Somos milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar a vida das pessoas através das conexões. A nossa missão é impactar a vida de milhares de pessoas todos os dias entregando a melhor experiência de atendimento aos clientes dos nossos clientes.
Responsabilidades e atribuições
- Supervisionar e acompanhar o desempenho da equipe de operadores de call center;
- Monitorar chamadas (ativas e receptivas) para garantir qualidade no atendimento;
- Elaborar escalas de trabalho, folgas e férias dos colaboradores;
- Realizar feedbacks regulares com a equipe, com foco em desenvolvimento e correção de desvios;
- Aplicar treinamentos e reciclagens quando necessário;
- Gerenciar indicadores de desempenho (KPIs);
- Apoiar a resolução de conflitos e tratativas de casos críticos ou complexos;
- Sugerir melhorias nos processos operacionais do call center;
- Garantir o cumprimento das políticas da empresa, normas de conduta e regulamentos;
- Gerar relatórios de desempenho da equipe e apresentar resultados à gestão.
Requisitos e qualificações
- Ensino Superior completo ou em curso;
- Conhecimento intermediário em informática;
- Experiência na área será um diferencial.
Informações adicionais
- Vale transporte;
- Vale alimentação ou refeição;
- Seguro de vida;
- Plano de saúde (após o período de experiência);
- Auxílio creche;
- Clube de descontos;
- Nos preocupamos muito com a sua saúde e bem-estar, por isso disponibilizamos o acesso ao Wellhub, esse é um benefício que garante passe livre em qualquer estabelecimento credenciado, com planos a partir de R$34,90/mês.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Teste Comportamental
- Etapa 3: Prova de Conhecimentos Gerais
- Etapa 4: Avaliação de Perfil + Entrevista com RH
- Etapa 5: Análise Técnica
- Etapa 6: Contratação
Sobre o Confidencial (Apenas para Cadastrados)
O Confidencial (Apenas para Cadastrados) é formado por um conjunto de empresas que tem como missão desenvolver, atuar e contribuir com o relacionamento entre empresas e consumidores. Um grupo jovem, que nasceu em meio a transformação digital.
Somos protagonistas de nossa própria história e através de investimentos em tecnologia, conhecimento e talentos individuais, criamos modelos de atendimento personalizados e inovadores. Cuidamos do relacionamento entre empresas e seus clientes, seja através do telefone ou dos novos meios digitais.
Fundado em 2012, o Confidencial (Apenas para Cadastrados) é formado atualmente pelas empresas: Elo Contact Center, Conecta e KTS e conta com aproximadamente 4 mil colaboradores e escritórios em São Paulo-SP, Rio de Janeiro-RJ e Belo Horizonte-MG São Luis-MA.
Fazemos parte do Grupo GA. Brasil, um dos maiores grupos empresariais do país, com faturamento de R$ 500 milhões ao ano e mais de 7.500 colaboradores.