Pessoa Coordenadora de Customer Success

• Apoiar na definição e garantir a implementação das estratégias de Customer Success da empresa;
• Realizar a gestão da carteira de clientes, assegurando uma segmentação adequada para maximizar o engajamento e os resultados;
• Acompanhar os principais indicadores da área (ex: NPS, churn, expansão, engajamento) e propor planos de ação com base nas análises;
• Coordenar o time de CS para garantir a entrega de valor ao cliente, com foco em retenção, renovação e expansão de contratos;
• Apoiar o time na resolução de conflitos e atuar de forma preventiva para evitar insatisfações ou cancelamentos;
• Desenvolver, junto com a liderança, metas e ações para o time, acompanhando a evolução e garantindo o atingimento dos objetivos;
• Contribuir com a melhoria contínua dos processos de CS e da experiência do cliente;
• Participar ativamente da implementação ou melhorias em ferramentas da área (ex: plataformas de CS, CRM etc.);
• Garantir a execução de rituais de CS (onboarding, acompanhamento de jornada, health checks, planos de sucesso, etc);
• Apoiar o desenvolvimento técnico e comportamental dos(as) analistas de CS, promovendo um ambiente colaborativo e orientado a resultados.

Para essa posição precisamos que você tenha as seguintes experiências/conhecimentos:

• Experiência Comprovada: Mínimo de 2 anos de experiência em gestão de equipes de CS;
• Conhecimento Técnico: Domínio de processos, metodologias e indicadores-chave de Customer Success;
• Orientação para Resultados: Capacidade analítica sólida para interpretar métricas, tomar decisões baseadas em dados e impulsionar a equipe para alcançar as metas de negócio e os OKRs da área;
• Comunicação e Organização: Habilidade em comunicar de forma clara e estruturada com diferentes stakeholders. É fundamental ser organizado para gerenciar a rotina da equipe, priorizar tarefas de alto impacto e garantir que os processos sejam seguidos de forma consistente;
• Liderança e Gestão de Pessoas: Perfil "people first" com a capacidade de ouvir ativamente e traduzir as necessidades da equipe de forma estruturada. Espera-se que você seja um(a) líder que confia, capacita e apoia o time no desenvolvimento de suas habilidades;
• Domínio de Ferramentas: Experiência com o uso de plataformas de CS como SenseData, CustomerX ou similares.

Nossos benefícios:

• Vale refeição/alimentação em parceria com a Swile;
• Plano de saúde: Sul América - Clássico Apartamento ou Especial 100 R1 ou Unimed Unimax;
• Plano odontológico: Sul América ou Bradesco Odonto;
• Participação nos resultados de acordo com o atingimento das metas da empresa;
• Day off de aniversário.

Nossas parcerias e convênios:

• TotalPass: descontos em academias;
• Vittude: descontos para consultas de apoio à saúde mental;
• NewValue: clube de benefícios com descontos em lojas parceiras.

Somos uma empresa de tecnologia focada em dispositivos móveis corporativos, mais especificamente na gestão deles, oferecendo um software de Mobile Device Management (MDM). Atuamos em todo o Brasil, com clientes em 14 países, sendo líder LATAM em MDM commais de 1000 clientes e quase 1 milhão de pessoas impactadas através do gerenciamento de aparelhos.

Somos uma empresa reconhecida pelo Great Place to Work (GPTW), por três anos consecutivos (e contando 🚀). Em 2022 e 2023, fomos convidados como expositores no maior evento mobile do mundo, o Mobile World Congress (MWC), em Barcelona. Também já tivemos participações no Web Summit, um dos maiores eventos mundiais de tecnologia que acontece em Lisboa.

Mas isso tudo são apenas números e estatísticas que nos deixam, sim, muito felizes, mas que não são o que realmente importa. Quem é pulser entende o que é fundamental: impulsionar pessoas e negócios para tornar o mundo mais conectado e eficiente.

Nos nossos times de Tecnologia e Produto atuamos inspirados no modelo Spotify, com tribos e squads, que garantem a segurança, escalabilidade e inovação de mercado na nossa solução. Possuímos equipes Mobile e Web que prezam pela cultura de testes garantindo a segurança da nossa solução enquanto mantemos a qualidade da nossa aplicação. Trabalhamos de maneira ágil com tecnologias em Kotlin, Java, React, Python, AWS entre outras.

Para seguir impulsionando o nosso produto e garantindo a qualidade do nosso atendimento, contamos com equipes incríveis nas áreas: Marketing, Comercial, Canais, Governo,Customer Success, Internacionalização, Suporte, Tecnologia, Produto, Infraestrutura, Financeiro e Pessoas & Cultura.

Hoje, os pulsers estão espalhados nos diversos estados do Brasil! E para manter a nossa missão, priorizamos a integração e flexibilidade, instaurando oficialmente um regime de trabalho remote first. Isto é, você trabalha de onde quiser!