Profissional de Ouvidoria - Consultor(a)

Responsável por suportar a elaboração de projetos e planos de ação por meio do acompanhamento de indicadores operacionais de Ouvidoria, realizar/gerar análises qualitativas de Causa Raiz dos principais canais recursais, melhoria de processos, definição e acompanhamento de metas e disponibilização de dados, com a finalidade de garantir a melhoria contínua dos resultados alcançados no atendimento da Ouvidoria em comparação com o mercado de telecomunicações.

Principais atividades

• Suportar na identificação de padrões de comportamento para endereçar as necessidades de negócio e a geração de valor;
• Desenvolver estudos comportamentais dos clientes para suportar a tomada de decisão;
• Elaborar relatórios focando em oportunidades de melhoria;
• Gerar indicadores, orientar e dar suporte para definição de KPI´s;
• Mapear e gerar insights sobre padrões de comportamento dos clientes nos diversos canais de atendimento e canais recursais;
• Garantir o acompanhamento da evolução dos indicadores qualitativos e quantitativos de causa raiz, por meio da elaboração e divulgação de relatórios gerenciais e painéis, de forma transversal à empresa;
• Contribuir com as demais áreas da empresa, provendo informações e dados que sejam relevantes para os diagnósticos do processo de melhoria contínua;
• Elaborar material com dados históricos das causas analisadas para reuniões de Business Review com a Top Management da Cia;
• Garantir o acompanhamento dos Planos de Ação junto aos representantes das Diretorias;
• Aplicação estratégica de ferramentas de Inteligência Artificial para otimização das análises qualitativas.

• Conhecimento dos processos/procedimentos da empresa, sistemas internos de atendimento e da jornada de relacionamento com o cliente TIM (modelo fim a fim - desde a descrição da oferta, passando pela abordagem de vendas, pós-vendas e retenção/fidelização);
• Conhecimento do Pacote Office, principalmente Excel (avançado) para manipulação de base de dados;
• Power Point para elaboração de apresentações gerenciais
• Data Analytics;
• Obrigatório Superior completo, preferencialmente em Administração, Engenharia de Produção e áreas afins.

Na TIM, o seu bem-estar é o nosso bem-estar, por isso o programa Conexão Bem + Estar tem o propósito de fortalecer o cuidado genuíno da TIM com o TIMe e suas famílias, por meio de iniciativas práticas em diversas frentes para todos e todas estarem sempre bem, na vida pessoal e profissional.

Fique por dentro dos nossos benefícios:

• Programa de Benefícios Flexíveis

• Assistência Médica e Odontológica *

• Benefício Medicamentos *

• Wellhub (ex-Gympass) *

• Vale Alimentação e/ou Refeição

• Programa de Bem-Estar Financeiro

• Previdência Privada

• Aparelho celular com Internet Ilimitada e franquia de Voz

• Convênios e Parcerias com mais de 3.000 empresas e instituições, incluindo parcerias para desconto na sua conta de luz e internet banda larga

• Curso de inglês online extensível a 1 familiar ou amigo

• Programa de Treinamento e Capacitação Internos

• Participação nos Lucros

• Meu primeiro benefício - Auxílio para filhos até 2 anos de idade

• Reembolso Creche (para pais ou mães)

• Modelos de trabalho e jornada flexíveis

• Happy Day - Dia de folga no mês do aniversário

• Licenças estendidas para maternidade, paternidade, casamento e adoção

• Vale Transporte

E outros!

* Extensível a dependentes legais

É ter MAIS sintonia com todo o TIMe e se conectar com o que acreditamos. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito.

É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade.

É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todas as pessoas, com respeito e agilidade.

É uma cultura cada vez MAIS essencial par o nosso dia a dia. É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é.

Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade de tentar e a vontade para fazer a diferença na vida das pessoas.

Isso significa que temos um ambiente positivo de desenvolvimento, oportunidades e inclusão. São o reconhecimento de que fazemos a diferença na vida das pessoas. Vamos continuar trabalhando, desenvolvendo as melhores práticas do mercado e evoluindo junto com nosso TIMe.

Juntos, #SomosMaisNaTIM! 💙

Confira nossas oportunidades em outras áreas!

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