Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma marca com uma forte herança. São cerca de 50 anos de experiência, transformando o mercado no Brasil. Somos referência em excelência e inovação, com a qualidade e confiança que faz parte da nossa história.
A nova marca surgiu pronta para o futuro, a partir da fusão entre a Aliansce Sonae e a brMalls, em 2023. Mas, essa trajetória começou bem antes.
Tudo começou com a Aliansce, que inaugurou o primeiro shopping da região Nordeste e o segundo do Brasil em 1975. Em 2019, a fusão entre a Aliansce e a Sonae Sierra deu origem à Aliansce Sonae, tornando-se líder na administração de shoppings no Brasil, com 32 empreendimentos. Em 2006, surge a brMalls resultando em um portfólio de 30 ativos presentes nas cinco regiões do país.
E assim, em 2023, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) surge com o encontro de duas potências nacionais do segmento, unindo forças para se tornar a mais inovadora plataforma de entretenimento, lifestyle, serviços e compras.
Nossa história continua e estamos prontos para criar momentos que transformam e impactam a vida das pessoas, gerando conexões e oportunidades.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar a gestão da equipe atendimento;
- Realizar a gestão de SAC (reclamações, sugestões e dúvidas) dos clientes e lojistas através de todos os canais de comunicação do shopping;
- Realizar a gestão dos indicadores da área;
- Realizar a gestão de suprimentos para a operação (controle de estoque);
- Realizar interface com a Central de Atendimento (TEL);
- Ser responsável pela atuação das ocorrências de médio impacto de atendimento;
- Apoiar na gestão dos retornos do canal Reclame Aqui.
Requisitos e qualificações
- Formação superior completa em Hotelaria, Administração, Marketing, Gestão de Pessoas, ou áreas correlatas;
- Experiência com atendimento ao cliente e liderança de equipe;
- Vivência com gestão de SAC e múltiplos canais de atendimento (presencial, telefone, WhatsApp, e-mail e Reclame Aqui);
- Conhecimento em gestão de indicadores de atendimento e elaboração de relatórios gerenciais;
- Habilidade em mediação de conflitos, com postura empática e foco em solução;
- Pacote Office intermediário (Excel, Word e PowerPoint);
- Desejável conhecimento em ferramentas de CRM ou plataformas de SAC digital.
Informações adicionais
O Que Temos Para Você 🤩
Vale Refeição/Alimentação;
Vale Transporte/Estacionamento;
Plano de Saúde;
Plano Odontológico;
Seguro de vida;
Wellhub;
Day Off Aniversário;
Acolhe (serviço de apoio psicossocial);
Saber Online (plataforma interna de aprendizagem);
Local de Trabalho: Shopping Piracicaba
Modelo de Trabalho: Presencial
Escala: 5x2
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista Atração e Seleção
- Etapa 3: Entrevista Gestão
- Etapa 4: Etapa Flexível
- Etapa 5: Proposta
- Etapa 6: Contratação
A mais inovadora plataforma de entretenimento, lifestyle, serviços e compras.
Existimos para conectar as pessoas com o que importa, servindo e encantando todos os dias e criando momentos que transformam.
Em um mundo em constante evolução, emergimos como uma poderosa força de transformação. Um legado com cerca de 50 anos de experiência que transformou o varejo no Brasil e consolidou uma trajetória de excelência e confiança, estabelecendo-nos como referência no mercado, com um portfólio de 59 shoppings presentes nas cinco regiões do Brasil.
Nossos shoppings são destinos vibrantes, repletos de oportunidades para empreendedores e marcas inovadoras. Com mais de 15.000 lojas que atraem mais de 54 milhões de visitas por mês, criamos espaços acolhedores, seguros e inspiradores, onde cada visita se torna uma jornada de descoberta e conexão.
Criamos experiências físicas e digitais que transcendem as expectativas dos consumidores e geram impacto positivo na sociedade, com visão de longo prazo e resultados sustentáveis para lojistas e parceiros.
Clique aqui para mais informações sobre como seus dados pessoais na condição de Pessoa Candidata são tratados pela Confidencial (Apenas para Cadastrados).
DIVERSIDADE, EQUIDADE E INCLUSÃO
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) está comprometida com a criação e fomento de um ambiente de trabalho diverso, que acolha pessoas de raças, etnias, gêneros, origens, vivências e perfis variados, priorizando a inclusão social, a redução das desigualdades e práticas empregatícias justas, que promovam a igualdade de oportunidades.
Esperamos que todos os colaboradores, de qualquer cargo ou hierarquia, sintam-se acolhidos e se orientem pelo respeito mútuo.
As nossas vagas são destinadas para pessoas de diferentes grupos, incluindo mulheres, pessoas negras, LGBTQIAPN+, pessoas com deficiência ou demais grupos sub-representados.