SUPERVISOR ADMINISTRATIVO

§ DESCRIÇÃO DE ATIVIDADES:

- Supervisionar a equipe de atendimento, organizando e avaliando os processos e serviços prestados;

- Acompanhar as escalas de trabalhos, distribuir tarefas para equipe e assegurar o atendimento dentro dos padrões de qualidade do hospital;

- Verificar a postura e conduta dos colaboradores, observando a correta utilização do uniforme, adornos e crachá, bem como acompanhar o nível na qualidade do relacionamento com os clientes;

- Fazer as tratativas nos registros de pontos, controles de horas extras e encaminhar para validação da gerência;

- Realizar reuniões com as equipes de trabalho, realizar treinamentos in-loco e orientá-los quanto aos procedimentos e performance requerida, conforme padrões hospitalares;

- Realizar mediação de conflitos interpessoal e intergrupal (clientes e funcionários/médicos), utilizando diálogo e negociação, buscando a prevalência de um relacionamento harmonioso e equilibrado no local de trabalho.

Atendimento Linha de Frente:

- Recepcionar o cliente e direcioná-lo para realização do atendimento hospitalar;

- Acompanhar as internações de urgência e eletiva;

- Realizar check list nos consultórios, verificando a limpeza, o material médico específico, lençóis, lâmpadas, e funcionamento de artigos de TI (computador, CPU e impressora);

- Monitorar e incentivar a utilização dos terminais de atendimentos (Totem), assegurando o cumprimento da meta diária;

- Acompanhar e controlar o tempo médio de espera do cliente, buscando agilizar o atendimento e atender os padrões estabelecidos;

- Verificar no sistema autorizações para internação (clínica, cirúrgica ou eletiva);

Atendimento Pendências:

- Emitir relatório de espera de atendimento, providenciando ações que agilizem o processo dentro dos padrões estabelecidos;

- Informar aos clientes as restrições ou limitações do plano de saúde, bem como retornos negados referentes às autorizações de procedimentos, internações em carência, consulta com restrição financeira e outras;

- Orientar e acompanhar a transferência de pacientes com carência contratual para rede pública, em casos de negativas do plano;

- Realizar encaminhamentos de pacientes a clínica credenciadas, quando necessário;

- Providenciar transporte e transferência de clientes para outras unidades hospitalares;

- Checar e analisar o tempo de permanência do cliente no atendimento e informar a sala de controle quando necessário;

- Realizar check list nos consultórios, verificando a limpeza, o material médico específico, lençóis, lâmpadas, e funcionamento de artigos de TI (computador, CPU e impressora);

- Verificar no sistema autorizações para internação (clínica, cirúrgica ou eletiva);

- Controlar a entrada de acompanhantes após horário de visita e orientar sobre os procedimentos;

- Prestar informações sobre consultas médicas particulares, envolvendo valores financeiros, bem como realizar conferência dos pagamentos;

- Solicitar autorização da Central de Regulação de Leitos do SUS para internação de pacientes sem plano de saúde;

- Acompanhar e cobrar liberação de internações e procedimentos junto ao callcenter.

Atendimento Central de Leitos

- Receber e processar solicitações de leito para clientes provenientes da central de internação, UTI’s (unidade de terapia intensiva), oncologia, RPA (recuperação pós-anestésica) e internação eletiva;

- Registrar em planilhas de controle, os dados referentes aos clientes com solicitação de leito (nome, idade, diagnostico, convênio, setor de origem, leito de destino, médico, nome do solicitante, dentre outros);

- Verificar e analisar relatórios de ocupação no sistema hospitalar e checar a disponibilidade dos leitos;

- Realizar a reserva de leito juntamente com o posto correspondente;

- Certificar-se das informações de disponibilidade de leitos no sistema, deslocando-se até os postos e validando as informações, quando necessário;

- Acompanhar o relatório de altas médicas visando à análise da previsibilidade de disponibilidade de leitos;

- Solicitar a área de hotelaria a higienização e enxoval do leito, bem como acompanhar sua disponibilidade;

- Monitorar no sistema a taxa de ocupação e status do leito (manutenção, higienização, reservado, disponível ou bloqueado) e solicitar a área de enfermagem a realização de baixa de clientes, quando necessário.

- Cumprir às normas, procedimentos ou instruções de trabalho, conforme sua área de atuação, estabelecidos pela empresa ou legislação em vigor.

Obrigatório: Superior cursando em Administração ou áreas afins

Conhecimento Desejável: Informática: Pacote Office - Básico.

Experiência Desejável: Experiência profissional na área hospitalar.

Conhecimento Exigido: - Controles Administrativos; - Técnicas de Atendimento ao cliente; - Conhecimento das normativas da ANS (Agência Nacional de Saúde).

Carga horária: 180:00 07:00 às 19:00 (12x36)

Unidade: AM - HOSP NILTON LINS - MANAUS

O que oferecemos?

Vale Alimentação;

Vale Transporte;

Assistência Médica;

Assistência Odontológica;

Convênio com Farmácia;

Seguro de Vida;

Auxílio Creche;

Totalpass;

Universidade Corporativa;

Interclube (programa de descontos);

Programa Conte Comigo.

O MAIOR SISTEMA DE SAÚDE SUPLEMENTAR DO BRASIL!

Há mais de 50 anos, oferecemos o melhor para cumprir a nossa missão de proporcionar saúde integrada de qualidade, acessível a gerações de brasileiros. Hoje, somos o maior sistema de saúde suplementar do Brasil e da América Latina, cuidando com qualidade do bem-estar das pessoas de forma séria, comprometida e socialmente responsável, somando as melhores práticas para oferecer saúde acessível e de qualidade à população brasileira.

DIVERSIDADE

Temos o compromisso de promover a diversidade e a inclusão no local de trabalho. Nossos objetivos são pautados na construção de um ambiente livre de preconceitos, discriminação, assédio moral e sexual, desrespeito, injustiça ou condutas ofensivas. Além disso, buscamos criar um ambiente onde todos se sintam seguros para expressar quem realmente são, com igualdade e equidade de oportunidades.

Incentivamos a candidatura de todas as pessoas que se sintam alinhadas ao nosso compromisso de diversidade e à nossa missão de tornar saúde de qualidade acessível aos brasileiros.

Gostou?

Então vem ser Grupo Confidencial (Apenas para Cadastrados) NotreDame Intermédica!

#NossaHistóriaJuntosComeçaAgora!