QUER FAZER PARTE DO TIME DA SAIPOS?📣
Estamos em busca de um novo ou nova colegapara atuar como Supervisão de Suporte! 🐿️
Possuímos mais de 12 mil clientes em todo Brasil e somos um dos líderes de mercado para software de gestão de restaurantes em nuvem! Além disso, somos um dos maiores parceiros integrados ao iFood no Brasil sendo uma das Super Integradoras. Entregamos uma solução completa aos restaurantes do Ponto de Venda à Retaguarda. Demais, né?
E como se não bastasse, recentemente o Ifood também virou nosso investidor, o que significa que vamos acelerar muito nosso crescimento nos próximos meses, por isso precisamos de alguém para para assumir a liderança de um dos times técnicos nas frentes de Retaguarda (estoque, financeiro, relatórios) e Experiências Digitais (cardápio digital, totem de autoatendimento e Robô de WhatsApp). Esse papel será fundamental para garantir que nossos produtos B2B SaaS sejam altamente escaláveis, estáveis e inovadores, gerando valor direto para nossos clientes e receita para a Saipos.
Responsabilidades e atribuições
- Fazer a gestão do time de N1, mantendo sob controle indicadores como TMA, FRT, FCR, CSAT e SLAs internos;
- Construir e apresentar relatórios sobre os resultados da área;
- Identificar necessidades de treinamento e aprimoramento do time;
- Otimizar processos que impactam na experiência do cliente;
- Negociar a redução de SLAs com áreas parceiras;
- Monitorar a performance individual e garantir a rotina dos rituais de 1:1s, feedbacks e PDIs;
- Acompanhar atendimentos com intuito de melhorar a qualidade das tratativas com cliente;
- Atuar como ponto de escalonamento para situações mais complexas, que exijam uma tratativa diferente;
- Realizar e acompanhar os processos de gente e gestão (como registro de horas);
- Fazer a gestão das filas de atendimento e demandar o time de forma estratégica;
- Propor melhorias nos fluxos e processos executados pelo time, assegurando eficiência no atendimento e excelência na experiência oferecida;
- Trazer autonomias para a equipe de N1 resolver mais casos no primeiro contato.
Apresentar estes comportamentos de forma genuína:
- Ser exemplo para o time com atitudes alinhadas aos nossos valores;
- Compartilhar boas práticas com pares e demais áreas propagando o que funciona e dá resultado;
- Buscar conhecimento contínuo, reconhecendo suas limitações e buscando evolução através de cursos, benchmarks e outras formas de aprendizado;
- Alta habilidade de organização;
- Boa comunicação oral e escrita.
Requisitos e qualificações
Se você se reconhece nessas características e se identifica com o escopo, confere os requisitos:
- +1 ano de experiência em gestão de times de atendimento digital;
- +3 anos experiência em área relacionada;
- Habilidade em Excel;
- Graduação completa em áreas de Engenharia, Administração ou Comunicação;
- Disponibilidade de atuação presencial no escritório em São Leopoldo. O horário previsto é das 15h18 às 0h de segunda a sexta-feira com 1 final de semana de plantão a cada 2 meses.
Desejável, mas não obrigatório:
- Experiência com ferramentas como Zendesk e HubSpot (uso, extração de dados e configurações básicas);
- Experiência prévia em imposições de liderança no suporte ao cliente, preferencialmente B2B.
Informações adicionais
Benefícios:
🏥 Plano de saúde e odontológico com mensalidade 100% paga pela Saipos;
💰 Seguro de vida;
🎂 Day off no mês do aniversário;
🥊 Wellhub;
💻 Kit completo de equipamentos;
🚗 Auxílio deslocamento diário de R$22;
🍼 Licença maternidade estendida [6 meses] e paternidade estendida [15 dias];
📄 Certificado Digital.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Bateria de testes 1
- Etapa 3: Bateria de testes 2
- Etapa 4: Aprovados para entrevistas
- Etapa 5: Contratação
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Confere lá mais sobre o dia a dia dos Saipers: @somosaipos