Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), acreditamos que a tecnologia conecta pessoas e transforma o futuro. Somos uma empresa inovadora e focada em excelência, operando com uma cultura dinâmica e colaborativa. Nosso time trabalha com autonomia, paixão e compromisso, sempre em busca dos melhores resultados.
Estamos em busca de um(a) Product Owner focado(a) em Retenção de Clientes para atuar na evolução dos nossos produtos e serviços, garantindo que nossos clientes tenham experiências consistentes e valiosas que os motivem a continuar conosco por longo prazo.
Essa pessoa será responsável por definir estratégias e priorizar iniciativas com foco em engajamento, fidelização e redução de churn, atuando em conjunto com times de tecnologia, marketing, dados e CRM.
Responsabilidades e atribuições
- Definir e manter o backlog priorizando iniciativas que aumentem engajamento e retenção de clientes.
- Trabalhar com métricas-chave (NPS, churn, funil de atendimento, etc) para guiar decisões de retenção do cliente.
- Conduzir pesquisas e análises de comportamento para identificar pontos de atrito na jornada do cliente e oportunidades de reduzir as intenções de cancelamento.
- Colaborar com times de UX, dados e engenharia para entregar soluções que melhorem a experiência do cliente.
- Estabelecer hipóteses de retenção e conduzir experimentos/A/B tests para validar melhorias.
- Apoiar o time de Redução da Saída Voluntária no desenvolvimento de funcionalidades que fortaleçam o relacionamento com clientes.
- Reportar resultados e evolução das iniciativas de retenção para stakeholders.
Requisitos e qualificações
- Experiência prévia como Product Owner ou Product Manager.
- Forte conhecimento em métricas de retenção e engajamento.
- Vivência com métodos ágeis (Scrum/Kanban).
- Capacidade analítica para trabalhar com dados quantitativos e qualitativos.
- Boa comunicação e habilidade para influenciar stakeholders.
- Conhecimento em ferramentas de produto e analytics
Informações adicionais
Benefícios:
- Vale Alimentação e/ou Refeição
- Vale Transporte
- Assistência Médica
- Assistência Odontológica
- Seguro de Vida
- Previdência Privada
- Programa de participação nos resultados (PPR)
- Auxílio Farmácia
- Auxílio creche
- Flexibilidade de horário
- Clube de Vantagens V.tal
- Licença maternidade estendida (6 meses)
- Licença paternidade estendida (20 dias)
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista com Atração & Seleção
- Etapa 3: Entrevista técnica
- Etapa 4: Entrevista com a Gestão
- Etapa 5: Bar Raiser
- Etapa 6: Proposta
- Etapa 7: Contratação
Venha construir o futuro Confidencial (Apenas para Cadastrados)!
Sabe aquela internet que simplesmente funciona? Que te conecta com o que realmente importa, sem surpresas desagradáveis? A gente sabe que o mercado de telecomunicações precisa mudar. E viemos para fazer isso acontecer. Somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados), uma empresa de tecnologia que oferece soluções de internet de fibra para residências e empresas em todo o Brasil. Já são cerca de 4 milhões de clientes conectados, e esse é só o começo.
Por que a Confidencial (Apenas para Cadastrados) existe?
💡 Nossa missão: Impulsionar a evolução de pessoas e empresas através da tecnologia.
🚀 Nossa essência: Olhamos para gente. E olhamos para frente. Porque acreditamos que a inovação só faz sentido quando melhora a vida das pessoas.
E isso vale não só para nossos clientes, mas também para quem faz tudo isso acontecer: as pessoas que trabalham aqui.
Trabalhar na Confidencial (Apenas para Cadastrados) é…
✨ Fazer parte de uma empresa que coloca o cliente no centro de tudo.
🔝 Ter autonomia e espaço para crescer.
🤝 Trabalhar com pessoas que acreditam no que fazem.
Construir algo novo, em um ambiente colaborativo e cheio de energia.
Estamos só começando e você pode fazer parte dessa transformação. Vem para a Confidencial (Apenas para Cadastrados) e ajude a criar a nova era digital do Brasil!