O cargo de Sucesso do Cliente é essencial para garantir que os usuários do software Vértuz alcancem resultados reais e percebam valor contínuo na plataforma. Esse profissional atua como elo entre tecnologia e pessoas, ajudando o usuário a navegar, superar objeções, manter consistência no uso e perceber progresso em sua jornada financeira.

Ao desempenhar esse papel, contribui diretamente para o aumento da satisfação, a melhoria da taxa de renovação e o crescimento sustentável da empresa, potencializando retenção, engajamento e upsells.

Responsabilidades e atribuições

Acompanhar a jornada do cliente, assegurando sua retenção e experiência positiva.
Mapear pontos de melhoria e propor ações proativas para aumentar engajamento e reduzir churn.
Estabelecer relacionamento próximo e de confiança com clientes por e-mail, WhatsApp e vídeo.
Traduzir feedbacks em insights relevantes para o time de produto e desenvolvimento.
Monitorar métricas de Customer Success (churn, LTV, NPS, health score, CAC, MRR).
Apoiar o cliente no uso da plataforma, garantindo consistência, autonomia e progresso.
Contribuir para o aumento de receita recorrente por meio de renovações, indicações e upsells.

Requisitos e qualificações

Requisitos

Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação, Psicologia, Engenharia, Gestão de Negócios ou áreas correlatas.
Experiência mínima de 1 ano.
Vivência em empresas de tecnologia ou negócios com modelo de receita recorrente (SaaS, EdTech, FinTech, etc.) será um diferencial.

Conhecimentos técnicos desejáveis

Experiência com CRM e ferramentas de automação (ex: HubSpot, RD Station, Pipefy).
Familiaridade com plataformas de atendimento (ex: Intercom, Zendesk, Freshdesk).
Domínio básico de métricas de sucesso do cliente: churn, LTV, NPS, CAC, MRR.
Conhecimento básico em Excel ou Google Sheets (análise de dados).
Noções de funil de engajamento e jornada do cliente.

Competências comportamentais

Comunicação empática, clara e persuasiva.
Perfil analítico e organizado.
Proatividade e senso de dono (ownership).
Capacidade de resolver problemas com agilidade.
Foco em resultado (retenção e satisfação).
Curiosidade e aprendizado contínuo.

Informações adicionais

🍽️ Cartão Ifood: Vale-refeição/alimentação flexível.

🚌 Cartão Ifood Mobilidade: Vale-transporte, intermunicipal ou estacionamento.

🏋🏽‍♂️ TotalPass | Gympass (opcional): Bem-estar e qualidade de vida.

🏥 Plano de Saúde Intermédica (opcional): Cuidamos de você e de quem você ama.

🦷 Plano Odontológico Intermédica (opcional): Saúde bucal garantida.

❤️‍🩹 Seguro de Vida: Proteção e segurança.

🎉 Convênio SESC: Benefícios exclusivos para lazer e qualidade de vida.

#Febralovers | Junte-se à Maior Escola de Negócios da América Latina

Aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados), acreditamos no poder das conexões que transformam. Não somos só uma escola de negócios —

somos um movimento que inspira mudanças e constrói histórias extraordinárias.

Nossa missão é simples e grandiosa: formar líderes, transformar potenciais em resultados e gerar impacto

positivo no mundo.

Somos gente que acredita que onde existem limites, nascem oportunidades. Que conexão é essência, excelência é

caminho e transformar vidas é o nosso maior legado.

E ser FebraLover é viver isso todos os dias.

É agir com integridade, ter propósito em cada ação, ser protagonista da própria história e acreditar que sucesso só faz

sentido quando é compartilhado.

Se você também acredita que trabalho e propósito caminham juntos, o seu lugar é aqui.

Vem construir um mundo extraordinário com a gente. Vem ser FebraLover.

Sucesso do Cliente