Trabalhamos incansavelmente para conectar pessoas. Portanto, trabalhar na Confidencial (Apenas para Cadastrados) é a oportunidade ideal para você que gosta de desafios. Mais do que isso, é a oportunidade para agregar conhecimento e se desenvolver em uma empresa que olha para o futuro. Nosso timeestá crescendo, veja abaixo mais informações sobre a vaga.
O Especialista de cobrança B2C deverá assegurar a recuperação eficiente da receita e a sustentabilidade financeira da companhia, por meio da gestão estratégica e operacional dos processos de cobrança, garantindo aderência às políticas internas, excelência na experiência do cliente e alta performance dos canais próprios e terceirizados.
Responsabilidades e atribuições
- Auditar e acompanhar a performance dos fornecedores terceirizados de cobrança B2C, para garantir a conformidade contratual, a aplicação adequada das estratégias da Confidencial (Apenas para Cadastrados) e a maximização da geração de caixa, atuando com abrangência no segmento B2C, com presença direta nos parceiros externos e interface com áreas internas da organização.
- Garantir a execução dos processos e estratégias de cobrança pelos fornecedores terceirizados, por meio de auditorias presenciais nos parceiros, validação dos mailings recebidos, checagem do uso adequado da política de cobrança e acompanhamento dos indicadores de performance operacionais.
- Assegurar a maximização da geração de caixa e redução da inadimplência e churn, através da validação da efetiva atuação das equipes terceirizadas na base total de clientes inadimplentes e da correta utilização das estratégias acordadas.
- Contribuir com a melhoria dos processos internos de cobrança da Confidencial (Apenas para Cadastrados), por meio da observação em campo, identificação de gargalos operacionais e reporte estruturado de oportunidades de melhoria, como envio de faturas e funcionamento de canais de pagamento.
- Apoiar a tomada de decisão da alta liderança quanto à continuidade dos parceiros terceirizados, através da elaboração de relatórios de auditoria com recomendações técnicas sobre performance, compliance contratual e possibilidade de descredenciamento.
- Monitorar a operação ativa dos fornecedores, por meio da checagem in loco da presença dos operadores em atividade, uso das posições de atendimento (PAs) contratadas e correta tabulação das interações com clientes.
- Garantir a contactabilidade da base inadimplente, através do acompanhamento da realização das tentativas de contato, envio de boletos e registro de tratativas realizadas com clientes devedores.
- Representar a área de cobrança em fóruns estratégicos da empresa, por meio da elaboração de materiais de reporte, participação em reuniões com a alta liderança e contribuição técnica para discussões estratégicas.
Requisitos e qualificações
- Vivência em cobrança B2C, auditoria de fornecedores, atuação direta com parceiros externos e gestão de indicadores de performance em operações de contact center ou cobrança.
- Ensino superior completo em Administração, Economia, Contabilidade, Engenharia ou áreas correlatas.
- Desejável Pós-graduação ou MBA em Finanças, Auditoria, Gestão de Processos ou áreas relacionadas.
- Auditoria de processos operacionais (especialista)
- Gestão de indicadores de cobrança (avançado)
- Análise de dados e relatórios gerenciais (avançado)
- Negociação e relacionamento com terceiros (avançado)
- Comunicação assertiva (avançado)
- Conhecimento em estratégias de cobrança B2C (intermediário)
- Visão sistêmica e orientação para processos (intermediário)
- Inovação em otimização de processos (Intermediário)
- Resiliência e postura firme (Avançado)
Informações adicionais
Horário de trabalho: De Segunda a Sexta de 09hrs as 18:48.
Oferecemos:
- Programa de Participação por Resultados - PPR
- Assistência Médica e Odontológica
- Vale Refeição e Alimentação
- Seguro de Vida
- PAS (Programa de Atendimento Social Confidencial (Apenas para Cadastrados))
- Um dia de folga no mês do seu aniversário
- Universidade Corporativa
- Totalpass (Descontos em Academias/Esportes)
- Auxílio Creche
- Auxílio filho PcD
- Internet
Esta vaga está aberta para receber candidaturas de PCDs. Aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados) valorizamos a Diversidade pois acreditamos que é muito importante compartilhar ideias e diferentes pontos de vista para trazer a representatividade que os nossos clientes precisam!
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) valoriza a Privacidade e a Proteção de Dados Pessoais. Os dados pessoais do(a) candidato, (a) serão tratados conforme a nossa Política de Privacidade no nosso site https://Confidencial (Apenas para Cadastrados)internet.com.br/politica-de-privacidade/, na seção exclusiva “QUANDO VOCÊ SE CANDIDATA A UMA DE NOSSAS VAGAS DE EMPREGO”.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Fit Cultural
- Etapa 3: Bate papo com RH
- Etapa 4: Bate papo com Gestor
- Etapa 5: Contratação
SOBRE A Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados),
Nascemos da soma de qualidade no serviço, com atendimento ágil para descomplicar o mundo de cada cliente. Hoje, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) se consolida entre as maiores operadoras de banda larga do país, com mais de 1 milhão de assinantes.
Nosso propósito é liderar a (r)evolução na experiência do cliente, para além da conexão. Não se trata apenas
de fazer mais, mas de fazer o melhor. Nossos serviços são ponte para as pessoas acessarem conhecimento, entretenimento e interações com qualidade e velocidade. Sabemos que cada pessoa tem o seu mundo, e estamos atentos ao que seu mundo precisa.
Confidencial (Apenas para Cadastrados),do tamanho do seu mundo!