento constante de um ambiente de trabalho diverso e inclusivo. As nossas mais de 200 pessoas áureas podem ser elas mesmas aqui dentro.

Acreditamos que a diversidade é um motor para a inovação e que cada representante de um grupo de diversidade nos fortalece enquanto time. Com o modelo de trabalho preferencialmente remoto, conseguimos ser um espaço ainda mais aberto à pessoas diversas. Nesse contexto, os nossos escritórios físicos, em Florianópolis e São Paulo, aparecem como complementos opcionais da nossa cultura, estando sempre abertos à quem quiser desfrutar da experiência presencial.

🖤 Por tudo isso (e muito mais), trabalhar na Confidencial (Apenas para Cadastrados) é ter #orgulhoáureo em ser:

• 10 vezes consecutivas certificada pelo Great Place to Work (GPTW)
• a 25º melhor média empresa para se trabalhar no Brasil (2024);
• a 3ª melhor média empresa para se trabalhar em Santa Catarina (2024);
• a 11ª melhor empresa de tecnologia para se trabalhar no Brasil (2024);
• protagonista de ações de desenvolvimento e cultura;
• co-responsável pela manutenção de um ambiente seguro para qualquer pessoa áurea.
• de um time com equidade de gênero em todas as senioridades;

🖤 Acesse nosso Manifesto de Cultura, para saber mais sobre o jeito áureo de trabalhar!

🖤 Conheça o portal que vem enriquecendo a rotina de milhares de pessoas advogadas!

🖤 E claro, não deixe de conhecer nossas outras redes sociais, hein!

Antes de conferir nossas oportunidades, olha o que oferecemos às pessoas áureas:

Curtiu? Veja as vagas para fazer parte dO Time!