Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma marca com uma forte herança. São cerca de 50 anos de experiência, transformando o mercado no Brasil. Somos referência em excelência e inovação, com a qualidade e confiança que faz parte da nossa história.
A nova marca surgiu pronta para o futuro, a partir da fusão entre a Aliansce Sonae e a brMalls, em 2023. Mas, essa trajetória começou bem antes.
Tudo começou com a Aliansce, que inaugurou o primeiro shopping da região Nordeste e o segundo do Brasil em 1975. Em 2019, a fusão entre a Aliansce e a Sonae Sierra deu origem à Aliansce Sonae, tornando-se líder na administração de shoppings no Brasil, com 32 empreendimentos. Em 2006, surge a brMalls resultando em um portfólio de 30 ativos presentes nas cinco regiões do país.
E assim, em 2023, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) surge com o encontro de duas potências nacionais do segmento, unindo forças para se tornar a mais inovadora plataforma de entretenimento, lifestyle, serviços e compras.
Nossa história continua e estamos prontos para criar momentos que transformam e impactam a vida das pessoas, gerando conexões e oportunidades.
Responsabilidades e atribuições
- Supervisionar os setores SAC e SOLAR, assegurando qualidade e eficiência nos atendimentos;
- Atualizar informações do programa de fidelidade, mantendo-o atualizado para clientes e equipe;
- Delegar atividades e responsabilidades às equipes de atendimento;
- Supervisionar a abertura, registro e acompanhamento de sinistros, garantindo resolução adequada;
- Supervisionar as respostas às solicitações dos clientes com base em prazos e padrões de qualidade;
- Supervisionar a inclusão e atualização de eventos no sistema da central de atendimento;
- Informar ocorrências internas para validação e liberação junto aos gerentes e à superintendência;
- Supervisionar o controle de gastos e despesas dos setores sob sua gestão;
- Supervisionar o envio de folhas de ponto, escalas, mapa de férias e outros documentos da equipe;
- Realizar treinamento contínuo da equipe visando desenvolvimento e alinhamento com objetivos;
- Oferecer suporte ao departamento de marketing nas ações e campanhas que envolvam o atendimento;
- Participar das reuniões semanais de status e briefing com o time de marketing;
- Elaborar, fechar e apresentar relatórios mensais com indicadores, entregas e sugestões de melhoria.
Requisitos e qualificações
- Nível superior completo, preferencialmente em Hotelaria, Administração, Marketing, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas;
- Habilidade avançada com o Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint);
- Inglês fluente;
- Desejável conhecimento em Espanhol;
- Habilidade em mediação de conflitos, com postura empática e foco em solução;
- Perfil proativo, com iniciativa para resolver problemas;
- Espírito de liderança, capaz de motivar e supervisionar equipes.
Informações adicionais
O Que Temos Para Você 🤩
- Vale Refeição/Alimentação;
- Vale Transporte/Estacionamento;
- Plano de Saúde;
- Plano Odontológico;
- Seguro de vida;
- Wellbub;
- Day Off Aniversário;
- Saber Online (plataforma interna de aprendizagem).
Local de trabalho: Shopping Leblon - Rio de Janeiro
Escala de trabalho: 5x2
Modelo de trabalho: Presencial
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista Atração e Seleção
- Etapa 3: Entrevista Gestão
- Etapa 4: Etapa Flexível
- Etapa 5: Proposta
- Etapa 6: Contratação
A mais inovadora plataforma de entretenimento, lifestyle, serviços e compras.
Existimos para conectar as pessoas com o que importa, servindo e encantando todos os dias e criando momentos que transformam.
Em um mundo em constante evolução, emergimos como uma poderosa força de transformação. Um legado com cerca de 50 anos de experiência que transformou o varejo no Brasil e consolidou uma trajetória de excelência e confiança, estabelecendo-nos como referência no mercado, com um portfólio de 59 shoppings presentes nas cinco regiões do Brasil.
Nossos shoppings são destinos vibrantes, repletos de oportunidades para empreendedores e marcas inovadoras. Com mais de 15.000 lojas que atraem mais de 54 milhões de visitas por mês, criamos espaços acolhedores, seguros e inspiradores, onde cada visita se torna uma jornada de descoberta e conexão.
Criamos experiências físicas e digitais que transcendem as expectativas dos consumidores e geram impacto positivo na sociedade, com visão de longo prazo e resultados sustentáveis para lojistas e parceiros.
Clique aqui para mais informações sobre como seus dados pessoais na condição de Pessoa Candidata são tratados pela Confidencial (Apenas para Cadastrados).
DIVERSIDADE, EQUIDADE E INCLUSÃO
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) está comprometida com a criação e fomento de um ambiente de trabalho diverso, que acolha pessoas de raças, etnias, gêneros, origens, vivências e perfis variados, priorizando a inclusão social, a redução das desigualdades e práticas empregatícias justas, que promovam a igualdade de oportunidades.
Esperamos que todos os colaboradores, de qualquer cargo ou hierarquia, sintam-se acolhidos e se orientem pelo respeito mútuo.
As nossas vagas são destinadas para pessoas de diferentes grupos, incluindo mulheres, pessoas negras, LGBTQIAPN+, pessoas com deficiência ou demais grupos sub-representados.